
Ce que vous devez savoir pour optimiser votre profil Google Business (anciennement fiche Google My Business).
Vous avez besoin d’une aide experte pour votre référencement GBP et local ?
Photos et vidéos
Selon Google, les entreprises qui affichent des photos reçoivent 40 % de demandes d’itinéraires en plus. Nous savons que les photos sont un facteur de conversion et des études récentes ont montré que les photos ont un impact positif sur le classement.
« Les images ! La plupart des spécialistes du marketing numérique ne considèrent les images que du point de vue de la conception/de la conversion, mais nous avons vu des preuves convaincantes que Google analyse le contenu des photos et en tient compte dans les classements. Par exemple, un dentiste peut avoir sur sa page d’accueil une photo d’une famille heureuse avec des dents blanches et un sourire, et Google l’interprète comme une photo d’une « famille ». Cela ne contribue pas vraiment à ce que vous voulez que cette page soit classée. Utilisez plutôt une photo dans laquelle Google voit un « dentiste ». Vous pouvez télécharger vos images sur Google’s Vision AI (Google it) pour voir les mots-clés et les entités que Google extrait de vos images. » Darren Shaw
Google classe les photos et analyse vos images pour interpréter les photos de votre profil d’entreprise et de votre site Web. En fait, Google dispose d’un moteur de classification, Vision AI, qui l’aide à comprendre les images que vous partagez.
L’équipe de Patient Pop souhaitait mieux comprendre comment Google interprétait les images sur les profils Google Business et les sites Web de son client. Elle a donc fait équipe avec un photographe professionnel qui a utilisé l’API Vision AI lors d’une séance photo en direct dans un cabinet dentaire. Comme vous pouvez le constater d’après les résultats ci-dessous, grâce à des ajustements mineurs de position et de mise au point, Google est passé de la perception de l’image comme « lunettes » et « équipement médical » à « dentiste » et « assistant dentaire ».

Lorsque Patient Pop a mis à jour les photos d’autres clients sur leurs profils d’entreprise Google et leurs sites Web avec des images pertinentes, réfléchies et de haute qualité, ils ont constaté une augmentation du trafic sur le site Web, des appels et des rendez-vous .

Les chercheurs veulent une expérience plus visuelle
La recherche devient de plus en plus visuelle et si vous n’êtes pas déjà convaincu que votre entreprise doit investir plus de temps et d’efforts dans les photos, Google a récemment publié de nouvelles fonctionnalités de recherche basées sur l’IA qui permettent aux utilisateurs d’effectuer des recherches multiples en utilisant à la fois des images et du texte pour obtenir des résultats personnalisés. « Google a rendu les images plus pertinentes pour l’intention de recherche », vous pouvez voir l’impact de cela dans les résultats de recherche, et en tant que propriétaire d’entreprise ou référenceur, vous devez commencer à exploiter les images dans le cadre de votre stratégie de référencement local.

L’optimisation des photos est l’un des moyens les plus simples de tirer le meilleur parti de vos GBP . Pas de photos, pas d’attrait. Pas de sens de l’entreprise. Les photos ajoutées par les propriétaires d’entreprise et les clients sont publiées instantanément.
Évitez d’utiliser des photos d’archives : elles ne représentent pas au mieux votre entreprise et sont souvent un mauvais service pour elle. Investissez du temps et des efforts dans la création de photos de qualité. Vous ne pourrez pas tirer les mêmes avantages des photos d’archives que des photos d’entreprise de qualité.
Si vous êtes connecté à Google avec votre adresse e-mail professionnelle, vous verrez plusieurs endroits pour télécharger de nouvelles photos :
En cliquant sur le bouton « Ajouter des photos » sur la photo de couverture de votre GBP :

Ou en cliquant sur « Ajouter une photo » depuis le NMX (New Merchant Experience) :

Types de photos à ajouter à GBP
- Identité – Logo d’entreprise, image de couverture, etc.
- Équipe – Votre équipe en action, au bureau, etc.
- Extérieur – Devanture, signalisation, stationnement et vues importantes.
- Intérieur – Intérieur de bureau ou de magasin, zone de réception, salle d’attente, etc.
- Tout ce qui met en valeur votre entreprise
Laissez-vous inspirer par ces exemples d’entreprises qui ont de superbes photos :

