Impact des avis sur votre fiche Google
La fiche Google Business Profile est essentielle pour les entreprises cherchant à améliorer leur visibilité locale. Elle permet d’attirer une audience locale et d’influencer positivement leur réputation en ligne grâce aux avis clients. Cependant, il arrive que certains avis ne soient pas publiés ou visibles.
Voici un guide des 13 raisons principales pour lesquelles un avis peut être non publié, ainsi que des solutions pour y remédier.
13 raisons pour lesquelles un avis Google peut ne pas être visible
- Présence de liens dans l’avis
Google interdit les liens dans les avis. Si un client inclut un lien, l’avis risque d’être supprimé. - Paramètres incorrects
Une mauvaise configuration de votre fiche Google peut entraîner des problèmes avec la publication des avis. - Conflit d’intérêts
Les avis provenant de proches ou d’employés de l’établissement sont systématiquement refusés par Google. - Client non légitime
Les avis de clients qui n’ont jamais visité l’établissement ou qui habitent à l’étranger peuvent être supprimés. Cette règle ne s’applique pas aux établissements touristiques. - Avis dupliqué
Un commentaire déjà publié sur une autre plateforme (TripAdvisor, Pages Jaunes, etc.) peut être refusé. - Faux avis
Google détecte les faux avis grâce à l’intelligence artificielle et aux modérateurs humains. Publier de faux avis peut entraîner la suppression de la fiche et des sanctions légales. - Avis motivé par une récompense
Les avis obtenus en échange de cadeaux ou d’avantages sont interdits et supprimés par Google. - Adresse IP identique
Si un client dépose un avis via le Wi-Fi de votre entreprise, l’adresse IP peut entraîner le refus de l’avis. - Concentration excessive d’avis
Un afflux massif d’avis en peu de temps peut alerter l’algorithme de Google, qui pourrait les rejeter. - Établissements éducatifs spécifiques
Depuis 2019, certaines catégories dans le domaine de l’éducation ne sont plus éligibles pour recevoir des avis. - Fiche non mise à jour
Une fiche non actualisée depuis plusieurs mois peut entraîner des problèmes de publication d’avis. - Avis mal rédigé
Les avis doivent respecter les règles de rédaction de Google, comme éviter la troisième personne ou des propos incohérents. - Avis supprimé volontairement
Un utilisateur peut choisir de supprimer son avis, notamment s’il juge celui-ci trop agressif ou diffamatoire.
Que faire si un avis authentique a été supprimé ?
Envoyer une réclamation à Google
Si un avis semble avoir été supprimé sans raison, voici les étapes pour signaler le problème :
- Accéder à l’assistance
- Allez dans l’onglet « Assistance » de votre fiche Google Business Profile.
- Cliquez sur « Contactez-nous ».
- Rédiger un message clair et courtois
- Expliquez pourquoi l’avis est authentique.
- Fournissez des informations détaillées pour appuyer votre demande.
- Être patient
- Les délais de traitement varient généralement entre 24 et 72 heures.
Optimisation de la collecte d’avis Google avec des solutions dédiées
Pourquoi utiliser des outils partenaires comme Referencelocale.tech ?
Les outils partenaires de Google, permettent d’améliorer la gestion des avis clients en :
- Augmentant la collecte d’avis positifs grâce à des sollicitations automatisées.
- Diffusant ces avis sur plusieurs plateformes pour maximiser la visibilité.
- Améliorant la réputation en ligne, un levier clé pour l’acquisition de prospects.
Stratégies de collecte d’avis
- Envoi de questionnaires personnalisés : via email, SMS, ou QR codes.
- Utilisation de tablettes ou puces NFC : pour recueillir les avis directement sur le lieu de vente.
- Centralisation des retours : simplifiant leur analyse et leur publication.
Conclusion
Les avis Google sont un outil puissant pour renforcer votre réputation et améliorer votre référencement local. En identifiant les causes des avis non publiés et en utilisant des outils adaptés, vous pouvez maximiser l’impact de votre fiche Google Business Profile.
