Photo de couverture du rapport de données du profil Google Business.

En 2023, le paysage numérique a connu une révolution, et les profils Google Business (GBP) en ont été le cœur. À l’aube de 2024, il est temps d’approfondir le sujet et de comprendre véritablement le rôle que jouent ces profils dans la réussite des entreprises du monde entier.

Des cafés cosy aux bureaux imposants, les profils Google Business sont devenus l’arène où les entreprises rivalisent de visibilité et se connectent avec leurs clients comme jamais auparavant. Pour saisir toute l’ampleur de cette transformation, Birdeye a exploré les idées et les expériences de plus de 150 000 entreprises tout au long de l’année 2023.

Dans ce blog, nous allons dévoiler les dernières tendances, informations et stratégies, en offrant un aperçu complet du pouvoir transformateur des profils Google Business pour les entreprises de toutes tailles. Que vous soyez une petite start-up ou une grande entreprise, vous découvrirez comment ces profils peuvent changer la donne pour vous connecter au monde et développer votre activité.

Table des matières

Principales conclusions

Un nombre important d’entreprises reconnaissent les avantages de la vérification du profil Google Business en termes de crédibilité et de visibilité, certains secteurs étant en tête.

Pourquoi est-il important de vérifier votre profil Google Business ?

La vérification de votre profil Google Business est importante, car elle prouve que votre entreprise est réelle et vous donne un contrôle total sur les informations figurant sur votre profil. Cela rend votre entreprise plus visible sur Google Maps et dans les résultats de recherche locale, renforce la confiance des clients et fournit des informations utiles sur la façon dont les gens interagissent avec votre profil.

2. Adoption de Google Messages

L’adoption de Google Messages varie considérablement selon les secteurs, ce qui indique des approches diverses en matière de communication avec les clients .

3. Grande visibilité dans les recherches

Les profils d’entreprise Google sont essentiels pour améliorer la visibilité en ligne des entreprises, notamment via les recherches de découverte.

4. Interactions avec le profil Google Business

Les taux d’interaction sur les profils d’entreprise Google soulignent l’efficacité de la plateforme pour mettre en œuvre des stratégies d’engagement client gagnantes pour les entreprises.

5. Visites de sites Web à partir de profils vérifiés

Les profils d’entreprise Google sont une source essentielle de trafic sur les sites Web, soulignant leur rôle dans le parcours client numérique.

Graphique montrant les visites du site Web des GBP par secteur d'activité.

6. Demandes d’orientation à partir de profils vérifiés

La fréquence des demandes d’orientation met en évidence l’utilité du profil Google Business pour guider les clients potentiels vers des emplacements physiques.

Graphique montrant le nombre de demandes de direction par GBP vérifié.

7. Appels provenant de profils vérifiés

Les appels téléphoniques générés via les profils Google Business soulignent l’importance de la plateforme pour faciliter la communication directe avec les clients.

8. Photos sur des profils vérifiés

La variation du nombre de photos selon les secteurs reflète des stratégies différentes dans l’utilisation du contenu visuel à des fins d’engagement.

9. Publications publiées sur les profils d’entreprise Google

La sous-utilisation des publications de profils d’entreprise Google indique une opportunité manquée pour de nombreuses entreprises d’améliorer leur engagement en ligne.

10. Avis Google

Le volume d’ avis Google reçus accentue leur impact sur la réputation en ligne d’une entreprise et sur la confiance des clients.

Nombre d'avis Google rédigés par établissement en 2023.

Soyez visible là où vos clients effectuent leurs recherches

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Pourquoi les statistiques des profils Google Business sont-elles importantes pour votre entreprise ?

Les informations sur les profils d’entreprise Google sont essentielles pour les entreprises, car elles offrent une image claire des interactions des clients avec leurs fiches Google. Ces informations présentent des indicateurs importants tels que le nombre de vues des fiches, les méthodes de recherche et les actions des clients (visites du site Web, demandes d’itinéraire, appels téléphoniques). Ces données vous aident à mieux comprendre les comportements et les préférences des clients.

Par exemple, savoir si les clients vous trouvent via des recherches directes ou par découverte peut façonner vos stratégies de référencement et de contenu. Un taux élevé de recherches directes peut signifier que votre marque est bien connue, tandis qu’un nombre plus élevé de recherches par découverte peut signaler la nécessité d’efforts de référencement de plus grande envergure.

En bref, les informations sur les profils d’entreprise Google sont essentielles pour affiner les stratégies marketing, améliorer l’expérience et l’engagement des clients et stimuler la croissance. En exploitant ces informations, votre entreprise reste adaptable et compétitive dans le paysage numérique.

Maintenant, examinons en détail ce que nous avons découvert dans notre dernière étude sur l’état des profils d’entreprise Google.

