Liste de contrôle ultime pour l’optimisation de la fiche Google Business Profile :

Un guide étape par étape pour tirer le meilleur parti de votre fiche Google My BusinessPar

Google Business Profile (GBP) est la fiche en ligne la plus importante pour toute entreprise locale. Elle permet d’afficher les résultats de recherche des entreprises locales sur Google Search, Maps, Google Assistant (recherche vocale) et bien plus encore. À certains égards, votre fiche GBP est encore plus importante que votre site Web.

La création et l’optimisation de votre fiche Google Business Profile (GBP) sont essentielles non seulement pour attirer de nouveaux clients, mais aussi pour aider les clients réguliers à faire à nouveau affaire avec vous. Cependant, Google Business Profile (GBP) change fréquemment et les meilleures pratiques pour une fiche bien optimisée ne sont pas toujours claires.

Nous avons créé cette liste de contrôle pour Google Business Profile (GBP) comme point de référence unique et la mettrons à jour en permanence pour refléter les changements et les meilleures pratiques recommandées par les experts en recherche locale les plus respectés au monde.

Si vous avez des questions, souhaitez demander des ajouts ou avez des suggestions pour améliorer/corriger cette liste de contrôle, veuillez les publier dans la section commentaires ci-dessous .

Comment optimiser votre fiche Google Business Profile

Lorsque vous optimisez une fiche GBP, vous optimisez non seulement pour aider votre entreprise à mieux se classer dans les résultats de recherche, mais également pour encourager les personnes qui voient votre fiche à passer à l’étape suivante et à vous contacter ou à vous rendre visite.

Voici les étapes de base pour optimiser pleinement une fiche GBP. Les sections ci-dessous détaillent chaque étape.

1. Réclamez ou créez une fiche Google My Business
2. Vérifiez votre annonce pour prouver qu’elle concerne une entreprise légitime
3. Configurer les utilisateurs avec un accès approprié à votre compte
4. Optimisez les informations de votre entreprise (nom, adresse, téléphone, horaires, catégories, etc.)
5. Ajoutez des photos, des vidéos et des visites virtuelles
6. Ajoutez des produits, des services ou un menu selon le cas.
7. Pré-remplissez les questions et réponses sur votre annonce.
8. Configurez une offre de bienvenue et utilisez régulièrement Google Posts.
9. Pensez à activer Google Assistant et/ou la messagerie directe.
10. Pensez à activer Réserver avec Google si nécessaire.
11. Créez un site Web GMB comme autre citation pour votre entreprise.
12. Associez votre fiche GMB à Google Ads et/ou Google Merchant Center.
13. Encouragez, surveillez et répondez aux avis.
14. Vérifiez et mettez à jour votre annonce régulièrement.
15. Obtenez de l’aide pour les questions, problèmes ou suspensions GMB.

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Réclamer / Créer une fiche Google Business Profile

Votre entreprise est-elle admissible à une inscription ?

• Vous devez interagir en personne avec les clients pendant les heures ouvrables indiquées :
  • Sur votre lieu d’activité (commerce avec pignon sur rue).
  • Chez votre client (entreprise de zone de service).
• Exceptions :
  • Guichets automatiques, kiosques de location de vidéos, points de dépôt de courrier express et autres services similaires.
  • Commerces saisonniers avec signalisation permanente sur place.
• Entreprises non éligibles :
  • Commerce électronique ou entreprises exclusivement en ligne.
  • Propriétés à louer ou à vendre.
  • Services religieux, cours ou réunions dans des lieux que vous n’avez pas le pouvoir de représenter.
• Vous devez être actuellement ouvert ou ouvrir dans les 90 jours.
  • Consultez la FAQ de Google pour ajouter une entreprise avant son ouverture.
• Vous devez être propriétaire ou un représentant autorisé de l’entreprise.

Votre entreprise est-elle éligible ?
Oui – Recherchez votre entreprise sur Google .
Non – Vous ne pouvez pas créer de fiche GBP pour votre entreprise.

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Recherchez votre entreprise sur Google

• Accédez à https://www.google.com/
• Entrez le nom de l’entreprise, la ville et l’état/province
  • Exemple : rez-de-chaussée de l’église de Loveland, comté de Loveland
• Recherchez également les noms d’entreprises, les numéros de téléphone ou les adresses précédents.
• Recherchez une liste de « panneaux de connaissances » pour l’entreprise.

Avez-vous trouvé votre entreprise sur Google ?
Non – Créer une nouvelle fiche Google Business Profile (GBP)
Oui, et elle n’est pas revendiquée – Revendiquer une fiche Google My Business
Oui, mais je n’en suis pas propriétaire – Demander la propriété d’une fiche

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Créer une nouvelle fiche Google Business Profile

• Accédez à https://google.com/business/
• Cliquez sur le bouton « Gérer maintenant ».
• Connectez-vous avec un compte Google valide ou créez-en un si nécessaire. Utilisez une adresse e-mail de votre domaine d’entreprise actuel si possible.
• Suivez les instructions pour créer une nouvelle annonce.
• Consultez la section Optimiser votre fiche Google My Business pour connaître les bonnes pratiques concernant la saisie de vos informations lors de la création d’une nouvelle fiche GBP.

