
Statistiques de Google My Business qui renforcent l’importance du référencement local
Vous quitterez cet article avec 30 statistiques partageables sur le profil Google Business qui montrent à quel point la GBP est importante pour les entreprises locales.
Avoir un profil Google Business ( anciennement Google My Business ) est essentiel pour toute entreprise locale. Cependant, de nombreuses entreprises ne revendiquent pas, ne complètent pas ou n’optimisent pas complètement leur profil d’entreprise.
Les recherches « à proximité » ont augmenté de plus de 200 % ces dernières années. Pour qu’une entreprise locale soit visible sur Google, elle doit d’abord et avant tout passer par son profil d’entreprise Google.
Nous avons compilé une liste de 30 statistiques et faits puissants qui démontrent à quel point votre profil d’entreprise Google est important pour le succès de la recherche locale.
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1) Les recherches « à proximité » ont augmenté de plus de 200 %
Lorsque les gens changent de résidence, partent en vacances ou recherchent un nouveau service, ils ont souvent recours à Google pour se faire une idée de la situation : où manger, quoi faire et quoi acheter. Le nombre de recherches contenant « près de chez moi » a augmenté de plus de 200 % au cours des deux dernières années selon le Consumer Insights de Google !
Pour profiter de cette tendance, optimisez le référencement de votre page de profil Google Business afin qu’elle apparaisse en haut des pages de résultats des moteurs de recherche locaux (SERP).
2) Plus de la moitié des interactions avec les profils d’entreprise Google génèrent des visites sur le site Web
Si vous parvenez à inciter vos clients potentiels à interagir avec votre profil Google Business, ils ont plus de 50 % de chances de visiter votre site Web. Une fois qu’ils auront visité votre site, vous pourrez les convaincre d’effectuer un achat, d’essayer vos produits, de s’inscrire à une liste de diffusion, etc., que ce soit en ligne ou en personne.
Vous souhaitez tirer le meilleur parti de votre trafic entrant en GBP ? Consultez notre blog pour savoir quelles pages doivent être liées à votre profil GBP .
3) 97 % des utilisateurs se renseignent principalement sur les entreprises locales en ligne
Pensez à la dernière fois où vous avez visité un commerce local pour la première fois. Comment avez-vous su où aller ? Qu’est-ce qui vous a convaincu que ce commerce avait ce dont vous aviez besoin ? Il y a de fortes chances que vous l’ayez recherché sur Google.
Même si les gens passent tous les jours devant une entreprise en se rendant au travail, ils consulteront probablement son profil Google Business avant de faire un achat. Pas moins de 97 % des utilisateurs découvrent des entreprises locales en ligne, la majorité d’entre eux les découvrant via les panneaux GBP.
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4) 64 % des consommateurs ont utilisé les profils d’entreprise de Google pour trouver des informations de contact
Il est de notoriété publique que Google a depuis longtemps supplanté les Pages Jaunes en matière d’informations commerciales. En fait, 64 % des clients utilisent la liste des numéros de téléphone dans les panneaux de profil d’entreprise de Google pour contacter les entreprises locales, et ce chiffre va probablement continuer à augmenter.
Si vous n’avez pas encore optimisé votre GBP avec un numéro de téléphone et des informations commerciales corrects, faites-le maintenant : vous manquez des clients potentiels !
5) Les appels provenant des profils d’entreprise Google ont augmenté de 61 % en 2020
Pour établir une relation avec vos clients, vous devez leur permettre de vous appeler facilement. Pour cela, rien de plus simple que d’appuyer sur un numéro de votre profil Google Business pour vous contacter.
6) Le profil Google Business moyen reçoit 33 clics par mois
Les personnes qui visitent votre site Web sont plus susceptibles d’acheter chez vous. Même si 33 clics par mois peuvent sembler peu élevés, les clics en GBP sont particulièrement précieux. Ils proviennent de personnes qui ont un produit ou un service en tête et qui ont une forte intention d’achat !
Les recherches Google deviennent des clics, qui deviennent des prospects, qui deviennent de nouveaux clients pour votre entreprise.