Quelles sont les actions les plus courantes effectuées sur les profils d’entreprise Google ?

Les clients utilisaient activement les profils Google Business pour interagir avec les entreprises, que ce soit pour obtenir des informations, demander une orientation ou établir un contact direct.

Graphique montrant les actions entreprises par les clients sur GBP.

Plongeons maintenant dans une analyse approfondie pour découvrir les nuances derrière ces statistiques et comprendre leurs implications concrètes pour les entreprises.

1. Utilisation spécifique à l’industrie

Les différentes manières dont les industries utilisent Google Business Profiles révèlent qu’il ne s’agit pas d’une solution universelle, mais d’un outil polyvalent qui peut être adapté à différents besoins commerciaux.

Graphique montrant les données sur les GBP vérifiés par secteur.

Que signifie cette idée pour votre entreprise ?

Les entreprises doivent élaborer des stratégies de profil Google Business qui correspondent à leur secteur d’activité. En tant que propriétaire d’entreprise, vous devez considérer votre profil comme bien plus qu’une simple fiche : c’est un moyen d’instaurer la confiance et de présenter ce que vous proposez.

Cela nécessite une évaluation réfléchie des fonctionnalités et du contenu qui toucheront vos clients. Il peut s’agir de descriptions de services détaillées qui répondent à toutes leurs questions, de photos de projets avant/après qui mettent en valeur votre travail ou de fonctionnalités interactives telles que des questions-réponses qui incitent les clients à discuter.

2. Tactiques d’engagement client avec Google Messages

L’engagement élevé avec Google Messages dans certains secteurs montre que les consommateurs apprécient la messagerie directe.

Graphique montrant l'utilisation des messages Google par secteur d'activité.

Cette variation souligne la nécessité de stratégies sectorielles spécifiques pour exploiter pleinement les outils de communication offerts par Google Business Profiles.

Que signifie cette idée pour votre entreprise ?

Il est essentiel pour toute entreprise de comprendre et de répondre aux préférences de son public cible. Dans ce cas, Google Messages peut être votre outil de référence, car il offre un moyen direct et personnalisé de communiquer avec les clients, améliorant les délais de réponse et le service client, ce qui peut conduire à une augmentation des conversions.

Dans les zones où Google Messages est moins utilisé, une adoption précoce peut permettre à votre entreprise de se démarquer par sa réactivité et sa proximité avec le client, vous donnant ainsi un avantage concurrentiel.

3. Implications du marketing numérique

Des apparitions régulières dans les recherches Google renforcent la réputation et la crédibilité en ligne, indiquant le rôle important des profils d’entreprise Google dans l’amélioration de la présence numérique d’une entreprise et de la portée de ses clients.

Vues de recherche Google des profils d'entreprise Google par secteur d'activité.

Que signifie cette idée pour votre entreprise ?

La clé pour exploiter le potentiel numérique de votre entreprise réside dans l’optimisation de votre profil Google Business. Commencez par vous assurer que toutes les informations sur votre entreprise sont exactes et complètes. Des mises à jour régulières permettent de garder votre profil à jour et attrayant, tandis que l’utilisation stratégique de mots clés pertinents améliore votre visibilité dans les résultats de recherche. Considérez votre profil Google Business comme un outil dynamique qui non seulement met en valeur votre entreprise, mais vous aide également à construire et à gérer sa réputation en ligne.

De plus, il est essentiel d’adapter votre profil Google Business au référencement local . Lorsque des clients potentiels recherchent des services ou des produits dans leur région, votre profil bien optimisé peut augmenter considérablement vos chances d’apparaître dans ces résultats de recherche essentiels.

À quelle fréquence devez-vous mettre à jour votre profil Google Business ?

Vous devez mettre à jour votre profil Google Business chaque fois que vous apportez des modifications à vos horaires d'ouverture, à vos coordonnées ou à vos services. Vous devez également ajouter régulièrement de nouvelles photos et utiliser Google Posts pour partager des mises à jour et des promotions avec votre public cible afin de maintenir votre profil à jour et attrayant pour vos clients.

4. Potentiel de croissance

Le potentiel inexploité des profils d’entreprise Google est frappant, d’autant plus que de nombreuses entreprises n’exploitent pas encore pleinement ses fonctionnalités principales.

Graphique montrant le pourcentage de messages publiés sur GBPs.

L’utilisation variée des photos dans différents secteurs d’activité met en évidence l’opportunité pour de nombreuses entreprises de renforcer leur présence en ligne grâce à une utilisation plus stratégique du contenu visuel.

Graphique montrant le nombre de photos par GBP vérifié.

Que signifie cette idée pour votre entreprise ?