Ensuite – Vérifiez votre fiche Google My Business

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Réclamez une fiche Google Business Profile

• Connectez-vous avec un compte Google valide ou créez-en un si nécessaire.
• Si vous ne l’avez pas déjà fait, recherchez l’entreprise sur Google
• Cliquez sur le lien « Êtes-vous propriétaire de cette entreprise ? » (ordinateur de bureau) ou sur le lien « Réclamer cette entreprise » (mobile)
• Suivez les instructions pour vérifier vos informations et réclamer l’annonce.
• Consultez la section Optimiser votre fiche Google Business Profile (GBP) pour connaître les meilleures pratiques en matière de mise à jour de vos informations après les avoir réclamées.

Ensuite – Vérifiez votre fiche Google Business Profile (GBP)

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Demande de propriété d’une annonce

• Accédez à https://business.google.com/add et recherchez votre entreprise.
  • Si vous êtes une entreprise avec pignon sur rue :
    • Vous verrez « Cette annonce a déjà été réclamée ».
    • Cliquez sur « Demander l’accès » et soumettez le formulaire.
  • Si vous êtes une entreprise de service ou pour des comptes vérifiés en masse :
    • Saisissez les informations de votre entreprise et terminez le processus de vérification .
    • Une fois vérifié, vous verrez « Conflit de propriétaire »
    • Vous pouvez ensuite cliquer sur « Demander l’accès » et soumettre le formulaire.
  • Le propriétaire actuel recevra un e-mail et vous recevrez également un e-mail de confirmation.
  • Attendez que le propriétaire actuel réponde.
    • Cela peut prendre jusqu’à 7 jours.
    • Vous pouvez vérifier l’état de votre demande dans le tableau de bord GMB ou utiliser le lien dans votre e-mail de confirmation.
  • Vous serez averti par e-mail si votre demande est approuvée ou refusée par le propriétaire actuel.

Quel a été le résultat de la demande ?
Approuvé – Configurez l’accès utilisateur à votre fiche
Refusé – Contactez l’assistance Google My Business et faites appel
Pas de réponse – Essayez de revendiquer à nouveau la fiche

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Vérifiez votre fiche Google Business Profile

• Connectez-vous à Google Business Profile (GBP) et accédez à votre fiche.
• Cliquez sur « Vérifier maintenant » et vos options de vérification vous seront présentées.
• Sélectionnez l’option que vous préférez.
  • Vous ne pouvez pas choisir les méthodes que Google met à disposition.
• Carte postale
  • Vous recevrez une carte postale dans les 14 jours avec un code de vérification.
  • N’apportez aucune modification à votre annonce pendant cette période.
  • Reconnectez-vous à Google Business Profile (GBP) et saisissez le code de vérification de votre fiche.
  • Vous pouvez demander une autre carte postale à partir de votre fiche GMB si nécessaire.
• Téléphone (si disponible)
  • Assurez-vous de pouvoir répondre au numéro de téléphone figurant dans votre fiche GMB.
  • Connectez-vous à Google Business Profile (GBP) et accédez à votre fiche.
  • Choisissez le téléphone dans la liste des options de vérification.
  • Google vous appellera avec un code de vérification.
  • Entrez le code dans votre annonce.
• E-mail (si disponible)
  • Choisissez l’e-mail dans la liste des options de vérification.
  • Assurez-vous d’avoir accès à l’e-mail affiché sur l’écran de vérification.
  • Google vous enverra un e-mail.
  • Cliquez sur le bouton « Vérifier » dans l’e-mail ou saisissez le code dans votre fiche GMB.
• Google Search Console (si disponible)
  • Assurez-vous d’avoir utilisé la même adresse e-mail pour Google Search Console et Google Business Profile (GBP).
  • Assurez-vous que l’URL de l’entreprise répertoriée dans Google Business Profile (GBP) a déjà été vérifiée dans Google Search Console.
  • Lorsque vous cliquez sur « Vérifier » sur votre fiche GBP, celle-ci sera instantanément vérifiée.
• Chat vidéo (circonstances particulières)
  • Installez l’application Google Hangouts pour iOS ou Android.
  • Pour les entreprises ayant pignon sur rue, Google voudra voir votre lieu de travail, le logo de votre entreprise, votre équipement, votre espace public et éventuellement rencontrer quelques clients.
  • Pour les entreprises de services, Google voudra voir votre véhicule de travail, votre plaque d’immatriculation, le logo de votre entreprise sur le véhicule et les outils de votre métier dans le véhicule.
  • Un spécialiste Google vous contactera ensuite par chat vidéo pour vérifier votre fiche.
• Vérification en masse (10 emplacements et plus)
  • Si vous êtes une chaîne/franchise comptant plus de 10 établissements, vous pouvez bénéficier d’une vérification groupée. Consultez la FAQ de Google .
• Programme « Mon fournisseur d’affaires »
  • Il s’agit d’un nouveau programme lancé par Google qui permet aux organisations telles que les chambres de commerce, les banques, les compagnies de téléphone, etc. de vérifier les annonces de leurs membres ou clients.
  • Ces organisations peuvent générer des « jetons de vérification » en ligne et les utiliser pour aider leurs membres/clients à être vérifiés sur Google Business Profile (GBP)
  • Les agences, les référenceurs et les revendeurs ne sont pas éligibles au programme.
• REMARQUE – Le programme Google Trusted Verifier a été fermé.