7) 16 % des annonces GBP reçoivent plus de 100 appels par mois
Sachant que de nombreux profils d’entreprise Google sont mal optimisés, il peut être très rentable de consacrer un peu plus d’efforts au référencement que vos concurrents. Plus de 15 % de toutes les annonces en GBP génèrent plus de 100 appels par mois pour cette entreprise !
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8) 72 % des internautes locaux ont visité une entreprise dans un rayon de cinq miles
L’un des facteurs les plus importants du profil Google Business est la proximité avec l’internaute. Même si vous ne pouvez pas faire grand-chose concernant l’emplacement de votre entreprise, il est important d’être disponible pour les personnes les plus proches de vous. Le simple fait d’optimiser votre page de profil Google Business peut faire des merveilles pour attirer des clients locaux !
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9) Les entreprises locales reçoivent 94 % de leurs appels en GBP en semaine
Il n’est pas surprenant que le volume d’appels soit plus important en semaine que le week-end. Ce qui peut surprendre, c’est que les entreprises locales reçoivent 94 % des appels en semaine.
Ayez toujours quelqu’un prêt à répondre au téléphone en semaine. Il est également important d’indiquer des horaires précis sur votre profil Google Business. Lorsque les gens essaient de vous contacter, vous devez être disponible du point de vue du service client.
Possibilité potentielle : avec moins d’entreprises ouvertes le week-end, vous avez la possibilité de recevoir des appels plutôt que vos concurrents si vous êtes ouvert le samedi et le dimanche. Vous devez vous assurer que vous êtes légitimement ouvert et que quelqu’un répond au téléphone.
10) Plus de 5 % des vues en GBP aboutissent à une conversion (et ce chiffre est en hausse !)
En matière de conversion, il ne s’agit pas uniquement de recherches directes ou de visites. Plus de 5 % des personnes qui voient votre entreprise apparaître sur Google prendront rendez-vous, rempliront un formulaire de contact pour demander plus d’informations ou effectueront un achat. Pour un profil Google Business exceptionnel et optimisé, ce pourcentage peut être considérablement plus élevé.
11) Les annonces avec photos ont deux fois plus de chances d’être réputées
Lorsqu’un internaute effectue une recherche locale sur Google, il consulte souvent les photos pour en savoir plus sur l’entreprise. Imaginez que vous recherchez un restaurant. Vous voulez savoir à quoi ressemble la nourriture et s’il dispose ou non d’une terrasse extérieure. Assurez-vous d’ajouter des photos sur votre profil Google Business pour que les gens fassent confiance à votre entreprise.
12) L’utilisation d’images dans le profil d’entreprise de Google a augmenté les revenus par visiteur de 17 %
Même une fois que les gens visitent votre boutique, le fait que vous ayez ou non des images sur votre profil Google Business a toujours de l’importance. Si les gens étaient sceptiques avant d’entrer dans votre boutique, il y a de fortes chances qu’ils soient un peu plus prudents.
Ne manquez pas une augmentation de 17 % des revenus par visiteur, surtout lorsqu’il s’agit simplement de publier une image !
13) Moyenne des entreprises locales : 11 photos par profil d’entreprise Google
Ajouter plus d’images à votre profil Google Business peut vous aider à établir votre réputation. Si vous n’en avez pas au moins 11, ajouter plus d’images est un moyen évident d’améliorer vos résultats.
Google recommande d’ajouter les types de photos suivants pour votre entreprise, en fonction de votre secteur d’activité.
- Photos extérieures
- Photos de l’intérieur
- Photos du produit
- Photos au travail
- Photos de nourriture et de boissons (pour les restaurants)
- Salles communes
- Photos de l’équipe
14) Le profil Google Business se synchronise avec Google Maps pour afficher l’emplacement de votre entreprise
Il est essentiel de s’assurer que l’adresse indiquée pour votre entreprise est exacte. Les gens détestent se perdre en essayant de vous trouver et leur frustration pourrait les faire fuir définitivement.
Grâce à Google Maps, il vous suffit de publier l’adresse de votre entreprise sur votre profil Google Business et de permettre aux clients d’utiliser le GPS pour vous trouver.
