Comment télécharger et gérer les photos du profil Google Business

Nous avons tous entendu le dicton selon lequel les premières impressions comptent, et cela est tout aussi vrai en ligne que dans la vie réelle. 

Les internautes sont des créatures visuelles par nature, avec environ 50 % de la surface du cerveau humain consacrée au traitement des informations visuelles. Les images et les visuels sont beaucoup plus puissants et plus faciles à comprendre que le simple texte, ainsi qu’à se souvenir plus facilement. Vous pouvez trouver toutes les données sur ce sujet ici .

Étant donné la propension humaine à former des impressions et à assimiler des informations via un format visuel, les images sont extrêmement influentes et essentielles pour que votre entreprise ait une belle apparence en ligne. 

En tant qu’entreprises et particuliers, nous sommes tous habitués à sélectionner les images sur notre site Web et sur nos réseaux sociaux en fonction de ce que nous pensons qu’elles disent de nous, tant sur le plan professionnel que personnel.

Mais qu’en est-il de nos profils Google Business (anciennement connus sous le nom de Google My Business) ? Si vous pensez à votre profil uniquement en termes d’avis et de positionnement dans les recherches locales, vous avez peut-être négligé la nécessité de garder un contrôle strict sur vos photos GBP. 

Demandez-vous, par exemple, comment vos clients actuels et potentiels utilisent-ils les photos pour se faire une opinion de votre entreprise ? Et cela les aide-t-il à décider s’ils souhaitent faire appel à vos services ou choisir l’un de vos concurrents ? 

Google est assez clair sur sa position concernant l’importance des images en GBP, nous disant que :

« Les entreprises avec photos sont plus susceptibles de recevoir des demandes d’itinéraire vers leur emplacement, ainsi que des clics vers leurs sites Web, que les entreprises qui n’ont pas de photos. »

Google est de plus en plus visuel dans la manière dont il utilise l’IA pour « comprendre » le contenu des images (lisez notre guide sur la recherche visuelle pour en savoir plus). 

Afin de profiter de l’opportunité offerte par la possession de superbes images, vous devez comprendre quelles sont les opportunités d’ajouter des images à GBP, par qui elles peuvent être ajoutées, comment elles peuvent être ajoutées et quels types d’images fonctionnent le mieux.

Commençons !

Directives de Google concernant les images

Il est toujours bon d’aller directement à la source afin de comprendre les conditions de service de Google concernant les photos qui apparaissent en GBP.

Il s’agit actuellement de l’URL du hub pour les photos dans les profils d’entreprise Google :

https://support.google.com/business/topic/6130059

Je vous recommande de lire tous les articles de cette section, mais voici quelques-unes des directives les plus importantes pour les photos :

Gardez tout cela à l’esprit : ce sont les directives que vous pouvez utiliser si vous devez supprimer des images d’utilisateurs et, bien sûr, ce sont les directives que vous, en tant que propriétaire d’entreprise, devrez respecter lors du téléchargement de vos propres images.

Remarque : la publication de photos en double sur votre profil Google Business peut amener Google à considérer votre profil Google Business comme du spam. Cette pratique doit donc être évitée à tout prix. Pour en savoir plus sur les mesures à prendre, consultez la « Règle relative au contenu des publications sur les profils d’entreprise » de Google .

Images générées par l’utilisateur

Les utilisateurs peuvent également télécharger leurs images sur votre profil d’entreprise (*gulp*) ! Encore une fois, Google est très clair sur les directives relatives au contenu généré par les utilisateurs , qui incluent les éléments suivants :

Google dispose d’une liste assez longue de contenus interdits et restreints , alors lisez-la attentivement pour vous assurer que les images que vous ajoutez respectent ces politiques et que les images ajoutées par les utilisateurs font de même.

Google a ajouté un certain nombre de restrictions de publication en janvier 2023. Lorsqu’il constate qu’un utilisateur a systématiquement enfreint ses règles, il peut limiter ou suspendre le contenu généré par les utilisateurs pour ce profil d’entreprise Google. Vous trouverez des informations complètes sur ses restrictions en matière de contenu généré par les utilisateurs ici .