Ensuite – Configurer l’accès des utilisateurs à votre annonce

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Configurer l’accès utilisateur à votre annonce

Niveaux d’accès utilisateur Google Business Profile

• Propriétaire principal – Toutes les autorisations, mais ne peuvent pas être supprimées tant que la propriété principale n’est pas transférée à un autre utilisateur.
• Propriétaire – Toutes les autorisations, y compris la gestion des utilisateurs et la suppression de la liste.
• Gestionnaire – Toutes les autorisations sauf la gestion des utilisateurs ou la suppression de la liste.
• Gestionnaire de site – Autorisation uniquement de modifier des informations limitées sur la liste, de créer et de gérer des publications et des photos, de répondre aux avis et d’afficher des informations (analyses).
• REMARQUE IMPORTANTE – L’entreprise elle-même doit toujours être le « propriétaire principal » de l’annonce. Ne permettez pas à une agence ou à une autre entité d’être le propriétaire principal. Soyez également prudent lorsque vous accordez des autorisations de « propriétaire » et utilisez plutôt « gestionnaire » lorsque cela est possible.

Gérer l’accès des utilisateurs aux annonces individuelles

• Connectez-vous à Google Business Profile (GBP) et accédez à votre fiche.
• Sur le côté gauche de votre liste, cliquez sur « Utilisateurs ».
• Un écran « Gérer les autorisations » s’ouvrira, indiquant qui a actuellement accès.
• Cliquez sur la flèche déroulante pour modifier le niveau d’accès de l’utilisateur.
• Cliquez sur le bouton « X » pour supprimer l’utilisateur de la liste.
• Cliquez sur l’icône des personnes en haut à droite pour inviter de nouveaux utilisateurs.

Gérer l’accès des utilisateurs via des groupes d’emplacements

• Si vous gérez plusieurs annonces, vous pouvez créer des groupes d’emplacements. Considérez-les comme des dossiers pour organiser vos annonces et gérer l’accès au sein du groupe.
• Lorsque vous vous connectez pour la première fois à votre tableau de bord GBP, vous verrez l’écran « Gérer l’emplacement »… une liste de tous les emplacements que vous pouvez gérer.
• Cliquez sur le bouton bleu « Créer un groupe d’emplacements » pour créer un groupe et lui donner un nom.
• Cliquez sur le menu déroulant en haut à gauche de l’écran « Gérer les emplacements » pour passer des emplacements non regroupés à votre nouveau groupe d’emplacements.
• Cochez les cases à côté des emplacements que vous souhaitez ajouter au groupe, puis cliquez sur le bouton « Actions » et sélectionnez « Transférer l’emplacement ».
• Vous pouvez ensuite sélectionner le groupe d’emplacements souhaité et y transférer la liste.

• Pour gérer l’accès des utilisateurs au groupe d’emplacements, revenez à la page « Gérer les emplacements ».
• Assurez-vous que le groupe d’emplacements souhaité est sélectionné.
• Cliquez sur l’icône d’engrenage à côté du nom du groupe d’emplacements.
• L’écran des détails du groupe d’emplacements apparaîtra.
• Cliquez sur le lien « Gérer les utilisateurs ».
• À partir de là, vous pouvez gérer les utilisateurs comme avec une liste individuelle, sauf que les autorisations seront appliquées à toutes les listes du groupe d’emplacements.

Ensuite – Optimisez votre fiche Google My Business

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Optimisez votre fiche Google Business Profile

