Voici ce que l’analyse de 580 853 images sur 15 191 fiches Google My Business nous a appris sur l’impact que les images GMB pourraient avoir sur le comportement des utilisateurs.
Jamie Pitman le 1 août 2019 à 14h03 | Temps de lecture : 9 minutesDiscuter avec SearchBot
À l’ère d’Instagram, de TripAdvisor et de Yelp, je ne pense pas pouvoir surestimer l’importance des photos pour les entreprises locales. Même avant que des plateformes comme celles-ci n’apparaissent et ne donnent au consommateur le pouvoir de représenter visuellement l’expérience client, les gens voulaient voir de leurs propres yeux ce qu’ils obtiendraient pour leur argent.
Si l’on tient compte de la prévalence des photos provenant du désormais omniprésent Google My Business, il est clair qu’il est plus important que jamais d’être au meilleur de sa forme lorsque les consommateurs recherchent des entreprises comme la vôtre.
Vous ne me croyez pas ? Lisez la suite pour découvrir des preuves convaincantes qui vous convaincront de prendre au sérieux les photos GMB. Voyons ce que l’analyse de 580 853 images sur 15 191 fiches Google My Business nous a appris sur les images GMB et comment elles pourraient avoir un impact sur la recherche et le comportement des utilisateurs.
Quelle importance les photos Google My Business ont-elles pour les performances de recherche locale ?
Dans le cadre de la récente étude Google My Business Insights de BrightLocal (mon entreprise) , nous avons analysé les informations GMB de 45 000 entreprises dans 36 secteurs d’activité répartis dans quatre pays, afin de comprendre comment ces données ont évolué au fil du temps et, surtout, de voir s’il existe des corrélations.
Voiciun aperçu des corrélations entre les quantités d’images visibles sur un profil GMB et d’autres mesures de performance GMB telles que les clics sur le site Web, les appels, les vues sur la recherche et plus encore.
Dans les graphiques suivants, les moyennes sont calculées à l’aide de la médiane des entreprises dans l’ensemble de données, et toutes les données sont calculées par mois. Pour ces données, nous avons uniquement examiné les entreprises ayant téléchargé une ou plusieurs images, et ces images ont été téléchargées par l’entreprise ou par les consommateurs.
Je voudrais également noter que même s’il existe de fortes corrélations, je ne peux pas contester la causalité – mais même sansqueJe trouve que les chiffres sont assez convaincants.
Ceci étant dit, dressons un tableau…
Les entreprises avec plus de photos GMB obtiennent plus de clics, d’appels et de demandes d’itinéraire
J’ai décidé de commencer à l’envers avec la dernière étape du parcours de découverte du consommateur car les clics, les appels etdirectionles demandes provenant des profils GMB ont le lien le plus fort avec la visibilité de l’image.
Ce que je veux dire par là, c’est que, contrairement à d’autres mesures Insights (comme les vues sur la recherche/les cartes et la découverte/les recherches directes), nous savons que les images GMB peuvent influencer directement les actions des clients car elles sont plus susceptibles d’être visibles au même endroit que les boutons d’appel à l’action.

Comme vous pouvez le constater, il existe une corrélation constante entre le nombre d’images sur un profil GMB et le nombre de visites sur le site Web, d’appels téléphoniques et de demandes d’itinéraire provenant de Google My Business. Plus vous avez de photos sur votre fiche Google My Business, plus vous avez de chances de guider les clients de la découverte à la conversion.
Nous avons également examinédéviationà partir de la médiane pour comprendre exactement dans quelle mesure le fait d’ajouter plus d’images à votre profil peut affecter les actions des clients. Voici ce que nous avons découvert :
- Les entreprises disposant de plus de 100 images reçoivent 520 % d’appels de plus que l’entreprise moyenne, tandis que celles disposant d’une seule image reçoivent 71 % d’appels de moins.
- Les entreprises disposant de plus de 100 images reçoivent 2 717 % de demandes d’orientation en plus que l’entreprise moyenne, tandis que celles qui n’en possèdent qu’une seule reçoivent 75 % de moins.
