Introduction
Google Business Profile (anciennement Google My Business) est un outil essentiel pour les entreprises locales souhaitant accroître leur visibilité en ligne. Une fiche bien optimisée peut attirer de nouveaux clients, renforcer votre crédibilité et améliorer votre positionnement dans les recherches locales.
Dans cet article, nous allons démystifier les techniques d’optimisation de cet outil. Vous trouverez des explications claires, des exemples pratiques, et des comparaisons pour vous aider à transformer votre fiche en un atout marketing puissant.
Pourquoi optimiser votre fiche Google Business Profile ?
- Visibilité accrue dans les recherches locales : Une fiche optimisée vous place dans le « Local Pack » de Google.

- Attirer des clients locaux : 76% des consommateurs qui recherchent une entreprise locale sur leur téléphone visitent cette entreprise dans les 24 heures.
- Renforcer votre réputation : Les avis clients et les informations précises inspirent confiance.
Exemple : Un restaurant avec des horaires précis, des photos attractives et des avis récents a 50% plus de chances d’être choisi qu’un concurrent avec une fiche incomplète.
Étape 1 : Remplir les informations essentielles

1. Nom de l’entreprise
- Bon exemple : “La Boulangerie de Marie – Pains et Viennoiseries Artisanales”.
- Mauvais exemple : “Marie” (trop vague).
Ajoutez un mot-clé décrivant votre activité sans surcharger le titre, sinon Google pourrait considérer cela comme du spam.
2. Adresse physique
- Assurez-vous qu’elle correspond exactement à votre localisation. Si vous opérez uniquement en ligne, activez l’option « Zone desservie ».
Exemple : “Narbonne, Aude” pour une entreprise mobile.
3. Catégorie principale et secondaires
- Principale : Choisissez la plus pertinente (“Pizzeria”).
- Secondaires : Ajoutez des compléments (“Livraison de pizzas”, “Restaurant italien”).
4. Numéro de téléphone
Utilisez un numéro local pour inspirer confiance.
5. Site web
Assurez-vous que votre lien mène à une page d’accueil fonctionnelle ou, mieux encore, à une page de destination locale.
6. Horaires d’ouverture
Mettez-les à jour régulièrement, surtout pendant les jours fériés.
Exemple : “Ouvert aujourd’hui : 9h-19h, Fermé le 1er janvier”.
Étape 2 : Ajouter des éléments visuels

1. Photos de qualité
- Logo : Renforcez votre image de marque.
- Photos d’extérieur : Aidez les clients à identifier votre emplacement.
- Photos de produits/services : Mettez en avant vos offres phares.
Exemple : Un coiffeur pourrait publier des photos avant/après des coupes.
2. Vidéos courtes
Google permet des vidéos jusqu’à 30 secondes. Montrez l’ambiance de votre lieu ou présentez votre équipe.
3. 360° et Google Street View
Une visite virtuelle est idéale pour les hôtels, restaurants ou salles de sport.
Étape 3 : Collecter et gérer les avis

