
Les avis Google contribuent-ils à votre classement SEO local ? En bref, oui.
Dans ce guide, nous couvrons :
- Qu’est-ce que le référencement local ?
- Facteurs de classement de la recherche locale
- Comment les avis Google impactent le classement des recherches locales
- Indicateurs clés d’examen et de réponse
- Les avis négatifs nuisent-ils au référencement ?
Commençons.
Qu’est-ce que le référencement local ?
Le référencement local est la pratique consistant à optimiser une entreprise locale pour des mots clés spécifiques à un lieu, tels que « atelier de carrosserie Phoenix ». Les deux principaux composants de l’optimisation des moteurs de recherche locaux comprennent l’optimisation du site Web de l’entreprise et du profil Google Business (anciennement connu sous le nom de Google My Business).
Quelle est l’importance du référencement local ?
C’est simple : c’est ainsi que les clients locaux trouvent les entreprises locales.
Ces clients recherchent des entreprises présentant des caractéristiques spécifiques, comme un emplacement ou des services urgents comme un repas ou une vidange d’huile, et cela se reflète dans leur intention de recherche. L’algorithme de Google s’efforce d’associer le client à une entreprise ou à un choix d’entreprises qui répondent à ses besoins spécifiques.
Le référencement local peut être divisé en deux catégories de base : Map Pack/Local Pack et Recherche organique locale.
Le Map Pack (synonyme de « Local Pack ») se compose d’une courte liste d’annonces d’entreprises locales placées en haut ou très près du haut d’une page de résultats de recherche.

Le Map Pack possède son propre algorithme et son propre ensemble de règles que nous aborderons dans la section suivante. Ce que vous devez savoir dès maintenant, c’est que le Map Pack est l’endroit où vous souhaitez que votre entreprise locale apparaisse.
La recherche organique locale se compose des listes de recherche normales sous le Map Pack. Bien que le Map Pack doive être votre objectif pour le référencement local, n’ignorez pas les meilleures pratiques traditionnelles du référencement organique . La bonne nouvelle est que la plupart des tactiques d’optimisation du référencement local amélioreront à la fois le classement de votre pack de cartes et le classement du référencement organique.
Recherche organique locale pour « meilleurs ateliers automobiles près de chez moi » :

Il est important de garder à l’esprit que l’emplacement d’un client potentiel aura un impact significatif sur les résultats qu’il verra. La distance nécessaire pour atteindre une destination est un facteur de classement important pour les facteurs de classement du référencement local de Google.
Local Falcon est un bon outil pour en savoir plus sur la façon dont votre rang est affiché sur une carte de votre ville ou village.