- Les entreprises disposant de plus de 100 images obtiennent 1 065 % de clics en plus sur leur site Web que l’entreprise moyenne, tandis que celles qui n’en possèdent qu’une seule obtiennent 65 % de clics en moins.
Les entreprises avec plus de photos GMB obtiennent plus de vues dans la recherche et sur les cartes

Si vous êtes relativement nouveau sur GMB Insights, voici les définitions de ces mesures par Google :
Vues sur la recherche : un client a trouvé l’entreprise via la recherche Google, y compris les résultats du pack local de la recherche.
Vues sur Maps : Un client a trouvé l’entreprise via Google Maps.
Il est intéressant de noter que la barre la plus à droite montre la seule fois dans ces résultats où une mesure a remplacé une autre lorsque le nombre d’images dépassait 100.
Je dirais que cela est dû aux types d’établissements les plus susceptibles d’être recherchés sur Google Maps, comme les restaurants, les cafés et les bars. Google Maps est plus fréquemment ouvert lorsque l’utilisateur est mobile et qu’il recherche un itinéraire ou des lieux à proximité que lorsqu’il recherche des endroits où aller alors qu’il est encore à la maison.
Même si Google fait des efforts pour rendre Google Maps plus social, plus fonctionnel et, en fin de compte, plus qu’un simple moyen de trouver un itinéraire, il ne faut pas oublier que la fonctionnalité clé réside toujours dans le titre. Il s’agit plus d’une carte que d’un annuaire d’entreprises.
Tout cela signifie que les utilisateurs de Maps recherchent principalement un lieu qu’ils peuvent visiter immédiatement . Ces types d’entreprises locales à forte fréquentation, comme les bars, les restaurants, etc., se prêtent naturellement à être photographiées et évaluées régulièrement. Il n’est donc pas vraiment surprenant de voir des entreprises avec un nombre de photos très élevé également recevoir plus de recherches dans Maps que dans les SERP traditionnelles.
En examinant les écarts par rapport à la médiane, nous constatons que :
- Les entreprises disposant de plus de 100 images obtiennent 960 % de vues de recherche en plus que l’entreprise moyenne, tandis que celles qui n’en possèdent qu’une seule obtiennent 62 % de vues de moins.
- Les entreprises disposant de plus de 100 images obtiennent 3 459 % de vues de cartes en plus que l’entreprise moyenne, tandis que celles qui n’en possèdent qu’une seule obtiennent 71 % de vues de moins.
Les entreprises avec plus de photos GMB apparaissent dans plus de recherches directes et de découverte

Encore une fois, voici les propres définitions de ces mesures par Google :
Recherche directe : un client a directement recherché le nom ou l’adresse de votre entreprise.
Recherche de découverte : un client a recherché une catégorie, un produit ou un service que vous proposez, et votre annonce est apparue.
(Notez que nous n’avons pas pu inclure les recherches de marque dans ces données, car cette fonctionnalité a été lancée à mi-chemin pendant la période de collecte de données.)
Encore une fois, nous observons une forte tendance à un nombre élevé d’images en corrélation avec un nombre élevé des deux types de recherches, en particulier dans le cas des entreprises locales avec plus de 101 images.
Voici les principaux résultats de l’analyse des écarts par rapport à la médiane :
- Les entreprises disposant de plus de 100 images obtiennent 713 % de recherches de découverte en plus que l’entreprise moyenne, tandis que celles qui n’en possèdent qu’une seule obtiennent 65 % de moins.
- Les entreprises disposant de plus de 100 images obtiennent 1 038 % de recherches directes en plus que l’entreprise moyenne, tandis que celles qui n’en possèdent qu’une seule obtiennent 71 % de recherches directes en moins.
Une question de corrélation
Je voudrais simplement réitérer que les graphiques ci-dessus ne montrent pas de causalité, mais simplement une corrélation. Le nombre de photos GMB présentes pourrait réellement affecter ces chiffres, mais il est également possible qu’une grande quantité d’images sur un profil représente un effort déterminé pour améliorer les performances de recherche locale, et ces autres efforts pourraient contribuer grandement aux améliorations des actions, des recherches et des vues.