Les entreprises doivent être conscientes qu’elles n’ont pas le contrôle total de leurs images sur GBP. Parfois, même la photo d’un utilisateur peut être utilisée pour remplir une photo de couverture si l’entreprise n’a pas activement géré et surveillé son profil :

Photo générée par l'utilisateur

Pourquoi voudrais-je qu’un utilisateur ajoute des images ?

Commençons par Google. Google souhaite que les utilisateurs ajoutent des images et Google souhaite que les propriétaires d’entreprise encouragent les utilisateurs à en ajouter. Comment le savons-nous ? Nous le savons parce que Google nous y invite par e-mail et par des notifications sur nos téléphones.

Photo GMB

Exemple d’e-mail de Google pour alerter une entreprise que de nouvelles photos ont été ajoutées par les utilisateurs

Photo GMB

Le programme Local Guide de Google encourage le téléchargement de photos sur Google Maps

J’imagine que Google encourage le téléchargement de photos pour garder les gens engagés avec leurs produits et pour offrir une expérience plus riche aux personnes utilisant les plateformes de Google telles que la recherche et les cartes.

En tant qu’entreprises, nous avons l’habitude de penser et d’agir de manière à satisfaire à la fois Google et nos clients actuels et potentiels. 

Dans ce cas, encourager les utilisateurs à ajouter des photos de notre emplacement, à notre emplacement, pourrait être interprété comme un signal d’engagement clair de la part de Google. De plus, cela signifie que nous aurons plus de photos à parcourir pour les clients et les clients potentiels, ce qui, espérons-le, les incitera à utiliser notre emplacement ou notre service plutôt qu’une autre solution. Comment ne pas aimer cela ? (Attention, spoiler, il y en a beaucoup, mais nous y reviendrons plus tard).

Comment encourager les utilisateurs à ajouter des photos de votre emplacement

Bien sûr, certains types d’emplacements seront plus faciles que d’autres, et encourager les utilisateurs à télécharger des photos ne sera pas viable pour chaque niche/secteur vertical.

Voici quelques idées pour prendre des photos :

Créer des opportunités

Chaque fois que vous le pouvez, intégrez des opportunités de photos dans le paysage des services :

Photo GMB

Offrez une expérience digne d’une photo

J’ai fait quelques achats coûteux où un élément de « showpersonship » (si c’est un mot) était intégré à l’expérience. Par exemple, lorsque j’ai récupéré une nouvelle voiture, le « dévoilement » a été photographié et une vidéo a été réalisée, et les images et les séquences m’ont été envoyées par e-mail avec les autres détails du garage :

Photo GMB

Aidez les clients à obtenir les *meilleures* photos

Oui, les selfies existent et les gens ont l’habitude d’en prendre. Mais imaginez que vous travaillez dans un bar ou un restaurant et que vous voyez un groupe familial ou une fête et que l’un d’entre eux doit se retirer des photos parce que *quelqu’un* doit prendre la photo ? Pourquoi ne pas proposer votre aide et les aider à obtenir la photo parfaite. 

Si vous proposez un service où avoir des images de cette expérience est une partie importante de l’offre (parce qu’il peut s’agir d’une expérience « unique dans une vie » (pensez au rafting, aux cours de surf, à un mariage)), vous pouvez également penser à avoir un photographe dédié qui peut prendre des photos de vos clients.

Il suffit de *demander*

Les tactiques les plus simples sont souvent négligées. En demandant simplement à vos clients, soit par le biais d’affiches ou de dépliants dans vos locaux, par voie numérique par e-mail, ou en ayant une interaction en face à face (horreur), vous serez sur la bonne voie pour encourager ces téléchargements de photos.

Comment supprimer les images générées par les utilisateurs

Les clients heureux et engagés qui téléchargent des photos sont formidables, mais le contenu généré par les utilisateurs peut également être nul :

Photo générée par l'utilisateur

Et en plus d’être de mauvaise qualité, cela pourrait aussi être très inapproprié :

Photo générée par l'utilisateur

Lorsqu’une photo est ajoutée par un utilisateur à l’aide de la fonction « Mise à jour des photos » dans Google Maps, celle-ci peut apparaître directement dans votre profil d’entreprise

Si une image ajoutée par un utilisateur contrevient d’une manière ou d’une autre aux conditions de service de Google relatives aux images des utilisateurs, vous pouvez la signaler comme ceci :

Cliquez sur « Signaler un problème »

Signaler un problème

Et ensuite, soyez clair sur les raisons pour lesquelles vous signalez l’image :

Signaler un problème

Une fois votre rapport envoyé, Google devrait le supprimer. Si ce n’est pas le cas, vous devrez contacter le support GBP .

