Un profil d’entreprise Google est une méthode gratuite pour optimiser la stratégie SEO d’une entreprise et attirer de nouveaux clients. Les propriétaires d’entreprise peuvent revendiquer leur profil et mettre à jour leur site Web, leurs horaires, leur emplacement et leurs coordonnées.

Bien qu’il soit important pour toutes les entreprises de disposer d’un profil Google Business, il peut être particulièrement avantageux pour les petites entreprises. Les profils vous aideront à améliorer votre classement local, ce qui vous donnera de meilleures chances d’apparaître lorsque quelqu’un recherche des entreprises à proximité de chez vous.

Le guide ultime des petites entreprises pour le profil Google Business
Profil d'entreprise Google pour HomeSmart de Xcel Energy

La première étape pour optimiser un profil d’entreprise Google consiste à revendiquer et à vérifier votre entreprise. Google exige que les propriétaires d’entreprise vérifient leur entreprise, ce qui peut généralement être fait par courrier, par e-mail, par téléphone ou 

via la Search Console . Les options de vérification varient selon le type d’entreprise.

Une fois votre entreprise vérifiée, un profil Google Business peut vous aider à optimiser votre stratégie de référencement de plusieurs manières. Nous commencerons par un aperçu de base de ce qu’inclut un compte de profil Google Business.

Informations

Un profil d’entreprise Google permet aux propriétaires de saisir des informations sur leur entreprise qui s’afficheront dans la recherche Google. Les informations répertoriées incluent :

  1. Nom de l’entreprise
  2. Adresse
  3. Heures
  4. Horaires spéciaux : vous pouvez ici saisir des jours fériés ou des dates spécifiques pendant lesquelles vous n’avez pas d’horaires réguliers.
  5. Numéro de téléphone
  6. Site web
  7. Services
  8. Attributs : cela permet aux clients de voir ce que votre entreprise a à offrir, comme le Wi-Fi, les places assises en extérieur ou les modes de paiement acceptés. En mars 2018, Google a introduit une nouvelle mise à jour qui permet aux entreprises de mettre en évidence si elles sont dirigées par des femmes ou par des vétérans. La catégorie d’entreprise sélectionnée déterminera les attributs disponibles pour le profil d’entreprise.
  9. Photos
  10. Description : un résumé de votre entreprise jusqu’à 750 caractères qui s’affiche lorsqu’un utilisateur recherche votre entreprise ou trouve votre profil Google Business.
  11. Catégories : lorsque vous choisissez une catégorie pour votre entreprise, il est important de choisir la bonne. Google suggère de choisir des catégories secondaires aussi spécifiques que possible , mais toujours pertinentes pour votre entreprise, et d’utiliser le moins de catégories possible. Voici quelques exemples de catégories : « Livraison de pizza » et « Pizzeria ». Sélectionnez des catégories qui complètent l’énoncé : « Cette entreprise EST une » plutôt que « Cette entreprise A ». Bien que vous puissiez choisir plusieurs catégories secondaires pour votre entreprise, vous devez également choisir une catégorie principale . La manière dont vous sélectionnez la catégorie principale peut faire une grande différence dans les performances de votre entreprise. Sélectionner la mauvaise catégorie pour votre entreprise peut générer le mauvais trafic et vous faire manquer des conversions.

Les petites entreprises peuvent utiliser cet outil pour s’assurer que leurs informations disponibles en ligne sont exactes. Cela permettra également de garantir que vos informations sont correctes sur toutes les applications ou services tiers qui obtiennent leurs informations auprès de Google. N’importe qui peut « suggérer une modification » à un profil d’entreprise, il est donc important de tout faire correctement dès la première fois.

Publication sur votre profil Google Business

Exemple de publication Google de Precision Landscape & Tree à Little Canada, Minnesota

Saviez-vous que vous pouvez créer des publications qui s’affichent sur votre profil Google Business ? Les publications s’afficheront sur la page de résultats du moteur de recherche Google.

Il existe quatre catégories de publications :

  1. Quoi de neuf
  2. Produit
  3. Événement
  4. Offre

Ces outils permettent aux petites entreprises de promouvoir gratuitement leurs produits ou services sur Search. En tant qu’agence de marketing, nous aimons créer des liens vers des articles de blog et partager des messages sur nos clients. Un magasin de vêtements peut trouver utile de publier un article sur une vente qu’il organise ou de présenter de nouveaux articles.

interface utilisateur permettant d'ajouter un bouton d'appel à l'action lors de la publication d'un profil Google Business

Les publications ont la possibilité d’inclure un 

appel à l’action , tel que Acheter, En savoir plus ou Appeler maintenant.

Ces CTA guideront les clients soit vers un lien que vous avez fourni, soit, dans le cas du bouton Appeler maintenant, vers le numéro de téléphone de l’entreprise.

Il n’y a pas de longueur minimale de caractères pour un post, mais celui-ci ne peut pas dépasser 1 500 caractères. Selon Google , la longueur idéale est de 150 à 300 caractères.

Description du marketing numérique affichant jusqu'à 130 caractères de texte qui s'affichent sur les appareils mobiles

Sur mobile, les utilisateurs ne voient que 130 caractères maximum.

Création d'une description de site Web affichant jusqu'à 223 caractères de texte qui s'affichent sur les appareils de bureau

Sur un ordinateur de bureau, les utilisateurs voient jusqu’à 223 caractères.

Les photos doivent avoir une résolution minimale de 400 px de large par 300 px de haut, au format JPG ou PNG.

La taille maximale des vidéos est de 100 Mo. Les formats de fichiers acceptés sont AVI, MP4, MOV, FLV, WMV, MPG, M4V, MKV, M2TS et MTS.

