
En 2023, le paysage numérique a connu une révolution, et les profils Google Business (GBP) en ont été le cœur. À l’aube de 2024, il est temps d’approfondir le sujet et de comprendre véritablement le rôle que jouent ces profils dans la réussite des entreprises du monde entier.
Des cafés cosy aux bureaux imposants, les profils Google Business sont devenus l’arène où les entreprises rivalisent de visibilité et se connectent avec leurs clients comme jamais auparavant. Pour saisir toute l’ampleur de cette transformation, Birdeye a exploré les idées et les expériences de plus de 150 000 entreprises tout au long de l’année 2023.
Dans ce blog, nous allons dévoiler les dernières tendances, informations et stratégies, en offrant un aperçu complet du pouvoir transformateur des profils Google Business pour les entreprises de toutes tailles. Que vous soyez une petite start-up ou une grande entreprise, vous découvrirez comment ces profils peuvent changer la donne pour vous connecter au monde et développer votre activité.
Table des matières
- Principales conclusions
- Pourquoi les statistiques des profils Google Business sont-elles importantes pour votre entreprise ?
- Quelles sont les actions les plus courantes effectuées sur les profils d’entreprise Google ?
- Principales tendances observées dans l’industrie
- Recommandations pour les entreprises
- Méthodologie de l’enquête
- Choisissez Birdeye pour une gestion efficace des profils Google Business
Principales conclusions
1. Tendances en matière de vérification des profils d’entreprise Google
Un nombre important d’entreprises reconnaissent les avantages de la vérification du profil Google Business en termes de crédibilité et de visibilité, certains secteurs étant en tête.
- 64 % des entreprises ont vérifié leurs profils d’entreprise Google.
- La gestion immobilière, l’hôtellerie et les soins de santé sont en tête des taux de vérification.
- Plus de 50 % des entreprises de services à domicile et des entrepreneurs ne sont toujours pas vérifiées.
Pourquoi est-il important de vérifier votre profil Google Business ? La vérification de votre profil Google Business est importante, car elle prouve que votre entreprise est réelle et vous donne un contrôle total sur les informations figurant sur votre profil. Cela rend votre entreprise plus visible sur Google Maps et dans les résultats de recherche locale, renforce la confiance des clients et fournit des informations utiles sur la façon dont les gens interagissent avec votre profil.
2. Adoption de Google Messages
L’adoption de Google Messages varie considérablement selon les secteurs, ce qui indique des approches diverses en matière de communication avec les clients .
- 33 % des profils d’entreprise Google vérifiés utilisent les messages Google.
- Utilisation élevée dans les entreprises juridiques (67 %), les biens/services de consommation (63 %) et l’automobile (44 %).
- Les secteurs de la vente au détail et de la santé affichent une utilisation plus faible, respectivement de 25 % et 21 %.
3. Grande visibilité dans les recherches
Les profils d’entreprise Google sont essentiels pour améliorer la visibilité en ligne des entreprises, notamment via les recherches de découverte.
- Les entreprises vérifiées génèrent en moyenne 1 803 vues mensuelles, principalement à partir de recherches de découverte (84 %).
- 40 % des entreprises dépassent les 1 000 vues de recherche mensuelles.
- L’hôtellerie, suivie de l’automobile et du commerce de détail, est en tête des résultats de recherche Google.
4. Interactions avec le profil Google Business
Les taux d’interaction sur les profils d’entreprise Google soulignent l’efficacité de la plateforme pour mettre en œuvre des stratégies d’engagement client gagnantes pour les entreprises.
- En moyenne, un profil Google Business vérifié reçoit environ 200 clics/interactions par mois.
- 48 % de ces interactions sont des clics sur des sites Web.
- Chaque vue d’un profil d’entreprise Google vérifié peut générer jusqu’à 10 interactions avec l’entreprise.
5. Visites de sites Web à partir de profils vérifiés
Les profils d’entreprise Google sont une source essentielle de trafic sur les sites Web, soulignant leur rôle dans le parcours client numérique.
- Les entreprises locales reçoivent en moyenne 105 visites mensuelles sur leur site Web à partir de profils d’entreprise Google vérifiés.
- Les loisirs, l’hôtellerie et l’automobile sont les principaux secteurs qui génèrent du trafic sur les sites Web.