Informations commerciales de base et NAP

• Même si cela n’est plus aussi critique, il est toujours préférable de rester cohérent avec le nom, l’adresse et le numéro de téléphone (NAP) de votre entreprise dans toutes les mentions de votre entreprise en ligne.
• Pour mettre à jour vos informations, connectez-vous à Google Business Profile (GBP) et accédez à votre fiche.
• Cliquez sur l’onglet « Info » sur le côté gauche.
• Nom de l’entreprise
  • Utilisez le même nom d’entreprise que sur vos enseignes, cartes de visite et documents juridiques.
  • Ne spammez PAS le nom de votre entreprise avec des villes, des termes de recherche, des slogans ou tout autre élément. Cela est contraire aux conditions d’utilisation de Google et pourrait entraîner des problèmes de référencement ou une suspension à l’avenir.
• Localisation de l’entreprise
  • Saisissez une adresse physique uniquement si les clients se rendent réellement dans votre établissement. Si ce n’est pas le cas, veillez à effacer l’adresse et à n’utiliser que les zones de service. Notez que cela éliminera l’« épingle » de votre entreprise sur les cartes, mais elle sera toujours répertoriée dans les résultats de recherche.
  • Utilisez un outil gratuit comme Smarty Streets pour vous assurer que votre adresse est correctement formatée.
  • Mettez l’adresse postale dans la ligne d’adresse principale.
  • Indiquez les numéros de suite sur une deuxième ligne. Google ne prend pas cela en compte dans votre annonce, mais cela peut être utile pour aider vos clients à vous trouver.
• Zones de service
  • Saisissez cette information uniquement si vous servez des clients à leur emplacement (entreprises de zone de service).
  • Certaines entreprises servent leurs clients à la fois sur leur lieu d’activité et chez leurs clients. Dans ce cas, indiquez à la fois un emplacement commercial et des zones de service.
  • Saisissez les villes, les codes postaux ou les régions que vous desservez réellement. Notez que quelle que soit la taille de la zone de service que vous définissez, il est peu probable qu’elle apparaisse dans un résultat de recherche à plus de 20 miles.
  • Vous ne pouvez ajouter qu’un maximum de 20 zones de service par fiche d’entreprise.
• Horaires d’ouverture
  • Saisissez les heures d’ouverture habituelles pendant lesquelles les clients peuvent réellement faire affaire avec vous.
  • Ajoutez des horaires spéciaux pour les jours fériés, les fermetures ou d’autres périodes où votre entreprise n’est pas ouverte. Découvrez comment définir des horaires de vacances dans Google My Business, Yelp et Bing .
  • Si vous êtes une entreprise saisonnière ou si vous avez plusieurs horaires d’ouverture, comme des banques avec des distributeurs automatiques de billets, des stations-service avec des pompes en libre-service, des installations de stockage avec des horaires de bureau et d’entrée différents, etc., veuillez vous référer à la FAQ de Google sur les horaires d’ouverture .
• Nom court
  • Vous pouvez saisir un nom court pour votre annonce qui permettra aux internautes de partager plus facilement votre annonce, de créer un lien vers votre annonce ou de créer un lien direct vers votre page d’avis.
  • Veuillez noter que les noms courts ne sont pas disponibles pour toutes les catégories d’entreprises. Si vous les voyez dans la section d’informations de votre fiche, ils sont disponibles. Sinon, ils ne le sont pas.
  • Choisissez un nom court pour votre entreprise comme vous le souhaitez (maximum 32 caractères).
  • Pour la cohérence de la marque, il est préférable d’utiliser le même nom court que vous pour vos comptes de réseaux sociaux, mais cela n’est pas obligatoire.
  • Une fois approuvé, vous pourrez utiliser des liens comme ceux-ci :
    • https://g.page/lmidaily (liens vers votre entreprise)
    • https://g.page/lmidaily/review (ouvre un nouvel avis sur votre entreprise)

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Catégories d’entreprises

• La catégorie d’entreprise principale est la plus importante et a un impact sur votre classement dans les résultats de recherche. C’est également la seule catégorie que les internautes voient réellement sur votre fiche d’entreprise.
• Choisissez la catégorie la plus appropriée qui représente avec précision votre entreprise.
• Profitez de catégories supplémentaires et ajoutez-en autant que nécessaire à votre entreprise.
• N’utilisez PAS de catégories si elles ne s’appliquent pas directement à votre entreprise.

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Numéros de téléphone et suivi des appels

• Si vous utilisez un numéro de suivi des appels pour votre fiche Google Business Profile (GBP) :
  • Utilisez le numéro de suivi des appels dans le champ « Téléphone principal ».
  • Ajoutez votre numéro de téléphone principal local comme « Téléphone supplémentaire ».
  • Ajoutez des numéros de téléphone gratuits et secondaires comme champs « Téléphone supplémentaire ».
• Si vous n’utilisez PAS de numéro de suivi des appels pour votre fiche Google Business Profile (GBP) :
  • Utilisez votre numéro de téléphone local principal dans le champ « Téléphone principal ».
  • Ajoutez des numéros de téléphone gratuits et secondaires comme champs « Téléphone supplémentaire ».