Dans le même ordre d’idées, il est possible que la tendance observée soit influencée par le type de secteur d’activité. Les entreprises qui obtiennent le plus de photos sont susceptibles d’être les plus attrayantes visuellement et donc les plus photographiées par les clients (par exemple, les hôtels, les restaurants, les salles de spectacles, les bars). Pour obtenir autant de photos, il faut beaucoup de clients, ce qui nécessite à son tour une forte fréquentation et donc une stratégie commerciale et marketing réussie.
Même avec ces considérations à l’esprit, je pense que les résultats ci-dessus présentent un argument puissant pour investir du temps et des efforts pour obtenir plus d’images sur votre profil Google My Business, et cela s’applique aux personnes travaillant avec tout, d’un bar de plage naturellement photogénique à un cabinet d’avocats.
Cela étant dit, examinons rapidement certaines des façons dont votre entreprise pourrait améliorer ses photos GMB.
Comment obtenir plus de photos sur votre profil Google My Business
Postez-les vous-même
Cela semble évident, n’est-ce pas ? Mais comme le montre l’étude originale de GMB Insights , 6 % des entreprises disposant de photos n’en ont qu’une seule sur leur profil GMB, et 24 % n’en ont que 2 à 5 !
Cela peut être facilement résolu avec un peu de créativité, mais vous devez vous rappeler que pour être considérée comme une photo d’entreprise légitime sur GMB, elle doit refléter l’expérience client. J’ai donc peur que les photos quotidiennes de votre personnel ne suffisent pas.
Si vous le pouvez, organisez des événements et invitez vos clients. C’est une excellente occasion de prendre quelques clichés (idéalement avec le consentement du client, bien sûr). Prenez également des photos des parties intéressantes de l’intérieur de votre bureau, et vous pouvez certainement vous en sortir avec plusieurs photos de l’extérieur de votre bâtiment, à condition d’en avoir une.
Inciter les clients à les publier
Il est fort possible qu’en quittant votre entreprise, tout client utilisant Google reçoive une demande d’avis de la part de Google. Et si vous gérez correctement votre réputation, vous aurez vous-même demandé un avis (à moins qu’il ne s’agisse de Yelp, ne m’envoyez pas de @).
Pour tirer le meilleur parti de cette expérience, encouragez vos clients à prendre des photos de leur expérience client pendant celle-ci, plutôt qu’après coup. Les concessionnaires automobiles obtiennent des résultats exceptionnels sur GMB, alors essayez de voir quelles sont leurs stratégies de génération de photos.
Par exemple, s’ils ont acheté un article de luxe, demandez à vos vendeurs s’ils souhaitent se faire prendre en photo avec. Pour le client, vous venez de lui rendre service, mais pour votre entreprise, vous venez de placer une balle dans le chargeur de son smartphone.
Si vous êtes une entreprise de services sans emplacement physique comme un plombier, un décorateur ou un constructeur, demandez à prendre des photos de votre travail une fois terminé.les heureuxclient dans letiret tu as fait encore mieux !
L’astuce secrète pour obtenir plus de photos Google My Business est …
Enfin, et cela ne fonctionnera pas pour toutes les entreprises, mais je recommanderais de créer ce que les influenceurs chevronnés appellent un « mur Instagram », à savoir un mur ou une zone dans votre bureau ou votre bâtiment avec lequel les clients ne peuvent s’empêcher de prendre un selfie.
Il peut s’agir d’une œuvre d’art ou d’une sculpture remarquable, d’une grande maquette, d’une fresque murale amusante ou d’un siège au design exquis dans un jardin.
Je vous garantis que vos clients téléchargeront des photos sur votre GMB et leurs réseaux sociaux, et potentiellement (comme le montrent les résultats ci-dessus) amélioreront les performances de votre GMB avant que vous ne le sachiez.