1. Encouragez vos clients à laisser un avis
Exemple de demande : “Merci d’avoir choisi notre service ! Votre avis serait très utile pour nous et pour nos futurs clients. Cliquez ici : [Lien direct].”
2. Répondez à tous les avis
- Positifs : Remerciez sincèrement.
- Exemple : “Merci pour votre visite et votre retour. Au plaisir de vous accueillir à nouveau !”
- Négatifs : Répondez avec courtoisie et proposez une solution.
- Exemple : “Nous sommes désolés pour cette expérience. Contactez-nous au [numéro] pour en discuter et trouver une solution.”
3. Surveillez les avis non publiés
Parfois, Google filtre les avis contenant des liens ou un langage inapproprié.
Étape 4 : Utiliser les publications
Les publications permettent de partager des actualités, offres ou événements.
1. Types de publications
- Actualités : « Ouverture de notre nouvelle boutique ce lundi ! »
- Offres : « 10% de réduction ce week-end. »
- Événements : « Atelier dégustation le 15 mars. »
2. Optimisation des publications
- Texte clair : Ajoutez un appel à l’action (“Réservez maintenant”).
- Mots-clés locaux : « Meilleur coiffeur à Narbonne. »
Étape 5 : Suivre les performances
Google fournit des statistiques utiles pour suivre l’impact de votre fiche.
1. Actions des utilisateurs
- Nombre de clics sur « Appeler », « Itinéraire » ou « Site web ».
2. Requêtes de recherche
Identifiez les mots-clés utilisés pour vous trouver.
3. Performances des photos
Comparez le nombre de vues avec celles de vos concurrents.
Comment bien utiliser les statistiques Google My Business (Google Business Profile aujourd’hui) ? ?
Quels sont les éléments les plus importants dans ses rapports et comment les interpréter rapidement ? Grâce à ces statistiques vous allez pouvoir optimiser votre référencement local Google .
Il est important d’analyser vos rapports afin de mieux comprendre les éléments à améliorer dans votre stratégie de référencement local que soyez dans le secteur de l’hôtellerie, restauration ce guide est pour vous.
Pourquoi utiliser les statistiques Google Business
Les statistiques de votre compte Google My Business sont nécessaires pour mieux comprendre les résultats de vos actions SEO local. Grâce à ces statistiques vous allez pouvoir mieux optimiser et mieux comprendre ce que font les internautes sur votre fiche Google Business Profile.
Les rapports statistiques sur votre tableau de bord Google Business sont là pour vous montrer les actions des internautes avant de vous contacter et là vous êtes présents sur Google.
Pour ma part, je le complète avec mon suivi de position de mots-clés sur LocalRanker pour savoir si mes mots-clés suivis me rapporte du trafic qualifié.
Comme je le dit souvent, vous ne devez pas optimiser votre référencement local à l’aveugle , les statistiques et les rapports vous permettront d’avoir une réponse clair.
Testez pendant 7 jours, la plateforme pour vos rapport Google business : Tester Localranker
Comment accéder à la section statistiques de Google Business ?
Il est possible d’accéder à la section statistiques GMB en effectuant les démarches suivantes :
- Recherchez votre établissement sur Google
- Le tableau de bord s’affiche si vous avez accès à votre fiche
- Sélectionnez la section « Performances »
Vous pouvez aussi accéder au nouveau rapport statistiques de Google Business en cliquant sur « Afficher le nouveau rapport des performances ». Il vous permettra de connaître les mots-clés et requêtes utilisés pour trouver votre établissement.

Que comprendre du tableau de bord statistiques Google Business Profile ?
Les rapports sur Google Business sont assez clairs mais manquent cruellement de données telles que le suivi des positions de vos mots-clés que vous pouvez avoir en utilisant LocalRanker.
Voici les principales données à prendre en considération et comment les interpréter :
Le mode de recherche de votre établissement
Cette section n’existe plus en 2023
C’est assez simple à comprendre, c’est la façon dont les internautes recherchent votre entreprise sur Google.
Il y a 3 données à bien comprendre :
- Les recherches directes : C’est lorsque quelqu’un vous a recherché sur Google en utilisant le nom de votre entreprise ou l’url de votre site web. Les personnes connaissent déjà votre entreprise ou ont déjà été en contact avec vous. Ils recherchent généralement à vous joindre ou vous laisser un avis google.
- Les recherches de type découvertes : Pour moi c’est la donnée la plus importante car elle indique les internautes qui ont trouvé votre établissement en recherchant des services ou produits sur Google. C’est du SEO local tout simplement. Si vous êtes une agence immobilière, quelqu’un a recherché « agence immobilière » pour vous trouver. Si vous avez plus de recherchez de de types découvertes que de recherches directes tout roule pour vous niveau référencement local !
- Recherche par marque : un internaute vous a trouvé en faisant des recherchent avec une marque proche avec la votre. C’est les fameuses cases en dessous de votre fiche Google Business.
Les mots-clés utilisés pour trouver votre établissement