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Site Web et autres URL 

• Différentes options de liens seront disponibles en fonction de votre catégorie d’entreprise. De plus, des liens vers des sites de réservation tiers apparaîtront automatiquement sur certaines catégories ou annonces. Ces liens ne peuvent pas être modifiés par le propriétaire de l’entreprise.
• Assurez-vous de formater correctement toutes les URL que vous utiliserez dans votre annonce.
  • Toutes les URL doivent être actives au moment où vous les saisissez dans votre annonce.
  • Assurez-vous d’inclure le https:// (espérons que votre site est sécurisé !) ou http:// si votre site n’est pas sécurisé, et d’inclure ou d’omettre le www selon le cas.
• Ajoutez des codes de suivi UTM de Google Analytics à vos URL. Cela vous permet de voir dans Google Analytics combien de personnes ont accédé à votre site Web à partir de votre fiche GMB.
  • Accédez au générateur d’URL de campagne Google .
  • Copiez et collez l’URL de votre site Web.
  • Utilisez Google comme source de campagne.
  • Utilisez le bio comme support de campagne.
  • Utilisez gmb et l’ID d’emplacement comme nom de campagne (par exemple, gmb5 ). Si vous n’avez qu’un seul emplacement, omettez l’ID d’emplacement (par exemple, gmb ). Cela permet de différencier le trafic dans Google Analytics de vos différentes fiches GMB d’emplacements.
  • Utilisez primaire,  rendez-vous, menu, etc. comme variable de contenu, selon le cas.
• URL du site Web
  • Pour les entreprises à emplacement unique, utilisez la page d’accueil de votre site Web.
  • Pour les entreprises multi-sites, utilisez la page de destination spécifique à chaque emplacement.
  • Exemple d’URL de site Web avec suivi UTM :
    https://localmarketinginstitute.com/?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=gmb5&utm_content=primary
• URL de rendez-vous
  • Utilisez ceci pour créer un lien vers votre page de contact ou un système de rendez-vous en ligne.
  • Remarque : certains types d’entreprises peuvent également utiliser Réserver avec Google pour intégrer des systèmes de réservation spécifiques à leur compte Google Business Profile (GBP).
  • Exemple d’URL de rendez-vous avec suivi UTM : https://localmarketinginstitute.com/contact/?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=gmb5&utm_content=appointment
• URL du menu
  • Les restaurants peuvent également ajouter une URL spéciale pour créer un lien vers leur menu.
  • Doit créer un lien vers une page de votre site Web. Les liens directs vers des fichiers PDF ne sont pas pris en charge.
  • Au lieu de créer un lien vers le menu sur votre site Web, les restaurants peuvent souhaiter ajouter directement leur menu à la fiche GBP .
  • Exemple d’URL de menu avec suivi UTM :
    https://www.jaxfishhouse.com/fort-collins/menus/dinner?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=gmb3&utm_content=menu
• Liens vers le service de réservation et de commande
  • Certains liens de réservation et de commande peuvent apparaître automatiquement dans votre fiche. Ces liens sont créés via les partenariats de Google avec des fournisseurs tiers et vous ne pouvez pas les modifier directement dans votre fiche GBP.
  • Pour supprimer ou corriger ces liens, vous devez contacter le fournisseur tiers spécifique et faire votre demande.

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Services / Menu / Produits

• Services
  • Uniquement disponible pour certains types d’entreprises de services (dentistes, avocats, agents d’assurance, hôtels, agences de marketing et autres)
  • S’affiche uniquement pour les utilisateurs finaux dans l’application Google Maps pour le moment.
  • Créez des sections distinctes pour les différentes catégories de services que vous proposez.
  • Créez un service distinct pour chaque service spécifique que vous proposez.
    • Saisissez le nom et le prix appropriés de chaque service.
    • Ajoutez une description de chaque service jusqu’à 1000 caractères. Profitez de cet espace pour décrire chaque service aux clients à l’aide de mots-clés riches.
• Menu
  • Disponible uniquement pour les entreprises de type restauration.
  • S’affiche uniquement pour les utilisateurs finaux dans l’application Google Maps pour le moment.
  • Utilisez ceci en plus d’un lien vers votre menu sur votre site Web.
  • Créez des sections distinctes pour chaque section de votre menu.
  • Créez des éléments de menu distincts dans chaque section.
    • Saisissez le nom et le prix appropriés de chaque élément du menu.
    • Utilisez la même description de votre élément de menu que celle que vous utilisez dans votre menu actuel, jusqu’à 1 000 caractères.
• Produits
  • Disponible uniquement pour certains types d’entreprises axées sur la vente au détail.
  • Il n’est peut-être pas pratique d’inclure tous les produits ou catégories de produits proposés par votre entreprise. Concentrez-vous uniquement sur les produits et catégories les plus importants.
  • Créez des collections distinctes pour chaque catégorie de produits que vous souhaitez présenter.
    • Entrez le nom de la collection.
    • Ajoutez une description de collection jusqu’à 1000 caractères. Profitez de cet espace pour décrire chaque collection / catégorie de produit à l’aide de mots-clés riches.
  • Créez des produits individuels dans chaque catégorie.
    • Saisissez le nom du produit et le prix (les plages de prix ne sont pas prises en charge).
    • Ajoutez une description de produit de 1 000 caractères maximum. Nous vous recommandons d’utiliser la même description que celle que vous utiliseriez dans votre catalogue de produits.

