La gestion d’un profil d’entreprise Google est devenue plus complexe au fil des ans, avec des mises à jour fréquentes et des défis croissants. En vous appuyant sur des années d’expérience sur le forum d’aide Google Business Profil , vous trouverez ici des réponses à six questions fréquemment posées par les propriétaires d’entreprise sur les modifications de fiches, les suspensions, les mises à jour d’adresses, les avis et les options d’assistance.

1. N’importe qui peut-il apporter des modifications à mon profil Google Business ?

Oui , tout le monde peut suggérer des modifications à votre profil, notamment des mises à jour de détails clés comme votre adresse ou votre numéro de téléphone. Parfois, ces modifications peuvent être appliquées sans que vous en soyez informé.

Pour protéger votre fiche, consultez régulièrement le tableau de bord de votre profil d’entreprise Google pour connaître les mises à jour. Les modifications peuvent provenir des annuaires, d’utilisateurs de confiance ou de Google lui-même. Bien que Google envoie généralement des notifications concernant les modifications, celles-ci ne sont pas toujours fiables. Une surveillance régulière garantit que vos informations restent exactes.

2. Que puis-je faire si mon profil Google Business est suspendu et que mon appel est refusé ?

Si votre appel est refusé, il peut être difficile de récupérer l’accès à votre profil Google Business. Avant de faire appel, assurez-vous que votre profil est conforme aux règles de Google Business Profile . Préparez les documents appropriés, comme une licence commerciale ou une facture de services publics, avec les informations correspondantes à votre profil.

Soumettez votre recours via l’ outil d’appel officiel . Malheureusement, les refus répétés laissent peu de choix, même si les entreprises des régions de l’EEE peuvent disposer de moyens de recours supplémentaires.

3. Pourquoi mon ancienne adresse s’affiche-t-elle toujours après avoir mis à jour ma zone de service commerciale ?

Google peut demander aux entreprises de revérifier leurs fiches après des mises à jour spécifiques, telles que l’ajout d’une nouvelle adresse ou d’un nouvel emplacement.

Voici quelques moyens de résoudre le problème :

Si vous avez déjà revérifié votre compte mais que vos modifications n’apparaissent pas dans les trois jours, contactez l’assistance Google pour obtenir de l’aide. Notez que cette approche ne s’applique pas aux magasins physiques.

4. Comment supprimer les faux avis de mon profil d’entreprise Google ?

Voici les étapes à suivre pour supprimer les faux avis d’un profil d’entreprise Google :

  1. Confirmez que les avis enfreignent les règles de Google . S’ils sont simplement négatifs, leur suppression est peu probable.
  2. Vous pouvez vous connecter à votre tableau de bord de profil Google Business et signaler l’avis pour une action ultérieure.
  3. Cliquez sur l’avis que vous souhaitez signaler, puis choisissez l’une des 7 politiques que l’avis viole.
    1. Hors sujet 
    2. Courrier indésirable
    3. Conflit d’intérêt
    4. Impiété 
    5. Intimidation ou harcèlement 
    6. Discrimination
    7. Informations personnelles
  4. Prévoyez 3 à 5 jours ouvrables pour que Google réponde à votre rapport.

5. Où puis-je obtenir plus d’aide concernant mon profil Google Business ?

Pour obtenir des conseils détaillés, consultez le Forum d’aide sur les profils d’entreprise Google . Recherchez des « experts produit », reconnus par Google pour leur expertise. Le forum propose des solutions pratiques et des informations sur la gestion des profils d’entreprise Google.

6. Comment contacter l’assistance Google Business Profile ?

La seule méthode de contact direct est via le lien d’assistance de Google . Pour gérer efficacement le profil Google Business, il faut rester proactif et informé pour gérer les modifications, les suspensions et les avis.

La gestion d’un profil Google Business requiert de la vigilance et une approche proactive, mais il est possible de mieux gérer le processus en comprenant les difficultés courantes. Qu’il s’agisse d’empêcher les modifications non autorisées, de gérer les suspensions ou de traiter les faux avis, il est essentiel de rester informé. Surveillez régulièrement votre profil, respectez les politiques de la GBP et exploitez des ressources telles que le forum d’aide pour garantir que votre fiche reste exacte et fiable. En prenant ces mesures, vous pouvez maintenir une forte présence en ligne et renforcer la confiance des clients et des moteurs de recherche.

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