6. Demandes d’orientation à partir de profils vérifiés
La fréquence des demandes d’orientation met en évidence l’utilité du profil Google Business pour guider les clients potentiels vers des emplacements physiques.
- Les profils d’entreprise Google vérifiés reçoivent environ 66 demandes d’orientation par mois.
- Les entreprises de loisirs et d’hôtellerie reçoivent le plus grand nombre de demandes d’orientation.

7. Appels provenant de profils vérifiés
Les appels téléphoniques générés via les profils Google Business soulignent l’importance de la plateforme pour faciliter la communication directe avec les clients.
- Les entreprises reçoivent environ 595 appels par an (environ 50 par mois) provenant de profils d’entreprise Google vérifiés.
- 24 % des entreprises disposant de profils Google Business vérifiés reçoivent plus de 50 appels par mois.
- Les secteurs de l’automobile, de l’hôtellerie et des loisirs sont les principaux destinataires d’appels.
8. Photos sur des profils vérifiés
La variation du nombre de photos selon les secteurs reflète des stratégies différentes dans l’utilisation du contenu visuel à des fins d’engagement.
- Le nombre moyen de photos par emplacement vérifié est de 26.
- Les profils de services à domicile ont le plus de photos, avec une moyenne de 70 par profil vérifié.
- Les entreprises du secteur financier et de la santé sont celles qui comptent le moins de photos, avec respectivement 6 et 12.
9. Publications publiées sur les profils d’entreprise Google
La sous-utilisation des publications de profils d’entreprise Google indique une opportunité manquée pour de nombreuses entreprises d’améliorer leur engagement en ligne.
- 40 % des entreprises n’ont jamais publié sur leurs profils d’entreprise Google, ce qui indique un domaine important d’engagement et de visibilité potentiels qui est actuellement sous-utilisé.
10. Avis Google
Le volume d’ avis Google reçus accentue leur impact sur la réputation en ligne d’une entreprise et sur la confiance des clients.
- Les entreprises ont reçu en moyenne 66 nouveaux avis Google par établissement en 2023, soulignant l’importance des avis clients dans la gestion de la réputation en ligne .

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Pourquoi les statistiques des profils Google Business sont-elles importantes pour votre entreprise ?
Les informations sur les profils d’entreprise Google sont essentielles pour les entreprises, car elles offrent une image claire des interactions des clients avec leurs fiches Google. Ces informations présentent des indicateurs importants tels que le nombre de vues des fiches, les méthodes de recherche et les actions des clients (visites du site Web, demandes d’itinéraire, appels téléphoniques). Ces données vous aident à mieux comprendre les comportements et les préférences des clients.
Par exemple, savoir si les clients vous trouvent via des recherches directes ou par découverte peut façonner vos stratégies de référencement et de contenu. Un taux élevé de recherches directes peut signifier que votre marque est bien connue, tandis qu’un nombre plus élevé de recherches par découverte peut signaler la nécessité d’efforts de référencement de plus grande envergure.
En bref, les informations sur les profils d’entreprise Google sont essentielles pour affiner les stratégies marketing, améliorer l’expérience et l’engagement des clients et stimuler la croissance. En exploitant ces informations, votre entreprise reste adaptable et compétitive dans le paysage numérique.
Maintenant, examinons en détail ce que nous avons découvert dans notre dernière étude sur l’état des profils d’entreprise Google.
Quelles sont les actions les plus courantes effectuées sur les profils d’entreprise Google ?
Les clients utilisaient activement les profils Google Business pour interagir avec les entreprises, que ce soit pour obtenir des informations, demander une orientation ou établir un contact direct.

