
Lorsque vous recherchez une entreprise sur Google, l’une des premières choses que vous verrez est un aperçu de ses informations, appelé profil d’entreprise Google . Ensuite, vous verrez probablement combien d’étoiles et d’avis elle possède.
Vos prospects font la même chose lorsqu’ils recherchent des informations sur votre entreprise. Que trouveront-ils ?
« Je dis toujours aux chefs d’entreprise que 88 % des gens font autant confiance aux avis des consommateurs qu’à leurs amis et à leur famille », explique Michele Potts, directrice des ventes chez Zoe Marketing & Communications. « De plus, les gens sont plus susceptibles de se convertir lorsqu’ils voient des avis positifs . »
Si vos notes sont insuffisantes, vous aurez l’impression de devoir gravir les échelons. Heureusement, il existe plusieurs façons de les améliorer, des demandes directes aux widgets de sites Web faciles à trouver. Dans ce blog, nous aborderons quelques points clés concernant les avis Google, puis nous aborderons 9 façons d’en obtenir davantage :
- Créer un lien d’avis Google
- Intégrez vos liens d’évaluation dans des zones clés
- Créez une page d’avis sur votre site Web
- Envoyer des demandes par e-mail aux anciens clients
- Utilisez l’engagement des médias sociaux
- Promouvoir les liens d’évaluation Google dans le marketing non numérique
- Surveiller et répondre aux avis
- Mettez en évidence à quel point c’est facile et efficace
- Formez votre équipe à la collecte d’avis
Grâce à ces conseils, vous pourrez vous sentir plus en confiance pour attirer ces avis importants. Et vous pourrez commencer à créer vos prochaines étapes pour gérer votre réputation en ligne.
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Quelques points essentiels sur les avis Google
Les avis Google sont un élément essentiel de votre crédibilité numérique. Avant de commencer à recueillir des avis , renseignez-vous sur leur fonctionnement et sur la manière de procéder de manière éthique .
- Les clients peuvent vous donner 1 à 5 étoiles, ainsi qu’un avis écrit.
- Google affirme que les profils avec cinq avis ou plus peuvent attirer jusqu’à deux fois plus de clients.
- La politique de Google interdit de payer ou d’offrir des récompenses pour les avis. N’offrez jamais de remises, de biens ou de services gratuits en échange de commentaires.
- Les clients accordent leur confiance à un mélange d’avis positifs et négatifs. Demandez des avis honnêtes. Ne découragez pas les avis négatifs et ne sollicitez pas les avis positifs ; cela est également contraire à la politique.
- Google a tendance à donner plus de visibilité aux avis contenant 100 mots ou plus, mais même quelques phrases sont utiles.
- Google exige des avis authentiques de vrais utilisateurs basés sur des expériences réelles. Les évaluateurs doivent créer un compte Google ou un compte Gmail pour laisser un avis. Ils peuvent créer un compte professionnel s’ils ne souhaitent pas laisser d’avis via leur compte personnel.

9 façons d’obtenir plus d’avis Google
Maintenant que vous connaissez les règles de base, il est temps de demander des avis honnêtes ! N’oubliez pas : vous recevrez des avis positifs et négatifs, et il n’y a rien de mal à avoir les deux. De plus, vous pouvez (et devez) toujours répondre à tous les avis (plus d’informations à ce sujet au point n° 7 ).
1. Créez un lien d’avis Google
Tout d’abord, créez un lien d’avis Google. Pour ce faire, vous devez d’abord revendiquer votre profil Google Business. Il vous suffit de rechercher le nom de votre entreprise sur Google, d’appuyer sur « Revendiquer cette entreprise » et de suivre les étapes.
Une fois que vous avez réclamé et vérifié vos GBP , accédez à votre profil et cliquez sur « Obtenir votre premier avis » ou « Obtenir plus d’avis ». À partir de là, un lien court apparaît, facile à partager.