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Attributs commerciaux

• Attributs définis par l’entreprise (attributs objectifs)
  • Il s’agit d’attributs que vous pouvez définir explicitement pour votre entreprise. Les attributs varient selon la catégorie d’entreprise et peuvent inclure des éléments tels que : propriété féminine, accès aux fauteuils roulants, toilettes, langues parlées, places assises en extérieur, happy hour, etc.
  • Accédez à votre fiche sur Google Business Profile (GBP).
  • Cliquez sur « Informations » puis sur « Attributs ».
  • Sélectionnez autant d’attributs que possible qui s’appliquent à votre entreprise. Ne spammez pas ces attributs, car Google a l’habitude de les confirmer en demandant à ses utilisateurs de soumettre des attributs subjectifs (voir ci-dessous).
• Attributs définis par l’utilisateur (attributs subjectifs)
  • Les attributs subjectifs sont collectés auprès de personnes que Google estime susceptibles de connaître votre entreprise. Google pose des questions telles que « Y a-t-il une entrée accessible aux personnes en fauteuil roulant ici ? », « Le parking ici est-il gratuit ? » et demande même aux gens quelles images ils pensent être les plus utiles.
  • Vous ne pouvez pas contrôler les attributs subjectifs que Google demande à propos de votre entreprise, ni les réponses que les gens pourraient donner.
  • Certains types d’entreprises peuvent surveiller les attributs subjectifs en utilisant l’onglet Insights de votre fiche Google Business Profile (GBP).

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Description de l’entreprise 

• La description de l’entreprise est une zone de texte ouverte que vous pouvez utiliser pour en dire plus aux clients potentiels sur votre entreprise. Elle apparaît dans les recherches Web sur ordinateur et sur mobile, mais n’apparaît pas dans l’application Google Maps.
• Accédez à votre fiche sur Google Business Profile (GBP).
• Cliquez sur « Info » puis sur « Description ».
• Vous pouvez rédiger une description comportant jusqu’à 750 caractères. Toutefois, seuls les 244 premiers caractères s’affichent sur votre fiche Google, à moins que le visiteur ne clique sur « Plus ».
• Recommandations pour les descriptions d’entreprise :
  • Pensez à ce que vous aimeriez que vos clients sachent le plus à propos de votre entreprise. Faites comme s’ils ne savaient rien de vous.
  • Utilisez les termes les plus importants que les clients potentiels pourraient rechercher, mais ne surchargez pas votre recherche avec des mots-clés. Il semblerait que Google n’utilise pas le champ de description comme facteur de classement dans les résultats de recherche. Cependant, une description bien rédigée pourrait aider à convertir une personne consultant votre annonce en client.
  • N’utilisez pas de majuscules, d’émojis ou d’autres « caractères fantaisistes ».
  • Ne vous concentrez pas sur les promotions, les prix ou les soldes. Parlez plutôt de votre entreprise.
  • N’utilisez aucune URL.

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Informations avancées

• Codes de magasin *
  • Un identifiant spécifique pour chaque emplacement permet d’organiser les fiches des entreprises à plusieurs emplacements. Il est nécessaire pour télécharger des fiches en masse sur Google Business Profile (GBP).
  • Chaque code de magasin doit être unique, ne comporter aucun espace ni caractère spécial et comporter un maximum de 64 caractères.
  • Pour ajouter/modifier des codes de magasin individuellement :
    • Accédez à votre fiche sur Google Business Profile (GBP).
    • Cliquez sur « Infos » puis dans la section « Informations avancées » cliquez sur « Code du magasin ».
  • Pour ajouter/modifier des codes de magasin en masse :
    • Téléchargez vos emplacements dans une feuille de calcul.
    • Saisissez les codes des magasins dans la feuille de calcul, mais ne modifiez PAS l’adresse d’aucun emplacement.
    • Rechargez la feuille de calcul avec les nouveaux codes de magasin.
• Étiquettes *
  • Les libellés (tags) aident les entreprises multi-sites à organiser leurs fiches. Vous pouvez rechercher des libellés dans le tableau de bord Google Business Profile (GBP) et les utiliser dans Google Ads. Par exemple, vous pouvez utiliser des régions géographiques comme libellés ou utiliser un type de magasin comme « Service complet » ou « Service limité ».
  • Vous pouvez attribuer jusqu’à 10 étiquettes par emplacement. Chaque étiquette peut contenir 50 caractères et peut inclure des espaces, mais ne doit pas contenir de caractères spéciaux.
  • Pour ajouter/modifier des étiquettes :
    • Accédez à votre fiche sur Google Business Profile (GBP).
    • Cliquez sur « Info » puis dans la section « Informations avancées », cliquez sur « Étiquettes ».
    • Ajoutez autant d’étiquettes que nécessaire pour chaque annonce.
• Extensions locales Google Ads Téléphone *
  • Avec Google Ads, vous pouvez disposer d’une « extension de lieu » qui vous permet d’afficher un numéro de téléphone différent de celui utilisé dans votre fiche Google Business Profile (GBP) habituelle. Cela est particulièrement utile si vous utilisez le suivi des appels pour Google Ads.
  • Si vous laissez ce champ vide, les extensions de lieu Google Ads utiliseront le numéro de téléphone principal de votre fiche Google Business Profile (GBP).
  • Utilisez un numéro de téléphone local afin d’apparaître dans les résultats de recherche locaux.
  • Vous ne pouvez pas utiliser de numéros de téléphone « payants » comme les numéros 1-900 aux États-Unis.

Photos

Les photos, vidéos et visites virtuelles sont un élément important de votre fiche Google Business Profile (GBP). Tout d’abord, elles doivent représenter votre entreprise auprès de clients potentiels afin de leur donner la meilleure impression possible de votre entreprise.