Vous pouvez surveiller les images téléchargées par les utilisateurs dans votre tableau de bord GBP, choisissez « photos », puis sélectionnez l’onglet « par client » et classez par date :

Trier les photos par date

Où apparaissent les photos ?

Les photos téléchargées par l’entreprise et les photos des utilisateurs peuvent apparaître à de nombreux endroits (sur tous les appareils), notamment :

Quelles photos une entreprise doit-elle ajouter ?

Google propose un excellent guide sur les types de photos spécifiques à une entreprise qui peuvent et doivent être ajoutées à un profil d’entreprise. Il s’agit notamment de :

Dans le guide, Google recommande de télécharger au moins 3 de chaque type et donne des conseils sur comment et pourquoi chaque type est recommandé. Si vous n’avez pas encore lu ce guide Google, lisez-le maintenant !

Les entreprises peuvent également ajouter des photos et des vidéos à 360 degrés : les vidéos doivent suivre les directives vidéo de Google et les photos à 360 degrés doivent adhérer à ces directives .

Sélectionner les images de votre profil Google Business peut s’avérer difficile, car vous souhaitez mettre en valeur votre marque sous son meilleur jour, ce qui peut signifier que vous vous éloignez trop de la ligne « entreprise » pour une entreprise locale. Vous devez bien sûr disposer d’une grande sélection d’images professionnelles, mais évitez tout ce qui semble trop professionnel et trop soigné, car cela peut en fait être rebutant et rendre votre marque moins digne de confiance.

Concentrez-vous plutôt sur des images professionnelles mais accessibles, réalistes mais pas mises en scène. Une photo d’équipe avec un sourire, par exemple, est une bonne alternative à une photo de portrait en chemise et cravate de style LinkedIn. Avec un peu de pratique et d’expérimentation avec un bon éclairage et des accessoires, vous devriez être en mesure de produire des images de bonne qualité en interne sans nécessiter un équipement trop coûteux.

L’objectif de Google avec les images est de donner aux utilisateurs de la recherche locale une idée réelle de l’entreprise et de ses produits et services, alors évitez d’utiliser des photos d’archives !

Quelle est la meilleure taille d’image pour un profil Google Business ?

Vous avez probablement dû consacrer beaucoup de temps, d’efforts et peut-être même d’argent pour arriver à ce stade. Vous avez sans doute dû fouiller dans vos archives pour trouver suffisamment d’images pour satisfaire aux recommandations de catégories de Google. 

Il se peut que vous ayez manqué d’images de certains membres du personnel, de certains produits ou de l’intérieur et de l’extérieur de votre bureau. Si tel est le cas, vous avez peut-être été obligé d’acheter un appareil photo, des lumières et un trépied de bonne qualité, ou de sous-traiter le travail. Si vous avez opté pour la deuxième option, un photographe professionnel est rarement bon marché. 

La dernière chose que vous souhaitez maintenant est de gaspiller toute cette énergie en téléchargeant des images dont la taille est incorrecte. Si vous vous trompez sur ce point, vos images risquent d’apparaître déformées, trop grandes ou trop petites, trop granuleuses en raison d’une faible résolution, ou énormes parce que la résolution est trop élevée. Vous risquez également de passer un temps inutile à télécharger, modifier, supprimer et télécharger à nouveau des images pour essayer de les rendre correctes si vous commencez avec une résolution ou une taille d’image incorrecte. 

Alors, quelle doit être la taille des photos du profil Google Business ?

Dimensions de l’image du profil Google Business

Le rapport est le rapport entre la hauteur et la largeur. Google recommande un rapport 1:1 où la largeur et la hauteur de l’image sont égales. Les photos s’affichent différemment selon les appareils et les plateformes. Vous devrez donc surveiller activement l’apparence de vos images. Choisissez une image qui a un centre d’attention et qui aura un sens, qu’elle soit affichée sous forme de carré ou de rectangle.