- Les visites sur le site Web ont représenté 48 % du total des interactions sur les profils d’entreprise Google, ce qui en fait l’action la plus fréquente effectuée par les clients.
- Les demandes d’orientation représentent 29 % des interactions, ce qui indique qu’un nombre important de clients souhaitent visiter des lieux physiques.
- Les appels aux entreprises ont représenté 21 % des interactions, ce qui montre qu’une part importante des clients préfèrent contacter directement les entreprises après les avoir trouvées dans les profils d’entreprise Google.
Principales tendances observées dans l’industrie
Plongeons maintenant dans une analyse approfondie pour découvrir les nuances derrière ces statistiques et comprendre leurs implications concrètes pour les entreprises.
1. Utilisation spécifique à l’industrie
Les différentes manières dont les industries utilisent Google Business Profiles révèlent qu’il ne s’agit pas d’une solution universelle, mais d’un outil polyvalent qui peut être adapté à différents besoins commerciaux.

- La gestion immobilière est en tête de la vérification du profil Google Business avec 83 %, mettant en avant des services pour renforcer la crédibilité.
- Le secteur de l’hôtellerie se classe au premier rang avec un taux de vérification de 81 %, ce qui renforce leur confiance en ligne.
- La vérification des soins de santé s’élève à 75 %, en utilisant les profils d’entreprise Google pour la visibilité des services et les témoignages.
- Malgré un taux de vérification inférieur de 45 %, les services à domicile et les entrepreneurs utilisent efficacement les GBP pour afficher les travaux et les avis des clients, améliorant ainsi la visibilité et la confiance dans la recherche locale.
Que signifie cette idée pour votre entreprise ?
Les entreprises doivent élaborer des stratégies de profil Google Business qui correspondent à leur secteur d’activité. En tant que propriétaire d’entreprise, vous devez considérer votre profil comme bien plus qu’une simple fiche : c’est un moyen d’instaurer la confiance et de présenter ce que vous proposez.
Cela nécessite une évaluation réfléchie des fonctionnalités et du contenu qui toucheront vos clients. Il peut s’agir de descriptions de services détaillées qui répondent à toutes leurs questions, de photos de projets avant/après qui mettent en valeur votre travail ou de fonctionnalités interactives telles que des questions-réponses qui incitent les clients à discuter.
2. Tactiques d’engagement client avec Google Messages
L’engagement élevé avec Google Messages dans certains secteurs montre que les consommateurs apprécient la messagerie directe.

- Le secteur juridique affiche la plus forte utilisation avec 67 %, suivi par les biens et services de consommation avec 63 % et l’automobile avec 44 %.
- Les secteurs de la vente au détail et de la santé sont moins actifs, utilisant Google Messages à 21 % et 25 %, respectivement, malgré des taux de vérification raisonnables.
Cette variation souligne la nécessité de stratégies sectorielles spécifiques pour exploiter pleinement les outils de communication offerts par Google Business Profiles.
Que signifie cette idée pour votre entreprise ?
Il est essentiel pour toute entreprise de comprendre et de répondre aux préférences de son public cible. Dans ce cas, Google Messages peut être votre outil de référence, car il offre un moyen direct et personnalisé de communiquer avec les clients, améliorant les délais de réponse et le service client, ce qui peut conduire à une augmentation des conversions.
Dans les zones où Google Messages est moins utilisé, une adoption précoce peut permettre à votre entreprise de se démarquer par sa réactivité et sa proximité avec le client, vous donnant ainsi un avantage concurrentiel.
3. Implications du marketing numérique
Des apparitions régulières dans les recherches Google renforcent la réputation et la crédibilité en ligne, indiquant le rôle important des profils d’entreprise Google dans l’amélioration de la présence numérique d’une entreprise et de la portée de ses clients.