En mettant régulièrement à jour votre profil Google Business avec des publications sur les promotions, les actualités ou les mises à jour, ainsi que des images pertinentes et de haute qualité, vous faites ressortir votre profil. Cette approche transforme votre profil en un centre interactif pour votre public.

Pourquoi est-il important d’ajouter des photos diverses à votre profil Google Business ?

Il est important d'ajouter des photos variées à votre profil Google Business, car elles renforcent son attractivité, sa crédibilité et son engagement. Elles fournissent une preuve visuelle de vos offres et contribuent à renforcer la confiance des clients potentiels. Les profils comportant davantage de photos ont tendance à être plus performants en termes d' engagement client et de visibilité dans la recherche locale.

Il est toutefois important de noter que les profils Google Business ne se résument pas à une simple question d’esthétique. Ils offrent une plate-forme unique pour la narration et le marketing de contenu. En n’utilisant pas pleinement des fonctionnalités telles que les publications et les photos GBP, vous manquerez l’occasion de raconter votre histoire, de mettre en valeur vos arguments de vente uniques et de vous connecter avec votre public à un niveau plus personnel.

5. Google Business Profile comme outil concurrentiel

Les profils d’entreprise Google offrent un avantage concurrentiel, en particulier dans les secteurs où l’interaction avec les clients est cruciale.

Que signifie cette idée pour votre entreprise ?

Dans les secteurs où la concurrence est forte, un profil Google Business bien utilisé peut permettre à votre entreprise de se démarquer. En mettant en avant les aspects uniques de votre entreprise, tels que des équipements spéciaux, des services uniques ou des témoignages de clients, vous pouvez différencier votre offre et attirer davantage de clients.

En optimisant toutes les fonctionnalités offertes par les profils Google Business, telles que la publication de mises à jour régulières, l’ajout de photos accrocheuses et l’interaction via Google Messages, vous obtenez un avantage sur vos concurrents qui ne sont peut-être pas aussi actifs sur leurs profils qu’ils devraient l’être.

Recommandations pour les entreprises

Voici quelques conseils pour les entreprises, basés sur nos conclusions, pour mieux optimiser leurs profils d’entreprise Google :

  1. Mettez régulièrement à jour votre profil Google Business : maintenez les informations de votre profil à jour pour maintenir la fiabilité et améliorer votre visibilité dans les recherches.
  2. Donnez la priorité à la vérification du profil Google Business : faites vérifier votre profil pour renforcer votre crédibilité et votre visibilité dans les recherches, en particulier dans les secteurs où les taux de vérification sont faibles.
  3. Utilisez Google Messages : améliorez la communication avec les clients et les temps de réponse en utilisant activement Google Messages.
  4. Concentrez-vous sur le référencement local : améliorez la visibilité de la recherche locale avec des mots clés pertinents dans la description de votre entreprise et en encourageant les avis des clients.
  5. Engagez-vous avec des photos et des publications : augmentez l’engagement en publiant régulièrement des mises à jour et des photos de haute qualité pertinentes pour votre entreprise.
  6. Gérez activement les avis Google : encouragez les clients à laisser des avis et répondez-y rapidement pour montrer votre engagement et votre service client.
  7. Utilisez Google Posts pour les promotions : partagez régulièrement des mises à jour, des offres et des actualités via Google Posts pour tenir votre public informé.
  8. Analysez les informations de votre profil Google Business : utilisez les informations de votre profil Google Business pour éclairer vos stratégies marketing et ajuster votre présence en ligne en conséquence.
  9. Formez votre équipe sur le profil Google Business : assurez-vous que votre équipe est formée sur l’importance d’une gestion efficace du profil Google Business pour une présence en ligne cohérente.
  10. Tirez parti du profil Google Business pour le réseautage : connectez-vous aux entreprises locales et aux événements communautaires via votre profil Google Business pour étendre votre réseau et votre visibilité.

Méthodologie de l’enquête

Cette étude analyse les données de plus de 150 000 entreprises utilisant Birdeye dans divers secteurs d’activité, garantissant ainsi une large représentation. L’étude, compilée et examinée à l’échelle de l’industrie, préserve strictement la confidentialité des informations exclusives.

Choisissez Birdeye pour une gestion efficace des profils Google Business

En collaborant avec Birdeye, vous faites équipe avec un partenaire Google de confiance qui comprend les subtilités de la gestion des profils d’entreprise Google. Avec Birdeye, les entreprises peuvent tirer le meilleur parti de leurs GBP et rester compétitives dans un monde numérique en constante évolution. Les outils basés sur l’IA et faciles à utiliser de Birdeye ainsi que l’assistance d’experts simplifient la création, la gestion et l’optimisation de votre profil pour un meilleur engagement client et une meilleure croissance de l’entreprise.

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