C’est simple à comprendre il s’agit des mots-clés que les personnes ont utilisées pour vous trouver ou vous joindre sur Google.
Les requêtes sont dans le nouveau rapport statistiques Google Business.
Il permet de voir les requêtes qui vous ramènent le plus de vues et d’actions sur votre fiche Google Business. Ce rapport est à prendre avec des pincettes et n’est pas très précis. Si vous avez un faible volume de recherches sur vos mots-clés ou vous apparaissez sur les mauvais mots-clés vous devez revoir votre approche référencement Google Maps.
Le problème avec ce rapport c’est qu’il ne montre pas les mots-clés google qu’on voudrait avoir et cibler. Il est bien de compléter avec une solution de suivi de mots-clés tel que LocalRanker.
Le rapport pour voir où est-ce que les clients vous voient

Quel est l’évolution de vos apparition sur Google et Google Maps ?
Le tableau de bord donne le nombre de vues de votre fiche sur la durée sur Google et Google maps.
Il est possible de mettre 3 types de périodes de rapport : 7 jours, 1 mois ou trismestre.
Ces courbes ne sont pas très précises mais vous pouvez voir si vous progressez en SEO local si les courbes grimpent. Cela veut dire que vous apparaissez plus souvent les résultats de recherches.
Le problème avec ces statistiques ?
On a pas les données sur les apparitions sur le pack local Google ( l’encadré avec la carte et le top 3 des établissements).
Certains secteurs d’activité reçoivent plus d’impression comme les restaurants, les hôtels ou les centres de loisirs.
Les actions de vos clients

Les données les plus importantes pour votre entreprise : les actions clients Google Business.
Ce sont ces statistiques qui vous donneront l’information suivante : « Combien d’internaute à essayer de nous joindre ? »
Quelles sont les actions clients suivies sur Google Business :
- Les visites sur le site web : je recommande de mettre un code UTM sur votre lien de site web pour suivre le trafic sur Google analytics
- Les appels : Combien de personne vous ont contacté ?
- Le nombre de message de Google Business
- Les demandes d’itinéraire : Qui a cherché à aller dans votre point de vente ?
- Les messages Google Business : c’est une fonctionnalité qui doit être activée sur votre fiche Google, j’en parle dans mon précédent article. Google vous donne le nombre de personnes qui vous ont envoyé un message depuis les résultats de recherches.
Pour avoir plus d’actions clients, il faut aussi bien améliorer son SEO local mais aussi publier des Google posts et optimiser ses photos.
Horaire d’affluence
Ce ne sont pas tous les établissements qui auront cet élément, uniquement ceux qui beaucoup d’affluence. Google utilise la position des utilisateurs pour déterminer les horaires d’affluence.
Cette donnée va s’afficher aussi bien sur votre tableau de bord mais sur votre fiche Google aussi. Cette donnée est intéressante pour les internautes et l’entreprise.
Vues des photos
Sur votre compte Google Business, il est possible de rajouter des photos de votre établissements. Si vous voulez savoir un peu plus sur les types de photos à mettre, n’hésitez pas à consulter mon article sur les Google My Business photos .

Ce rapport montre combien de vues reçoivent vos photos visibles sur votre fiche par rapport à votre à celles de vos concurrents. Comme dit précédemment il est important de mettre à jour ses photos régulièrement.
Ces statistiques montrent le nombre de fois que vos photos ont été vues et vos concurrents.
Nombre des photos
Combien de photos sont visibles sur votre compte Google business ?
C’est bien de comparer car un établissement avec des photos se met plus en avant qu’un autre établissement.
Attention, à bien regarder les photos de vos clients ils ne doivent pas être supérieur à vos photos ! Sinon vous serez surpris par de mauvaises photos.
C’est généralement le cas dans les restaurants où les clients postent le plus de photos et croyez moi c’est assez difficile de les enlever. J’en parle un plus plus dans mon article sur le plan marketing d’un restaurant et les meilleurs conseils.
Conclusion
Optimiser une fiche Google Business Profile peut sembler complexe, mais avec ces étapes, vous pouvez transformer cet outil en un puissant levier pour votre stratégie de SEO local. Prenez le temps d’évaluer chaque aspect et n’hésitez pas à réévaluer régulièrement votre fiche pour rester compétitif.
Votre fiche est le reflet numérique de votre entreprise : faites-en une vitrine attrayante et utile pour vos clients. Avec une fiche bien optimisée, votre entreprise deviendra un choix évident dans votre région. À vous de jouer !