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Comment les avis influencent le classement des recherches locales
Voici ce que Google a à dire
Revenons à la source. Google classe les facteurs de classement locaux en trois grandes catégories : pertinence, distance et notoriété.
Les données d’évaluation entrent dans la catégorie de notoriété. La notoriété est définie comme : la notoriété d’une entreprise .
Comme l’a noté Google :
« Le nombre et le score des avis Google sont pris en compte dans le classement des recherches locales : davantage d’avis et d’évaluations positives amélioreront probablement le classement local d’une entreprise. »
« Interagissez avec vos clients en répondant aux avis qu’ils laissent sur votre entreprise. En répondant aux avis, vous montrez que vous accordez de l’importance à vos clients et à leurs commentaires sur votre entreprise. Des avis positifs et de qualité de la part de vos clients amélioreront la visibilité de votre entreprise et augmenteront la probabilité qu’un client potentiel se rende dans votre établissement. Encouragez les clients à laisser des commentaires en créant un lien sur lequel ils peuvent cliquer pour rédiger des avis. »
« Il n’existe aucun moyen de demander ou de payer un meilleur classement local sur Google. Nous faisons de notre mieux pour garder confidentiels les détails de l’algorithme de recherche afin de rendre le système de classement aussi équitable que possible pour tout le monde. »
Comme d’habitude, Google ne fournit pas beaucoup de détails sur la manière dont les avis contribuent au référencement local. Mais nous pouvons affirmer avec certitude que les avis en ligne sont un facteur de classement déterminant. Est-ce que cela peut être quantifié ? Oui.
Les avis comme facteur de classement
Moz, le géant du référencement, a déterminé que les signaux d’évaluation (quantité d’évaluation, diversité d’évaluation et vitesse d’évaluation) représentent 15 % du classement du pack local .
Source : Moz
Quantité d’avis : le nombre total d’avis actuellement publiés sur votre compte GBP.
Diversité des avis : nombre d’avis sur plusieurs plateformes d’avis de grande autorité.
Vitesse d’évaluation : la fréquence à laquelle vous avez reçu de nouveaux avis sur une période donnée.
Parmi les huit facteurs de classement locaux, les signaux d’avis se classent au troisième rang. Notamment, ils ne sont qu’à 1 % derrière les signaux de liens et leur impact augmente rapidement. Cela rend une stratégie de gestion des avis Google plus essentielle que jamais pour votre entreprise.
Source : Moz
À un niveau élevé, les moteurs de recherche tentent de faire la même chose que les internautes : trouver le bon produit, le bon service ou la bonne information en temps opportun.
Les avis aident les classements SEO locaux et les moteurs de recherche à y parvenir de plusieurs manières :
Premièrement, ils fournissent un volume important d’informations actuelles sur l’entreprise. En guise d’alternative au marketing de contenu, les avis clients en ligne sont des contenus peu coûteux et à forte valeur ajoutée générés par les utilisateurs.
Deuxièmement, les avis servent à distinguer le bon du mauvais, aidant ainsi les consommateurs à trouver l’entreprise locale la mieux adaptée à leurs besoins.
Bien qu’une grande partie de la détermination du classement du « référencement local » soit effectuée par des algorithmes de moteurs de recherche automatisés, Google utilise également des équipes humaines pour évaluer la qualité. Le contenu rédigé par les clients confère à votre site une légitimité et un point d’appui SEO pour les évaluateurs humains et algorithmiques, tous deux à la recherche d’expertise, d’autorité et d’authenticité. ( Yotpo )
Examiner les composants qui influencent le référencement
En termes simples, si votre entreprise reçoit un nombre important d’excellentes critiques et de données de sentiment positif sur plusieurs plateformes d’évaluation de haute autorité, elle a de bonnes chances d’être trouvée et cliquée dans les résultats de recherche locale.
Les quatre principaux facteurs d’évaluation qui influencent le référencement sont le volume, la note, les mots-clés et le contenu à jour.
Volume
Augmenter le nombre d’avis publiés sur votre GBP est un excellent point de départ.
Une augmentation du volume donnera aux futurs clients (et à Google) davantage de contenu à évaluer. De plus, les clients ont tendance à accorder plus d’importance au contenu récent qu’au contenu ancien. Les gens évoluent au fil du temps et les clients supposent que les entreprises font de même.
En 2019, les avis négatifs ne représentaient que 12 % des avis traités sur la plateforme technologique de Widewail. Bien que les avis négatifs fassent partie intégrante de la vie professionnelle, s’ils sont nombreux, ils auront un impact négatif sur votre note.
Une excellente façon de minimiser l’impact de quelques avis négatifs est de diluer leur influence avec une large collection d’avis positifs.
Les clients consultent généralement au moins 10 avis avant de pouvoir faire confiance à une entreprise. Pour nous, cela signifie que les clients recherchent des tendances dans un groupe d’avis, et non des expériences positives ou négatives isolées.
Combien d’avis votre entreprise devrait-elle recevoir ? Après avoir analysé nos données, nous avons découvert que les entreprises compétentes reçoivent environ 30 avis par mois. Cela peut bien sûr varier en fonction de votre trafic mensuel.
Si vous souhaitez augmenter le volume de vos avis, commencez par demander à vos clients actuels. Ensuite, faites en sorte qu’il soit aussi simple que possible pour les clients de laisser un avis. Consultez également notre récente étude de cas sur les réponses aux avis pour voir comment ces efforts peuvent porter leurs fruits.
Une façon d’y parvenir est d’envoyer un e-mail à vos clients récents avec un lien qui renvoie directement vers vos avis Google. C’est très simple.
Pour commencer, rendez-vous sur cette page et entrez le nom de votre entreprise.

Cela générera un « ID de lieu ».
Ajoutez cet identifiant de lieu à la fin de ce lien :
https://search.google.com/local/writereview?placeid=
Le lien final ressemblera à ceci :
https://search.google.com/local/writereview?placeid=ChIJ6To49W56ykwRPeUIJHN6VyA
Lorsque l’utilisateur clique sur le lien, une fenêtre l’invitant à rédiger un avis apparaîtra automatiquement.
Lorsque l’utilisateur clique sur le lien, une fenêtre l’invitant à rédiger un avis apparaîtra automatiquement.