Selon les propres données de Google, « les entreprises avec photos reçoivent 42 % de demandes d’itinéraire en plus de la part des utilisateurs de Google et 35 % de clics en plus vers leurs sites Web que les entreprises qui n’ont pas de photos. »

Vous pouvez également télécharger vos propres images afin qu’elles aient plus de chances d’apparaître sur votre annonce que les images téléchargées par les utilisateurs de Google. Enfin, les photos, les vidéos et les visites virtuelles encouragent l’engagement envers votre annonce et l’engagement envers votre annonce est un facteur de classement clé sur Google.

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Directives relatives aux photos

• Les images que vous téléchargez n’apparaîtront pas sur votre annonce publique tant que vous n’aurez pas vérifié votre annonce .
• N’oubliez pas que les images qui apparaissent sur votre annonce sont une combinaison de celles que vous téléchargez et de celles que le public télécharge.
• Si vous avez plus de 10 emplacements, vous pouvez télécharger des photos en masse avec une feuille de calcul .
• Toutes les images doivent être au format JPG / PNG, ne dépassant pas 10 Mo et d’un minimum de 720 × 720 pixels.
• Utilisez de bonnes photos. N’oubliez pas que ces images constituent la première impression que beaucoup de gens auront de votre entreprise. Ne lésinez pas sur les moyens !
• Évitez les textes promotionnels ou autres textes non naturels sur vos images.
• N’utilisez pas de photos d’archives. Celles-ci pourraient être signalées et supprimées.

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Téléchargez des photos sur votre fiche GBP

• Logo – Les logos téléchargés sur GBP doivent être carrés. Si votre logo n’est pas carré, utilisez un outil comme Photoshop et ajustez la taille de la zone de travail pour le rendre carré, de préférence avec un fond blanc en dehors des bordures du logo lui-même.
• Photo de couverture – Il doit s’agir de la photo principale que vous préférez pour représenter votre entreprise.
• Photos extérieures/intérieures – Si vous avez un emplacement physique, téléchargez au moins trois photos de l’extérieur et de l’intérieur de votre entreprise sous différents angles, à différentes heures de la journée, etc. afin que les gens aient une idée de l’emplacement.
• Photos au travail. Téléchargez au moins trois photos vous montrant en train de travailler avec vos clients et les différents services que vous proposez.
• Photos d’équipe – Téléchargez au moins trois photos montrant l’équipe de direction et les employés. Il n’est pas nécessaire que ce soient des portraits professionnels et les clichés spontanés sont généralement plus efficaces. L’objectif est de donner aux clients potentiels une idée des personnes avec lesquelles ils interagiront dans votre entreprise.
• Produits / Alimentation et boissons / Chambres – Selon le type d’entreprise que vous exploitez, d’autres catégories de photos peuvent être disponibles. L’objectif est de donner aux clients potentiels une idée des produits, de l’alimentation et des boissons, des espaces communs ou des chambres que votre entreprise peut proposer.

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Quelle photo apparaît en premier

Malheureusement, vous ne pouvez pas réellement définir quelle photo apparaîtra comme photo principale dans votre fiche Google Business Profile (GBP). Les algorithmes de Google déterminent quelle photo apparaîtra et l’ordre de vos autres photos. Mais vous pouvez influencer ces algorithmes.

• Téléchargez l’image que vous souhaitez utiliser comme photo de couverture. Encore une fois, cela ne garantit pas que l’image sera sélectionnée par Google comme photo principale, mais cela indique à Google que c’est l’image que vous préférez.
• Google analyse les signaux comportementaux de ses utilisateurs pour déterminer quelles photos représentent le mieux votre entreprise. Si vous téléchargez une photo de couverture attrayante, les internautes interagiront davantage avec elle (vues, etc.), ce qui indique à Google qu’il s’agit d’une photo importante.
• De plus, Google demandera aux gens quelle photo représente le mieux votre entreprise et prendra en compte cette information dans l’ordre de vos photos.

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Supprimer des photos de votre annonce

• Pour supprimer les images que vous avez téléchargées dans votre propre annonce :
  • Connectez-vous à Google Business Profile (GBP) et accédez à votre fiche.
  • Cliquez sur l’onglet « Photos » et recherchez l’image que vous souhaitez supprimer.
  • Cliquez sur l’image, puis sur l’icône « poubelle » dans le coin supérieur droit.
• Vous ne pouvez pas supprimer les images téléchargées par d’autres personnes concernant votre entreprise. Cependant, vous pouvez les signaler pour une éventuelle suppression. Google ne supprimera les images que si elles enfreignent la politique de Google Maps relative au contenu fourni par les utilisateurs . Ils ne supprimeront pas une image simplement parce qu’elle ne vous plaît pas. Pour signaler une image fournie par un utilisateur :
  • Connectez-vous à Google Business Profile (GBP) et accédez à votre fiche.
  • Cliquez sur l’onglet « Photos », puis sur l’onglet supérieur « Par client ».
  • Cliquez sur l’image, puis cliquez sur l’icône « drapeau » dans le coin supérieur droit.
  • Remplissez et soumettez le formulaire de violation de contenu.
  • Il n’y a aucune garantie que Google supprimera l’image ou vous en informera, alors revenez de temps en temps.
  • Si vous ne parvenez pas à faire supprimer l’image en la signalant et que vous pensez qu’elle enfreint la politique de contenu contribué de Google, vous devrez peut-être contacter l’ assistance Google My Business .