« Pour rendre les choses encore plus faciles, utilisez un créateur de shortcode comme Bitly ou TinyURL », explique Potts. « Non seulement vous pouvez le personnaliser pour en faire quelque chose de mémorable, mais vous pouvez également le suivre pour environ 10 $ par mois. »
2. Intégrez vos liens d’évaluation dans les zones clés
Ensuite, placez ce code dans des zones stratégiques qui vous aideront à « faire le travail à votre place », explique Potts. En d’autres termes, les gens verront rapidement le lien et « ils pourront laisser un avis à tout moment ». Par exemple :
- Votre site Web : créez et placez stratégiquement des boutons ou des widgets d’avis Google sur votre site Web. (Le pied de page est un excellent point de départ, car il apparaît sur chaque page.)
- Vos signatures d’e-mails : utilisez un widget ou un lien hypertexte similaire pour intégrer le lien dans la signature de l’e-mail de chaque membre de l’équipe. En particulier ceux qui ont des rôles en contact direct avec les clients.
- Reçus et factures : Fournissez un lien numérique ou, pour les versions imprimées, créez un QR code (il existe des générateurs de QR codes gratuits et payants ; les payants offrent un meilleur suivi).
3. Créez une page d’avis sur votre site Web
Pensez à créer une page Web dédiée aux avis pour les meilleurs témoignages provenant de différentes plateformes (Google, Facebook, Yelp, etc.). Cette page est également un endroit idéal pour demander davantage d’avis.
Là encore, ajoutez un widget/bouton ou un lien bien placé qui redirige les visiteurs vers votre formulaire d’évaluation Google. Veillez à ce que cette page soit optimisée et régulièrement mise à jour avec de nouveaux commentaires. Voici un exemple d’une société de crédit immobilier dans l’Illinois :

« Cela encourage non seulement davantage d’avis », explique Potts, « mais cela améliore également le référencement et la crédibilité de votre site auprès des clients potentiels. »
4. Envoyez des demandes par e-mail aux anciens clients
Contacter directement les anciens clients est bien sûr un moyen essentiel de recueillir des avis. Tout d’abord, réfléchissez au moment de votre campagne en fonction de votre cycle de vente ou de vos services. Voici quelques conseils :
- Pour des services immédiats, comme un restaurant ou un salon, demandez dans les 24 heures.
- Pour les services à court terme, comme la réparation automobile ou la planification d’événements, prévoyez 1 à 3 jours.
- Pour les projets à long terme, par exemple la construction, prévoyez 1 à 2 semaines après l’achèvement.
- Pour les services continus, comme la thérapie, pensez à demander après avoir atteint une étape importante ou régulièrement, par exemple deux fois par an ou dans le cadre d’un examen annuel.
« Dans la mesure du possible, faites un suivi positif », conseille Potts. « Si votre client exprime sa satisfaction au cours d’une conversation, utilisez cette fenêtre pour lui demander un avis, quel que soit le délai. »
L’élaboration d’une campagne par e-mail est une approche idéale. « Demandez aux gens de partager leurs expériences en toute honnêteté et incluez le lien », conseille Potts. « Personnalisez également ces e-mails pour les faire résonner et encourager les réponses. »
Encore une fois, étant donné que vos clients auront besoin d’un compte Google pour laisser un avis, proposez-leur éventuellement de vous aider dans cette démarche. À partir de là, une série de 2 ou 3 e-mails pourrait ressembler à ceci :
1. La demande initiale. Soyez poli et reconnaissant, et demandez des commentaires honnêtes qui peuvent aider d’autres futurs clients. Incluez le lien direct. Incorporez des détails lorsque cela est possible. Par exemple, voici un exemple que nous avons créé :
2. Le premier suivi (1 à 2 semaines plus tard) : exprimez vos remerciements et faites un rappel amical.
3. Eventuellement un deuxième suivi (2 à 3 semaines) : là encore, exprimez votre gratitude et rappelez-leur que leur avis compte et peut aider les autres. Reconnaissez leur emploi du temps chargé et remerciez-les pour le temps qu’ils peuvent leur consacrer.
Après cela, laissez tomber. Ils peuvent répondre à un autre moment ou pas du tout. Mais en faire trop peut être rebutant.