Vous souhaitez atteindre plus d’un client à la fois ? Invite, le logiciel de génération d’avis de Widewail, permet d’envoyer ce lien direct par SMS à chaque contact de votre système de point de vente. Vous pouvez personnaliser le message que vos clients recevront pour augmenter les taux de clics et obtenir plus d’avis. Découvrez comment Invite peut améliorer le référencement de votre site ici .
Notation
Votre note est importante pour plusieurs raisons. Pour commencer, ce chiffre est la première chose que les clients potentiels voient. En général, plus il est élevé, mieux c’est. Nous recommandons un objectif d’environ 4,5.
Contrairement à ce que l’on pourrait penser, le Spiegel Research Center a constaté qu’une note comprise entre 4,2 et 4,5 est plus susceptible de conduire à une vente, car elle témoigne d’un « bon service client » mais évite l’hypothèse selon laquelle c’est « trop beau pour être vrai ».
Même si 4,5 est la note idéale, le plus important est de rester à quatre étoiles ou plus. Lorsque les utilisateurs recherchent « meilleurs restaurants près de chez moi », Google filtre automatiquement les établissements dont la note est inférieure à 4,0.
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Mots clés
Les mots-clés pertinents incluent le nom de l’entreprise, l’emplacement, les produits et les services. Les utilisateurs incluront naturellement certains mots-clés dans leurs avis, mais répondre aux avis vous donne le contrôle et la possibilité d’inclure des mots-clés plus spécifiques.
Voici un excellent exemple de ce dont nous parlons.

Cet avis inclut le produit acheté et le nom du magasin, mais les mots-clés ne sont que partiellement inclus.
En répondant, votre entreprise pourra voir « 2019 Toyota RAV4 » publié au lieu de « 2019 RAV 4 » et « Prime Toyota Boston » au lieu de « Prime Toyota ».
Contenu à jour
Google utilise un contenu régulièrement mis à jour pour déterminer si une entreprise est en bonne santé et active. Le marketing de contenu, comme les blogs et les publications sur les réseaux sociaux, peut atteindre cet objectif, mais sa production prend généralement du temps et coûte cher.
En comparaison, générer du contenu d’avis est aussi simple que de trouver de bonnes façons de poser des questions à vos clients.
De plus, répondre aux avis en ligne des entreprises vous permettra d’ajouter encore plus de contenu GBP inédit. Du point de vue du service client, la sollicitation et la réponse aux avis sont bénéfiques. Plutôt que de simplement parler à des clients potentiels, vos clients parlent de vous, à vous, et vous vous engagez avec eux dans un forum public où les clients potentiels peuvent voir que vous vous engagez à offrir une expérience client exceptionnelle.
Indicateurs clés d’évaluation et de réponse
Ok, vous sollicitez donc les commentaires de vos clients et répondez à leurs avis avec du texte enrichi SEO. Comment savoir si la stratégie fonctionne ?
Voici les indicateurs que nous vous recommandons de surveiller.
Note d’évaluation
Également connu sous le nom de note en étoiles, il s’agit de l’une des mesures les plus générales liées aux avis. La plupart des mesures et tactiques décrites dans les paragraphes suivants fonctionnent ensemble pour influencer le score de votre entreprise. Ce nombre sera le premier indicateur qu’un client utilisera pour se faire une opinion sur vos services.
Assurez-vous de suivre l’évolution de votre score au fil du temps. Les avis du mois dernier font-ils augmenter ou diminuer votre score global ? Qu’en est-il de chaque service de l’entreprise ? Le service après-vente surpasse-t-il le service commercial ? Ce sont des questions importantes à poser, et créer ces rapports directement à partir de Google pour trouver les réponses demande beaucoup de travail manuel.
C’est là qu’intervient Widewail. Nous décomposons les notes de votre entreprise par période et par centre de profit. Notre logiciel de reporting isole également les performances sur plusieurs sites d’évaluation. Nous compilons les données dans des rapports faciles à lire et les livrons une fois par mois dans votre boîte de réception. Les rapports peuvent également être consultés à tout moment en vous connectant à la plateforme Widewail.
Voici un échantillon :

Pourcentage d’avis négatifs
Parmi tous les avis en ligne que votre entreprise a reçus le mois dernier, quel pourcentage était de trois étoiles ou moins ? Nous avons constaté que les entreprises les plus performantes reçoivent moins de 10 % d’avis négatifs sur une période donnée. 10 à 20 % d’avis négatifs sont acceptables et plus de 20 % signifie que vos avis nécessitent une attention particulière.

