Étoiles d'évaluation Google

Les chercheurs de GMBapi ont réalisé une étude approfondie sur la manière dont Google supprime les avis des profils d’entreprise Google et sur les raisons pour lesquelles il le fait. Ils ont examiné près de 5 millions d’avis dans 78 pays et plus de 19 000 sites.

Il semble que les avis avec des notes plus élevées sont plus susceptibles d’être supprimés, les avis sans réponse sont plus susceptibles d’être supprimés, Google supprime plus d’avis les mercredis et vendredis, et plus encore.

En résumé, les conclusions sur les raisons et la manière dont les avis ont été supprimés de ces entreprises locales sur Google Search et Google Maps sont les suivantes :

Voici quelques graphiques et points de données qui ont attiré mon attention.

Une part importante des avis positifs sans réponse sont supprimés, ce qui indique peut-être la détection d’avis inauthentiques ou incitatifs :

Avis supprimés Sentiment divisé par type de réponse

Les avis sans réponse peuvent influencer la suppression des avis. 73,7 % des avis supprimés n’ont pas reçu de réponse commerciale, tandis que 26,3 % en ont reçu :

Pourcentage d'avis supprimés avec ou sans réponse

Les notes/avis les plus élevés sont supprimés plus souvent. 69,5 % étaient des avis 5 étoiles, suivis de 14 % pour les avis 4 étoiles :

Pourcentage d'avis supprimés par note

Les suppressions ont été les plus élevées les mercredis et les vendredis, tandis que les dimanches ont connu l’activité la plus faible :

Nombre d'avis supprimés par jour de la semaine

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