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15) Vous n’avez pas besoin d’une adresse physique pour votre profil Google Business
Si vous possédez une entreprise mobile comme un food truck, vous n’avez peut-être pas d’adresse permanente. Heureusement, Google reconnaît des milliers de types d’entreprises dans des situations similaires. Les mises à jour de localisation en direct sur Google Maps peuvent aider les gens à vous trouver plus facilement lorsque vous êtes en déplacement. Vous avez également la possibilité de choisir un rayon pour votre entreprise ou de masquer complètement votre emplacement.
16) Il existe près de 4 000 catégories de profils d’entreprise Google parmi lesquelles choisir
Les comptes Google Business Profile sont conçus pour refléter avec précision chaque type d’entreprise. Il existe plusieurs catégories spécifiques et des catégories plus générales si vous ne parvenez pas à trouver votre type d’entreprise exact. Étonnamment, il existe plus de 4 000 catégories GMB au total. Les catégories d’entreprise vont de « Restaurant » à « Fournisseur de flippers ».
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17) Les annonces complètes ont 7 fois plus de chances d’obtenir des clics que celles qui restent inachevées
Le profil Google Business joue un rôle important dans le référencement local. Il est donc essentiel de compléter entièrement votre profil. Même de petits éléments d’information manquants peuvent affecter la confiance d’un internaute dans votre entreprise. Par exemple, votre entreprise est-elle détenue par des femmes ? Acceptez-vous les cartes de crédit ? Est-elle accessible aux personnes handicapées ? Ce sont tous des éléments auxquels vous devez répondre sur votre profil Google Business que vous négligez peut-être.
En ce qui concerne les statistiques incroyables en faveur des profils Google Business, les résultats exceptionnels proviennent des fiches complètes . Toutes choses étant égales par ailleurs, une entreprise avec un profil Google Business complet générera plus de revenus qu’une entreprise dont le profil Google Business manque d’informations essentielles. Un menu obsolète ou une adresse incorrecte peuvent faire plus de mal que de bien. Alors qu’un profil Google Business à jour améliore l’expérience client, un profil obsolète peut conduire à la frustration des anciens clients.
18) 84 % des recherches sont des « recherches de découverte »
La plupart du temps, les gens effectuent une recherche Google « à proximité » pour trouver une entreprise qui répond à leurs besoins. On parle alors de recherches « découverte », car les clients potentiels n’avaient aucune fidélité particulière envers un magasin ou une marque avant la requête de recherche.
Étant donné que 84 % des recherches sont des recherches de découverte, vous devez rendre votre GBP attrayant pour les nouveaux clients et les clients récurrents.
19) Plus de recherches sur mobile que sur ordinateur
De nos jours, les internautes effectuent davantage de recherches sur Internet à l’aide d’un appareil mobile que d’un ordinateur de bureau. Cela permet aux utilisateurs d’avoir constamment accès à ce qui les entoure lorsqu’ils voyagent, ce qui explique l’augmentation des recherches à visée locale.
20) Google détient la grande majorité du marché des moteurs de recherche
Non seulement Google surpasse les autres moteurs de recherche, mais aucun ne semble pouvoir rivaliser avec lui, et ce n’est pas faute d’avoir essayé. Google effectue 3,5 milliards de recherches par jour. Les sites de Google représentent environ 92 % des parts de marché des moteurs de recherche aux États-Unis. Le deuxième moteur de recherche le plus populaire, Bing, n’en détient que 3 %.
Il va sans dire que vous obtiendrez le meilleur rapport qualité-prix en optimisant pour les utilisateurs locaux de Google.
21) 90 % des internautes lisent les avis avant d’acheter
Le client n’a peut-être pas toujours raison, mais il a plus de pouvoir que jamais. Ce que disent les autres clients de votre entreprise peut être le facteur le plus influent de votre profil GPB.
22) Lorsqu’ils rédigent un avis, 20 % des consommateurs s’attendent à une réponse rapide
De nombreux clients souhaitent simplement partager leur expérience avec votre entreprise et continuer à vivre leur vie. Cependant, environ un cinquième des clients s’attendent à une réponse rapide de la part du propriétaire de l’entreprise. En guise de bonne pratique, essayez de ne laisser aucun avis sans réponse, qu’il soit positif ou négatif.
Il peut être tentant d’ignorer les avis négatifs. Cependant, les clients aiment voir comment votre entreprise réagit aux critiques. Lorsque vous corrigez activement les erreurs de votre entreprise, les gens se sentent plus en sécurité lorsqu’ils achètent chez vous.