- Le secteur de l’hôtellerie arrive en tête du classement avec 92 626 vues de recherche Google par profil d’entreprise Google vérifié.
- Les loisirs arrivent au deuxième rang, avec 81 169 vues.
- L’automobile suit de près avec 41 013 vues, se classant troisième.
Que signifie cette idée pour votre entreprise ?
La clé pour exploiter le potentiel numérique de votre entreprise réside dans l’optimisation de votre profil Google Business. Commencez par vous assurer que toutes les informations sur votre entreprise sont exactes et complètes. Des mises à jour régulières permettent de garder votre profil à jour et attrayant, tandis que l’utilisation stratégique de mots clés pertinents améliore votre visibilité dans les résultats de recherche. Considérez votre profil Google Business comme un outil dynamique qui non seulement met en valeur votre entreprise, mais vous aide également à construire et à gérer sa réputation en ligne.
De plus, il est essentiel d’adapter votre profil Google Business au référencement local . Lorsque des clients potentiels recherchent des services ou des produits dans leur région, votre profil bien optimisé peut augmenter considérablement vos chances d’apparaître dans ces résultats de recherche essentiels.
À quelle fréquence devez-vous mettre à jour votre profil Google Business ? Vous devez mettre à jour votre profil Google Business chaque fois que vous apportez des modifications à vos horaires d'ouverture, à vos coordonnées ou à vos services. Vous devez également ajouter régulièrement de nouvelles photos et utiliser Google Posts pour partager des mises à jour et des promotions avec votre public cible afin de maintenir votre profil à jour et attrayant pour vos clients.
4. Potentiel de croissance
Le potentiel inexploité des profils d’entreprise Google est frappant, d’autant plus que de nombreuses entreprises n’exploitent pas encore pleinement ses fonctionnalités principales.

- 60 % des entreprises ont publié des publications sur leurs profils d’entreprise Google, ce qui indique qu’une majorité utilise cette fonctionnalité pour l’engagement.
- À l’inverse, 40 % des entreprises n’ont publié aucun message, ce qui suggère qu’une part importante d’entre elles ne profite pas de cette fonctionnalité sociale sur Google Business Profile.
L’utilisation variée des photos dans différents secteurs d’activité met en évidence l’opportunité pour de nombreuses entreprises de renforcer leur présence en ligne grâce à une utilisation plus stratégique du contenu visuel.