Astuce : ceci est un petit rappel : la géolocalisation des photos n’améliore pas ou n’a aucun impact sur votre classement . Lorsque nous vous disons d’optimiser vos photos, nous ne vous disons pas d’ajouter vos coordonnées géographiques et de vous arrêter là. Nous n’avons pas encore vu de preuve que le fait de bourrer vos photos de mots-clés et de spammer les données EXIF vous aidera à mieux vous classer.
Badge avec logo en GBP
En 2019, Google a commencé à « récompenser » les entreprises en leur offrant des opportunités de branding supplémentaires pour leurs profils. Si un profil est vérifié et contient toutes les informations relatives à l’entreprise (horaires, numéro de téléphone, etc.), une petite image du logo de l’entreprise apparaît sur le côté droit du profil. Il est assez simple de débloquer cette fonctionnalité et d’ajouter un niveau de confiance supplémentaire pour les internautes qui recherchent et développent votre image de marque.

Photos des clients
Google ne veut pas seulement voir les photos publiées par l’entreprise, ils ont également ajouté de nouvelles fonctionnalités pour augmenter les photos générées par les utilisateurs et provenant de la foule.
Mises à jour des clients
Dans l’application Google Maps, les clients sont invités à « montrer aux autres à quoi ressemble leur situation actuelle » et à ajouter une mise à jour de photo et une légende. Cette fonctionnalité est disponible pour tous les utilisateurs de Maps et se trouve sous « Mises à jour -> Par les visiteurs ». Cette fonctionnalité présente des similitudes de visibilité avec les publications Google publiées par l’entreprise. Si un client ajoute une photo ici, elle apparaîtra dans la section photos d’un profil d’entreprise, ainsi que dans la section Mises à jour de l’application Maps et de Maps pour ordinateur.
Il semble également qu’il n’y ait pas de date d’expiration pour la mise à jour de la photo. Si un client a ajouté une mise à jour de photo à votre profil, elle restera publiée dans la section des mises à jour des clients et ne sera remplacée que par la dernière mise à jour. Nous avons vu des mises à jour datant de 4 mois être présentées.

Cette fonctionnalité peut s’avérer très utile lorsque des photos de haute qualité ou visuellement attrayantes sont utilisées. Attention, propriétaires, car certaines images téléchargées présentent votre entreprise de manière défavorable. C’est une autre raison pour laquelle vous devez surveiller en permanence votre profil Google Business. Tout comme pour les avis négatifs, si certaines photos ne sont pas idéales, vous pouvez les signaler comme inappropriées, mais vous pouvez également en profiter pour améliorer votre entreprise si vous avez le contrôle.

Photos dans les avis
Google invite également les clients à ajouter des photos lorsqu’ils laissent un avis (sur ordinateur et dans Maps). Les photos téléchargées avec les avis s’afficheront également dans la section « Photos ».

Section Photos
Google encourage également les clients à ajouter des photos à un profil d’entreprise à partir de Maps sur l’ordinateur et de l’application Maps, ainsi que dans les résultats de recherche mobile.

Visite virtuelle – Visite interactive à 360°
La valeur d’une visite virtuelle dépendra du type d’entreprise que vous exploitez. Si vous êtes une entreprise de services, elle sera de 0 (vous n’aurez même pas l’option dans votre tableau de bord), mais si vous êtes un restaurant, un hôtel, un salon de beauté, un spa ou toute autre entreprise où il est important d’être propre, cool, tendance, etc., alors investir dans une visite virtuelle pourrait aider à convertir les chercheurs en clients. Les gens aiment savoir à quoi s’attendre, surtout s’ils recherchent des services où l’atmosphère, le design et l’environnement font partie de l’expérience.
Pour les entreprises locales qui débutent dans leur marketing local, une visite virtuelle est également un investissement peu important qui peut avoir un rendement élevé. Si vous n’êtes pas sûr de la valeur d’une visite virtuelle pour votre entreprise, consultez cette étude de cas et découvrez leur argumentation sur la façon dont les visites peuvent avoir un impact sur les signaux comportementaux, les signaux sociaux, augmenter l’engagement, générer plus de trafic et, en fin de compte, vous aider à convertir.
Lorsque vous avez une visite interactive, voici comment elle apparaîtra dans Maps pour les chercheurs :