Les rapports de Widewail suivent cette mesure pour chaque centre de profit, ce qui permet d’identifier facilement les domaines spécifiques de votre entreprise qui reçoivent des commentaires négatifs de manière disproportionnée. Cela vous aide à identifier les problèmes. Y a-t-il eu un turnover dans un service sous-performant ce mois-ci ? Peut-être que davantage de personnel a été embauché. Quoi qu’il en soit, comprendre quels segments de votre entreprise sont en difficulté est la première étape vers des améliorations.
Volume de révision
Une fréquence d’avis plus élevée a de nombreux effets positifs. Elle améliore le référencement en garantissant un flux constant de contenu actualisé, minimise l’effet des avis négatifs et fournit à vos clients potentiels les dix avis récents dont ils ont besoin pour faire confiance à votre entreprise.
Chaque entreprise est différente, il est donc essentiel d’augmenter votre volume d’avis de 10 à 25 % au début. Comme indiqué ci-dessus, comptez environ 30 avis par mois en moyenne pour les entreprises à volume moyen.
Revue de la diversité

Moz souligne que la diversité des avis est un indicateur important pour le classement local. Il s’agit simplement du volume d’avis sur plusieurs sites d’avis de grande valeur au sein de votre secteur.
Cela devient donc un sous-ensemble de votre mesure du volume d’avis. Pour commencer, assurez-vous que votre entreprise dispose de comptes et d’une présence active sur les principaux sites d’avis, à commencer par Google, Facebook et Yelp. Si votre entreprise est fortement présente sur les meilleures pratiques de référencement local de Google, Facebook et Yelp, vous êtes sur la bonne voie.
Ensuite, recherchez et identifiez les sites d’avis spécifiques à votre type d’entreprise. Des sites comme DealerRater pour l’automobile, Angie’s List pour les services à domicile et TripAdvisor pour les voyages sont des exemples de sites sectoriels qui aideront votre entreprise à diversifier les avis et à avoir un impact positif sur le référencement local.
Temps de réponse
Lorsqu’il s’agit de clients mécontents, le temps écoulé entre la réception d’un avis et la publication d’une réponse a un effet clé.
Mettez-vous à la place du client frustré. Lorsque la personne a écrit sa réponse, elle était mécontente mais désireuse d’interagir avec votre entreprise. Une semaine plus tard ? Il se peut qu’elle ne soit plus disposée à interagir avec vous. Au cours de la semaine écoulée entre la publication de l’avis et votre réponse, à combien de personnes a-t-elle parlé de cette expérience négative ?
Le meilleur scénario serait de répondre à l’avis le jour même de sa publication, mais moins de deux jours est toujours acceptable. Si vous attendez trois jours ou plus, vous laissez passer une occasion de résoudre un problème et de regagner du terrain, sans rien faire pour éviter le bouche-à-oreille négatif.
La réponse courte est oui.
Cependant, avec modération, les avis négatifs sont considérés comme utiles.
Local SEO Guide souligne que quelques avis négatifs augmentent votre crédibilité .
Une variété d’opinions aidera votre entreprise à présenter une image authentique.
Une entreprise qui ne publie que des avis positifs risque de paraître suspecte aux yeux des acheteurs potentiels. Plus précisément, les acheteurs potentiels s’inquiètent de la pratique du « filtrage des avis » , qui consiste à décourager ou à interdire les avis négatifs et à solliciter de manière sélective les avis de clients satisfaits. Le filtrage des avis enfreint la politique de Google relative au contenu partagé.
De plus, selon les directives de l’évaluateur de la qualité de la recherche de Google , les avis négatifs sont tout à fait normaux et attendus.
« Lorsque vous interprétez les avis des clients, essayez d’en trouver le plus possible. N’importe quel magasin ou site Web peut recevoir quelques avis négatifs. C’est tout à fait normal et attendu. Les grands magasins et les grandes entreprises ont des milliers d’avis et la plupart reçoivent des avis négatifs. »
Bien entendu, un volume élevé d’avis négatifs en ligne fera baisser votre note et nuira à votre classement dans les recherches locales.
Si vous suivez les meilleures pratiques et évaluez les avis négatifs à moins de 15 %, il n’y a aucune raison de s’inquiéter de leur impact sur votre réputation en ligne.