Idéalement, les photos de votre profil Google Business doivent mesurer 720 px de haut sur 720 px de large. Cette taille permet un affichage optimal de l’image sur tous les types d’appareils. Utilisez ces dimensions comme norme pour toutes les images que vous téléchargez et vous conserverez également la cohérence entre vos albums photo. Cela confère à votre profil Google Business une apparence soignée et professionnelle. 

La taille minimale de l’image

La taille minimale autorisée par Google pour les images est de 250 px de haut sur 250 px de large. 

Sélection du format (type de fichier)

Le profil Google Business accepte les fichiers JPEG et PNG. Vos images doivent être enregistrées dans l’un de ces deux formats avant d’être téléchargées. Votre éditeur de photos vous proposera très probablement cette option lors de l’enregistrement de votre fichier. Il se peut que le logo de votre entreprise vous ait été fourni au format PNG, alors que le format JPEG couvrira probablement tout le reste. 

Qu’en est-il des publications Google ? Google recommande une résolution de 720 px par 720 px pour les publications Google. Lisez notre guide complet sur les publications Google pour plus d’informations et pour une ressource gratuite qui peut vous aider à créer facilement des images pour les publications Google.

Produits Google

J’ajoute généralement des images pour les produits au format 1 200 px par 900 px. Il convient de noter que les images des produits Google doivent être conformes à la politique de Google relative aux annonces Shopping . Si vous rencontrez des problèmes pour faire approuver vos produits en GBP, cela peut être dû au fait que les images de vos produits ne sont pas conformes :

Photos de produits Google

Comment puis-je, en tant qu’entreprise, télécharger des images ?

Les images peuvent être ajoutées via l’interface NMX SERP.

GBP Ajouter des photos

Les photos que vous ajoutez à votre profil Google Business doivent être traitées et approuvées par Google. Pendant ce temps, vous seul pourrez voir l’image que vous avez téléchargée et elle aura le statut « en attente ».

Téléchargement de photos en cours de traitement GBP
Téléchargement de photos GBP en attente

Si vous avez plusieurs emplacements et que vous avez vérifié ces annonces en masse, vous pouvez télécharger des images via le téléchargement en masse. Vous trouverez les instructions complètes étape par étape ici.

Influencer les images affichées dans les résultats

Lorsque vous téléchargez des images sur votre profil Google Business, elles portent la mention « du propriétaire » pour les distinguer des images téléchargées par les clients. Cela ne signifie pas pour autant que vos propres images bénéficieront automatiquement d’un traitement préférentiel et seront affichées de manière plus visible dans votre profil Google Business.

Étant donné l’importance des images pour la construction de votre marque, vous souhaiterez naturellement exercer un contrôle strict sur les images les plus visibles pour les utilisateurs de la recherche locale. Google ne vous donne pas spécifiquement le contrôle sur cet aspect de votre profil et indique clairement que ce n’est pas nécessairement votre photo de couverture qui apparaîtra dans votre fiche d’entreprise dans la SERP ou dans les résultats du pack de cartes :

Photo de couverture de GMB

Vous devez spécifier l’image que vous souhaitez que Google utilise comme photo de couverture, puis surveiller la façon dont votre photo de profil apparaît sur les différents appareils, plates-formes et emplacements. Dans certains cas, Google utilise la recherche d’images pour renseigner la photo de profil. Pour en savoir plus, cliquez ici .

Si Google utilise des photos GBP pour renseigner votre photo de couverture dans le profil d’entreprise et que vous ne parvenez toujours pas à faire en sorte que Google affiche l’image que vous avez sélectionnée, Sterling Sky vous propose ces conseils pratiques :

Lorsque votre entreprise apparaît dans le moteur de recherche local, Google recherchera idéalement une image dans votre GBP qu’il pourra utiliser parallèlement à votre fiche, justifiant ainsi son inclusion dans ces résultats de recherche. C’est pourquoi il est judicieux de vous assurer que vous disposez d’images que Google pourrait utiliser parallèlement aux recherches de vos produits et services les plus populaires. Par exemple :

Liste GMB

Notez ici que sur les photos 1 et 2, Google a un peu de mal à faire la distinction entre un paresseux, un suricate et un lémurien !