Apprenez-en plus sur cette fonctionnalité ici et si vous le souhaitez pour votre annonce, vous pouvez engager un professionnel agréé par Google .
Si vous avez besoin d’aide pour prendre de meilleures photos optimisées pour l’intention de recherche et l’IA Vision de Google, consultez Aircam et amenez vos photos GBP et de sites Web à des niveaux optimisés par l’IA.
Vidéos
Les vidéos sur les profils d’entreprise n’existent que depuis 2018 et leur taux d’adoption semble encore faible. Les entreprises et les utilisateurs peuvent télécharger des vidéos sur une fiche. De nombreuses entreprises n’ont cependant pas encore profité de cette fonctionnalité. Elle semble toutefois être populaire auprès des clients. Les attractions locales semblent avoir le plus de vidéos, comme les marchés de producteurs, les tours de construction, les musées, etc.
Selon les directives vidéo actuelles de Google :
- Durée : jusqu’à 30 secondes.
- Taille du fichier : jusqu’à 75 Mo.
- Résolution : 720p ou supérieur.
Remarque : nous avons vu des vidéos ajoutées d’une durée maximale d’une minute et demie. Il se peut donc que la durée de 30 secondes soit la durée recommandée et que vous puissiez dépasser cette durée…

Ce que vous devez savoir sur les vidéos :
1. Vos vidéos doivent être filmées sur votre lieu de travail. Il ne peut s’agir de vidéos d’archives ou d’une compilation de photos d’archives ringardes avec de la musique par-dessus (ne faites pas ça, s’il vous plaît).
2. Les utilisateurs semblent pouvoir ajouter n’importe quel style de vidéo à une fiche ( exemple 1 , exemple 2 , exemple 3 ). Les téléchargements des clients seront marqués de leur nom d’utilisateur. Quoi qu’il en soit, le contenu fourni par l’utilisateur peut être génial ou le pire. De nombreuses vidéos des clients sont prises sur leur téléphone. Vous pouvez voir dans les exemples ci-dessus qu’elles sont souvent de qualité inférieure et n’ont pas un son de qualité.
3. Les utilisateurs et les propriétaires d’entreprise peuvent signaler des vidéos à supprimer.

Si la vidéo n’est pas supprimée après l’avoir signalée, vous pouvez approfondir votre demande en contactant l’assistance GBP via Twitter ou le forum communautaire pour demander de l’aide/des conseils à un expert produit ou à d’autres utilisateurs.
Google peut également examiner et supprimer des vidéos si le contenu n’est pas lié à votre entreprise à tout moment.
4. Lorsque des vidéos sont ajoutées, elles s’affichent dans la section Photos de la liste. Les photos doivent être sélectionnées/cliquées pour accéder aux vidéos. Si 2 vidéos ou plus sont ajoutées à la liste, cela déclenchera un onglet Vidéos (auquel on accède également via les photos). Il existe également un onglet Par propriétaire et les vidéos ajoutées par l’entreprise sont également accessibles dans cet onglet.
Idées de vidéos :
En prenant en compte la durée de 30 secondes de Google, si vous débutez avec les vidéos, restez simple avec :
- Une vidéo de bienvenue.
- Expliquez pourquoi votre entreprise se démarque de la concurrence.
- Un bref historique de l’entreprise.
- La mission et les objectifs de l’entreprise.
- À quoi s’attendre. Une visite du magasin.
- Vidéo des opérations quotidiennes, avec des clients qui commandent ou qui bénéficient d’un service.
- Témoignages vidéo de clients.
- Entretien avec le propriétaire, les employés ou les clients.
- Répondez rapidement aux questions fréquemment posées.
Suivi des photos et vidéos de votre annonce
En tant qu’entreprise, vous devez surveiller en permanence les photos et vidéos de votre profil téléchargées par vos clients pour vous assurer qu’elles sont appropriées et qu’elles représentent fidèlement votre entreprise. Vous ne pouvez pas empêcher les utilisateurs de télécharger des photos sur votre profil Google Business, mais vous pouvez signaler et demander la suppression des photos des clients si elles enfreignent les règles relatives aux photos de Google Maps ou leur politique relative au contenu.