- Home Services propose 70 photos par profil, mettant l’accent sur les vitrines visuelles.
- Les entreprises automobiles disposent en moyenne de 57 photos, présentant visuellement leurs produits.
- Le secteur Beauté & Bien-être présente 44 photos, probablement affichant des services et des produits.
- Le secteur financier est le moins représenté avec seulement six photos, ce qui indique une utilisation minimale du contenu visuel.
- Les secteurs de la santé et de la technologie publient un nombre modéré de photos, respectivement 12 et 19, ce qui suggère un potentiel d’engagement visuel plus important.
Que signifie cette idée pour votre entreprise ?
En mettant régulièrement à jour votre profil Google Business avec des publications sur les promotions, les actualités ou les mises à jour, ainsi que des images pertinentes et de haute qualité, vous faites ressortir votre profil. Cette approche transforme votre profil en un centre interactif pour votre public.
Pourquoi est-il important d’ajouter des photos diverses à votre profil Google Business ? Il est important d'ajouter des photos variées à votre profil Google Business, car elles renforcent son attractivité, sa crédibilité et son engagement. Elles fournissent une preuve visuelle de vos offres et contribuent à renforcer la confiance des clients potentiels. Les profils comportant davantage de photos ont tendance à être plus performants en termes d' engagement client et de visibilité dans la recherche locale.
Il est toutefois important de noter que les profils Google Business ne se résument pas à une simple question d’esthétique. Ils offrent une plate-forme unique pour la narration et le marketing de contenu. En n’utilisant pas pleinement des fonctionnalités telles que les publications et les photos GBP, vous manquerez l’occasion de raconter votre histoire, de mettre en valeur vos arguments de vente uniques et de vous connecter avec votre public à un niveau plus personnel.
5. Google Business Profile comme outil concurrentiel
Les profils d’entreprise Google offrent un avantage concurrentiel, en particulier dans les secteurs où l’interaction avec les clients est cruciale.
- Les entreprises vérifiées ont été consultées plus de 21 643 fois par an dans les recherches Google, démontrant ainsi comment Google Business Profile améliore la visibilité en ligne d’une entreprise.
- En moyenne, un profil Google Business vérifié reçoit 200 interactions mensuelles et 595 appels annuels, ce qui démontre son fort impact sur l’engagement client et la communication directe.
Que signifie cette idée pour votre entreprise ?
Dans les secteurs où la concurrence est forte, un profil Google Business bien utilisé peut permettre à votre entreprise de se démarquer. En mettant en avant les aspects uniques de votre entreprise, tels que des équipements spéciaux, des services uniques ou des témoignages de clients, vous pouvez différencier votre offre et attirer davantage de clients.
En optimisant toutes les fonctionnalités offertes par les profils Google Business, telles que la publication de mises à jour régulières, l’ajout de photos accrocheuses et l’interaction via Google Messages, vous obtenez un avantage sur vos concurrents qui ne sont peut-être pas aussi actifs sur leurs profils qu’ils devraient l’être.
Recommandations pour les entreprises
Voici quelques conseils pour les entreprises, basés sur nos conclusions, pour mieux optimiser leurs profils d’entreprise Google :
- Mettez régulièrement à jour votre profil Google Business : maintenez les informations de votre profil à jour pour maintenir la fiabilité et améliorer votre visibilité dans les recherches.
- Donnez la priorité à la vérification du profil Google Business : faites vérifier votre profil pour renforcer votre crédibilité et votre visibilité dans les recherches, en particulier dans les secteurs où les taux de vérification sont faibles.
- Utilisez Google Messages : améliorez la communication avec les clients et les temps de réponse en utilisant activement Google Messages.
- Concentrez-vous sur le référencement local : améliorez la visibilité de la recherche locale avec des mots clés pertinents dans la description de votre entreprise et en encourageant les avis des clients.
- Engagez-vous avec des photos et des publications : augmentez l’engagement en publiant régulièrement des mises à jour et des photos de haute qualité pertinentes pour votre entreprise.
- Gérez activement les avis Google : encouragez les clients à laisser des avis et répondez-y rapidement pour montrer votre engagement et votre service client.
- Utilisez Google Posts pour les promotions : partagez régulièrement des mises à jour, des offres et des actualités via Google Posts pour tenir votre public informé.
- Analysez les informations de votre profil Google Business : utilisez les informations de votre profil Google Business pour éclairer vos stratégies marketing et ajuster votre présence en ligne en conséquence.
- Formez votre équipe sur le profil Google Business : assurez-vous que votre équipe est formée sur l’importance d’une gestion efficace du profil Google Business pour une présence en ligne cohérente.
- Tirez parti du profil Google Business pour le réseautage : connectez-vous aux entreprises locales et aux événements communautaires via votre profil Google Business pour étendre votre réseau et votre visibilité.
Méthodologie de l’enquête
Cette étude analyse les données de plus de 150 000 entreprises utilisant Birdeye dans divers secteurs d’activité, garantissant ainsi une large représentation. L’étude, compilée et examinée à l’échelle de l’industrie, préserve strictement la confidentialité des informations exclusives.
Choisissez Birdeye pour une gestion efficace des profils Google Business
En collaborant avec Birdeye, vous faites équipe avec un partenaire Google de confiance qui comprend les subtilités de la gestion des profils d’entreprise Google. Avec Birdeye, les entreprises peuvent tirer le meilleur parti de leurs GBP et rester compétitives dans un monde numérique en constante évolution. Les outils basés sur l’IA et faciles à utiliser de Birdeye ainsi que l’assistance d’experts simplifient la création, la gestion et l’optimisation de votre profil pour un meilleur engagement client et une meilleure croissance de l’entreprise.
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