5. Utilisez l’engagement sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont un endroit idéal pour présenter vos avis et en obtenir davantage. Utilisez des outils de conception gratuits comme Canva pour créer des graphiques attrayants pour accompagner votre demande, tels que :
- Rappeler aux clients leurs expériences positives avec vos services et leur demander leur avis. Voici un exemple de publication Facebook/Instagram que nous avons réalisée à l’aide d’un modèle Canva :
- Partager des avis positifs existants sous forme de citations pour inciter les autres à apporter leur contribution. Voici un autre exemple réalisé sur Canva :
- Créer du contenu attrayant qui dirige les clients vers votre formulaire d’avis Google, comme des conseils et astuces ou des vidéos des coulisses
Encore une fois, incluez toujours le lien direct et soyez attentif à la fréquence.
« Sur les réseaux sociaux, essayez de demander des avis une fois par mois maximum », conseille Potts, parmi vos publications régulières sur les réseaux sociaux. « Soyez encourageant sans submerger les gens. »
6. Promouvez les liens d’évaluation Google dans le marketing non numérique
Incluez votre lien d’avis Google ou votre code QR sur d’autres supports, tels que des cartes de visite, des dépliants, des emballages de produits, des cartes de fidélité client ou des bannières affichées bien en évidence lors d’événements ou d’ateliers.
7. Surveillez et répondez aux avis
Ensuite, consultez régulièrement vos avis Google et répondez rapidement à chacun d’entre eux. En répondant à chaque avis, vous démontrez votre engagement envers la satisfaction client.
« Vous devez toujours répondre aux avis, qu’ils soient bons ou mauvais », conseille Potts. « Pour les avis positifs, remerciez les clients d’avoir pris le temps de laisser un avis. Et pour les avis négatifs, faites-leur savoir que vous les avez entendus et que vous avez réglé le problème qu’ils ont rencontré. » En général :
✅ Soyez réfléchi, mais concis et clair. Restez professionnel et accessible.
✅ Concentrez-vous sur l’empathie, la compréhension et, si nécessaire, proposez des solutions constructives.
⛔ Évitez toujours d’être accusateur, argumentatif ou sur la défensive.
Par exemple, voici quelques manières productives de répondre aux avis. Le premier est un prestataire de thérapie pour l’autisme ; le deuxième est une entreprise de rénovation domiciliaire.


8. Soulignez à quel point c’est facile et efficace
Lorsque vous demandez un avis, concentrez-vous sur la rapidité et la simplicité avec lesquelles il peut être laissé, ainsi que sur la valeur que les commentaires des clients apportent à votre entreprise pour continuer à se développer et à aider les autres membres de votre communauté.
Par exemple, fournissez des instructions concises étape par étape, ainsi qu’un lien direct vers votre formulaire d’évaluation. Notez que le processus est bref mais utile, en utilisant un langage tel que « En quelques minutes seulement, vous pouvez faire une grande différence ». Vous pouvez également proposer des questions à prendre en compte, telles que :
- Quelle a été votre partie préférée de notre service/produit ?
- Comment notre équipe a-t-elle aidé à résoudre votre problème ou à répondre à vos besoins ?
- Nous recommanderiez-vous à d’autres et pourquoi ?
- Comment pourrions-nous améliorer votre expérience pour la prochaine fois ?
9. Formez votre équipe à la collecte d’avis
Enfin, assurez-vous que votre équipe comprend l’importance des avis Google. Formez-les à encourager les clients à laisser des commentaires, en particulier lors des interactions en face à face.
Par exemple, un représentant commercial pourrait dire : « Après notre séance d’aujourd’hui, si vous êtes satisfait du service, nous apprécierions que vous nous laissiez un avis sur Google. Cela nous aide beaucoup et ne prend que quelques minutes. » Les scripts ou les phrases clés peuvent être particulièrement utiles.
Prochaines étapes pour améliorer votre réputation numérique
Pour obtenir des avis sur Google, il faut se mettre en avant. « Il faut être ouvert à tous les types de commentaires », explique Potts. « Et il faut utiliser des méthodes respectueuses, engageantes et non insistantes pour demander ces commentaires. »
Vous avez découvert neuf tactiques pour obtenir et répondre à vos avis dans ce blog. Vous avez besoin d’aide ? Contactez-nous. Zoe Marketing & Communications peut vous aider à gérer votre réputation, y compris les avis Google.
En attendant, commencez à booster votre profil Google Business et votre marketing avec ces articles :