Comment contacter l’assistance Google Business Profile

Communauté d’aide Google Business Profile

Pour la plupart des problèmes liés à GBP, vous pouvez utiliser la communauté d’aide Google My Business .

• Recherchez dans la base de connaissances GBP (pas besoin d’être connecté).
• Posez des questions aux bénévoles et aux utilisateurs de GBP si vous ne trouvez pas de réponse existante à votre question (vous devez être connecté à votre compte Google pour publier).

Signaler un spam sur une fiche GBP

Google dispose d’un formulaire spécifique pour signaler les fausses fiches ou les informations trompeuses/frauduleuses dans le nom, le numéro de téléphone ou l’URL d’une entreprise. N’utilisez PAS ce formulaire pour signaler de faux avis.

• Accédez au formulaire officiel de réclamation commerciale de GBP
• Lisez attentivement les instructions et remplissez toutes les informations de manière complète et aussi détaillée que possible.
• Si vous ne souhaitez pas que l’annonce incriminée connaisse le nom de votre entreprise comme étant celle concernée, indiquez « N/A » dans ce champ.
• Si vous avez plusieurs emplacements à signaler simultanément, vous pouvez télécharger une feuille de calcul sur le formulaire.
• Soumettre le formulaire.
• Vous recevrez une réponse par e-mail générique après avoir soumis le formulaire, mais vous ne recevrez aucune autre mise à jour car il ne s’agit pas d’une entreprise que vous possédez ou gérez réellement.
• Vérifiez à nouveau l’annonce incriminée une semaine ou deux plus tard.

Signaler les faux avis

Les faux avis constituent un problème majeur sur GBP. Vous devez surveiller votre propre fiche et celles de vos concurrents pour détecter les faux avis et les signaler.

• L’avis doit en réalité enfreindre la politique d’évaluation de Google . Vous ne pouvez pas signaler un avis simplement parce qu’il ne vous plaît pas.
• Si l’avis figure sur votre propre fiche, pensez d’abord à y répondre pour montrer aux futurs clients que vous prenez les avis au sérieux et que vous vous engagez à offrir un bon service client. Faites preuve de discernement et consultez nos conseils pour répondre aux avis négatifs .
• Signaler l’avis dans le tableau de bord GBP
  • Connectez-vous à votre compte GBP
  • Allez à l’endroit approprié
  • Cliquez sur l’onglet « Avis »
  • Recherchez l’avis et cliquez sur le menu à trois points, puis cliquez sur Signaler comme inapproprié.
• Préparez les informations à partager avec le support GBP :
  • Un lien vers l’avis. Accédez à https://www.google.com/maps , recherchez l’entreprise, cliquez sur le bouton « Partager » et copiez le lien.
  • Informations détaillées sur les raisons pour lesquelles le lien doit être supprimé (par exemple, un employé a laissé un avis, l’auteur de l’avis a une fausse photo ou un faux nom, des avis identiques sur plusieurs entreprises, vous pouvez prouver que l’entreprise utilise le système de filtrage des avis, quelqu’un laisse des avis dans tout le pays selon un modèle manifestement faux, etc.)
  • Notez que Google ne supprimera PAS un avis parce que vous ne reconnaissez pas le nom du client ou parce que vous n’aimez pas ce que l’auteur de l’avis a à dire. L’avis doit clairement enfreindre la politique d’avis de Google.
• Contactez directement l’équipe d’assistance GBP
  • Faites ceci APRÈS avoir signalé un avis et préparé vos informations ci-dessus.
  • Accédez à la communauté d’aide de Google My Business .
  • Cliquez sur « Contactez-nous » dans le coin supérieur droit de la page.
  • Cliquez sur « Avis et photos des clients »
  • Cliquez sur « Gérer les avis clients »
  • Choisissez le support par rappel, par chat ou par e-mail selon vos besoins,
  • Signalez le faux avis.

Assistance par téléphone / chat / e-mail

• Accédez à https://support.google.com/business/contactflow
• Choisissez le problème approprié dans le menu déroulant et le sous-menu.
• De nombreuses options vous permettront de contacter directement le support GBP.
• Choisissez le support par rappel, par chat ou par e-mail selon vos besoins.
• Vous pouvez également appeler Google Business Profile (GBP)
  directement aux États-Unis au 844-491-9665

Assistance Facebook / Twitter

• Pour contacter le support GBP sur Twitter, envoyez un Tweet ou un message direct à @GoogleMyBiz
• Pour contacter le support GBP sur Facebook, publiez sur le mur ou envoyez un message direct à https://www.facebook.com/GoogleMyBusiness/