Bien sûr, vous ne pourrez peut-être rien faire pour les clients déraisonnables. Dans ce cas, faites preuve de professionnalisme en expliquant les politiques de votre entreprise. Vous cherchez un moyen de supprimer ces avis négatifs ?
Blog associé : Peut-on supprimer les avis négatifs de Google ?
23) Le nombre moyen d’avis sur un profil d’entreprise Google est de 39
Concentrez-vous sur l’obtention d’avis de qualité pour la page GBP de votre entreprise afin d’augmenter vos revenus. Bien que le nombre moyen d’avis soit de 39, vous ne devez pas considérer votre comparaison comme une mesure de réussite ou d’échec. Il peut falloir du temps pour recueillir des avis authentiques et de qualité.
24) La section Q&R de GBP vous permet d’« épingler » les questions fréquemment posées
Plus vite les gens obtiennent des réponses à leurs questions, plus ils seront satisfaits. Vous gagnerez beaucoup de temps en répondant aux questions courantes dans les résultats de recherche au lieu de répondre à la même question plusieurs fois par téléphone ! Les profils d’entreprise Google vous permettent d’« épingler » ces FAQ en haut de votre profil.
25) Le profil Google Business est gratuit et ne coûte rien
Créer et revendiquer votre profil Google Business est simple. Et le mieux, c’est que c’est gratuit et que cela ne coûte pas un centime. Certaines personnes pensent qu’il faut payer pour créer un compte GBP, mais ce n’est pas le cas. Le fait que vous puissiez être bien classé sur Google dans le pack local et générer du trafic organique à partir de votre profil Google Business est une preuve supplémentaire que vous devez revendiquer et optimiser votre profil Google Business !
Blog associé : Comment optimiser votre profil Google Business
26) Google dépasse Facebook et Yelp en matière d’avis
Selon BrightLocal, Google est le site d’avis qui connaît la croissance la plus rapide, surpassant Facebook et Yelp. Depuis 2015, Google connaît la croissance la plus rapide des avis, ce qui montre l’importance que Google accorde à ses résultats de recherche mobile. De 2015 à 2016, Google a vu son pourcentage de nouveaux avis passer de 125 % à 300 %.
27) Google Maps a plus de 25 millions de téléchargements
Google Maps a été utilisé par plus de 51 % des utilisateurs de smartphones en 2021 [ source ]. Google Maps est l’application de navigation la plus utilisée aux États-Unis, avec plus de 25 millions de téléchargements. Waze est la deuxième application de navigation la plus populaire avec plus de 13 millions de téléchargements. Google possède Waze, ce qui est une preuve supplémentaire de la domination de Google en matière de cartes et de navigation.
Si vous recherchez une entreprise locale, Google met en évidence les itinéraires, qui proviennent du profil Google Business. Lorsque vous saisissez votre adresse dans le profil Google Business, elle est intégrée aux cartes. Il existe une forte corrélation entre votre profil Google Business et Google Maps.
28) 40 % des entreprises n’ont jamais publié de profil d’entreprise sur Google
La publication d’un message sur Google Business Profile est désormais disponible depuis 2016. Selon Moz, 40 % des entreprises n’ont jamais publié de message. Il s’agit d’une solution à portée de main dont les entreprises devraient tirer parti. Lorsque vous publiez sur Google Business Profile, les messages deviennent visibles dans les résultats de recherche lorsque quelqu’un recherche votre marque.
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29) 56 % des détaillants n’ont pas revendiqué leur profil Google Business
Selon On The Map, 56 % des commerçants n’ont pas revendiqué leur profil Google Business. Google se tourne de plus en plus vers le commerce électronique. Les commerçants peuvent désormais ajouter des produits sur leur profil Google Business [ source ]. Pourtant, de nombreuses entreprises disposant d’un point de vente n’en profitent pas.
30) 42 % des recherches locales conduisent à des clics sur le Google Local Pack
Des milliards de recherches locales sont effectuées chaque mois. Selon On The Map, 42 % des recherches locales sur Google impliquent des clics dans le pack local. Cela souligne l’importance d’être classé dans le pack local, car cela se traduit par des clics vers votre site Web.