Dans le profil de l’entreprise, lorsque vous l’affichez sur un mobile, vous verrez un ensemble d’images défilantes comme celle-ci :

Photo GMB

Ces photos sont choisies par Google de manière algorithmique. Les images sélectionnées peuvent être téléchargées par l’entreprise ou par l’utilisateur. Selon aircam.ai :

« Si un propriétaire d’entreprise partage des photos de haute qualité, locales et récentes, la probabilité que Google affiche vos photos plutôt que celles générées par les utilisateurs monte en flèche. »

À quelle fréquence dois-je ajouter ou supprimer des photos ?

Planifier des téléchargements réguliers

À mesure que vous prenez l’habitude de rechercher des images pour remplir votre profil Google Business, vous remarquerez que vous commencez naturellement à remarquer des opportunités au cours d’une journée type. Un restaurateur peut par exemple prendre l’habitude de prendre une photo du plat du jour, un architecte d’intérieur peut partager une image avant et après la rénovation d’une pièce, ou un concessionnaire automobile peut télécharger des photos d’un client heureux qui s’en va.

Assurez-vous d’avoir des images qui reflètent l’apparence de votre entreprise au fil des saisons et assurez-vous de maintenir vos images à jour pour refléter tout changement apporté à vos services, la façon dont vous fournissez vos produits et services, les nouveaux membres de l’équipe et tout autre changement pertinent.

Adoptez le style Marie Kondo pour votre portfolio d’images

N’hésitez pas à supprimer des images lorsqu’elles deviennent obsolètes. Par exemple, si vous rénovez vos chambres d’hôtes et que les anciennes photos ne reflètent plus l’aspect et l’ambiance de votre établissement, ou si vous modifiez votre offre de produits et services. Ou encore, si vous proposiez à l’origine des cours de surf et que vous ne le faites plus, vous souhaiterez peut-être supprimer ces images de vos images, car elles ne refléteront plus votre offre commerciale actuelle.

Autres conseils utiles

Dois-je géolocaliser mes photos ?

TL;DR – Non

Non, ce n’est pas obligatoire. Si vous voulez absolument géolocaliser les images, vous pouvez le faire, mais pas avant d’avoir fait absolument TOUT ce que vous pouvez faire d’autre sur votre GBP en ce qui concerne l’optimisation du classement et des conversions. Il s’agit d’une approche intéressante de la géolocalisation par Tim Kahlert .

Existe-t-il des outils qui peuvent m’aider ?

Nous ne sommes pas tous de grands photographes, et même si les smartphones permettent tout à fait de prendre une photo ou une vidéo très raisonnable, il se peut que nous, en tant que propriétaires d’entreprise et spécialistes du marketing, devions nous tourner vers des applications et des outils pour nous aider.

Des applications comme LocalPics vous permettent d’envoyer de nouvelles photos sur votre compte Google Business Profile à partir d’un appareil mobile. LocalPics est conçu pour répondre aux besoins spécifiques des utilisateurs de Google Business Profile. Sans connexion requise et avec un service de rappel par SMS, LocalPics permet d’envoyer rapidement et facilement de nouvelles images directement sur votre profil. Cela permet non seulement de réduire le temps nécessaire pour maintenir un flux constant de nouvelles images sur votre compte, mais peut également vous aider à cocher les cases « authentique » et « authentique » sur lesquelles Google insiste.

Aircam.ai est une nouveauté sur le marché et gère le processus de capture de photos pour les entreprises multisites. Elle utilise l’API Cloud Vision de Google pour comprendre ce que Google * verra * dans les images que leur photographe capture pour l’entreprise, permettant ainsi aux propriétaires d’entreprise de choisir les bonnes photos pour leurs clients potentiels ET Google. 

Canva est un excellent outil que vous pouvez utiliser pour redimensionner vos photos et modifier leur design. Il existe des versions gratuites et payantes parmi lesquelles choisir.

La fonction « Essayer l’API » de l’API Cloud Vision de Google vous permet de télécharger l’une de vos images pour voir comment Google classe votre image en fonction de ses millions de catégories prédéfinies.

API Google
Icône d'ampoule

P

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *