
Les chercheurs de GMBapi ont réalisé une étude approfondie sur la manière dont Google supprime les avis des profils d’entreprise Google et sur les raisons pour lesquelles il le fait. Ils ont examiné près de 5 millions d’avis dans 78 pays et plus de 19 000 sites.
Il semble que les avis avec des notes plus élevées sont plus susceptibles d’être supprimés, les avis sans réponse sont plus susceptibles d’être supprimés, Google supprime plus d’avis les mercredis et vendredis, et plus encore.
En résumé, les conclusions sur les raisons et la manière dont les avis ont été supprimés de ces entreprises locales sur Google Search et Google Maps sont les suivantes :
- Activité non authentique : les avis signalés comme faux ou promotionnels, en particulier dans les évaluations 5 étoiles, semblent plus susceptibles d’être supprimés.
- Détection basée sur des mots-clés : certains termes répétitifs ou génériques peuvent contribuer à signaler des avis et déclencher des suppressions.
- Contenu et ton : les notes extrêmes, telles que les avis 5 étoiles trop positifs ou 1 étoile trop négatifs, semblent faire l’objet d’un examen plus approfondi, potentiellement en raison de leur impact important sur la réputation d’une entreprise.
- Facteurs d’engagement : les avis sans réponse ou ceux provenant d’utilisateurs suspects peuvent augmenter la probabilité de suppression. Les fonctionnalités centrées sur l’aviseur se sont avérées plus efficaces que les fonctionnalités textuelles pour identifier les faux avis dans les modèles de prédiction.
- Application de la politique : les avis liés à des sujets sensibles, tels que les commentaires des employés, peuvent également être soumis à une modération pour garantir l’impartialité.
Voici quelques graphiques et points de données qui ont attiré mon attention.
Une part importante des avis positifs sans réponse sont supprimés, ce qui indique peut-être la détection d’avis inauthentiques ou incitatifs :

Les avis sans réponse peuvent influencer la suppression des avis. 73,7 % des avis supprimés n’ont pas reçu de réponse commerciale, tandis que 26,3 % en ont reçu :

Les notes/avis les plus élevés sont supprimés plus souvent. 69,5 % étaient des avis 5 étoiles, suivis de 14 % pour les avis 4 étoiles :

Les suppressions ont été les plus élevées les mercredis et les vendredis, tandis que les dimanches ont connu l’activité la plus faible :