Informations sur les profils d’entreprise Google

Les informations vous permettent de voir comment les gens trouvent votre entreprise en ligne et interagissent avec votre profil.

Les clients arrivent sur votre page via une recherche directe, une recherche de découverte ou une recherche de marque.

Une recherche directe est généralement effectuée par une personne qui connaît déjà votre entreprise ou votre emplacement et qui est en mesure de rechercher directement votre entreprise.

Une recherche de découverte fait référence à des recherches génériques telles que « agence de marketing près de chez moi ».

Les recherches de marque apparaissent dans Insights à condition que votre entreprise soit apparue au moins une fois dans une recherche de marque. Une recherche de marque permet à votre profil d’apparaître lorsqu’un client recherche votre marque ou une marque liée à votre entreprise.

Les entreprises peuvent exploiter cet outil pour déterminer comment mettre à jour leur stratégie afin d’améliorer leur visibilité.

Vous pouvez également voir si les clients utilisaient un appareil mobile ou un ordinateur de bureau lorsqu’ils ont trouvé votre entreprise. L’analyse des appareils sur lesquels les utilisateurs vous ont trouvé peut vous aider à tirer des enseignements sur la manière de rédiger et de structurer vos annonces et votre contenu. En matière de recherche mobile locale, la recherche vocale est trois fois plus susceptible d’être utilisée que la recherche textuelle. Si vous avez un volume élevé de recherches sur mobile, il peut être dans votre intérêt de vous concentrer sur les mots clés de longue traîne pour optimiser la recherche vocale.

Vous pouvez également voir ce que les clients ont fait lorsqu’ils sont arrivés sur votre profil, qu’il s’agisse de cliquer sur votre site Web , de demander un itinéraire , d’appeler ou d’envoyer un message à votre entreprise.

Les informations sur les photos vous indiquent combien de fois vos photos ont été consultées par rapport aux photos d’autres entreprises et combien de photos vous possédez par rapport à d’autres entreprises.

Si votre entreprise bénéficie d’un trafic piétonnier suffisant, vous pourrez analyser les données relatives aux heures de pointe . Ces données vous indiquent les moments où votre entreprise connaît le plus de trafic au cours de la journée. En règle générale, si ces informations sont affichées dans votre Knowledge Panel, elles seront également incluses dans Insights.

Les requêtes de recherche vous permettent d’identifier les termes les plus fréquemment utilisés pour trouver votre profil. Grâce à ces informations, vous pouvez créer de meilleures publications et annonces intégrant ces mots-clés.

Répondre aux avis Google

Votre entreprise peut consulter et répondre directement aux avis sur le profil Google Business. Cet outil offre à votre entreprise un autre point de contact avec les clients.Assurez-vous de consacrer du temps et de l’énergie à répondre aux commentaires des clients. Si quelqu’un a eu une mauvaise expérience, faites-lui savoir que vous comprenez son problème et que vous avez l’intention de le résoudre. Personnalisez vos réponses en vous adressant à chaque utilisateur par son nom. Cela augmentera la crédibilité de votre entreprise et les gens remarqueront que vous investissez réellement dans vos clients.«85 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles.BrightLocal

Répondre aux mauvaises critiques peut vous aider, en tant que propriétaire d’entreprise, à améliorer vos pratiques et à apprendre de vos erreurs. Sans oublier qu’une étude de Harvard Business Review a révélé que lorsque les entreprises répondaient aux avis des clients, les notes augmentaient.

Configurer la fonctionnalité de messagerie sur le profil Google Business

La messagerie permet d’échanger des messages directement entre les clients et votre entreprise. Vous pouvez choisir d’activer ou de désactiver la messagerie. Il s’agit d’un outil gratuit et simple qui créera une ligne de communication entre votre entreprise et vos clients potentiels.

Google considère l’engagement client comme un facteur clé lors du classement de votre profil d’entreprise. Il est donc impératif que vous interagissiez régulièrement avec eux. Sans oublier que répondre aux utilisateurs peut aider à répondre à toutes leurs questions, à raconter l’histoire de votre entreprise et à attirer de nouveaux clients.

Icônes de messagerie du profil Google Business qu'un utilisateur voit pour envoyer un message à une entreprise

Lorsque la fonction Messagerie est activée, un bouton « Message » apparaît sur votre profil. Si la fonction Messagerie est désactivée, le bouton n’apparaît pas.

Les messages des utilisateurs apparaîtront dans l’application Google Business Profile. Vous devez donc avoir téléchargé l’application pour pouvoir interagir avec cette fonctionnalité.

Photos d’entreprise

Le profil Google Business vous permet de télécharger un logo, une photo de couverture et toute autre photo pertinente pour votre entreprise. Les photos apparaissent en haut de votre profil sur la page de recherche et les utilisateurs peuvent voir toutes les photos téléchargées sur votre page.

Des photos de l’extérieur de votre entreprise prises sous différents angles aideront les clients à mieux trouver votre boutique s’ils prévoient de vous rendre visite. Votre logo aidera également les clients à savoir quoi chercher lorsqu’ils visiteront votre établissement. Il est important d’avoir des photos de l’intérieur de votre entreprise, de vos produits ou services et des espaces communs.

Voici un guide des photos que vous devriez inclure pour votre entreprise :

  1. Photos de l’ extérieur de votre entreprise, prises sous différents angles tout au long de la journée.
  2. Une image de tout espace commun , comme la réception. Pour les hôtels, des images des chambres doivent être téléchargées.
  3. Photos des produits et services les plus populaires que vous proposez. Pour les bars et restaurants, incluez des images des aliments et boissons les plus populaires.
  4. Un minimum de trois photos de direction et d’équipe .

Bien que vous deviez télécharger des photos de votre entreprise, les propriétaires d’entreprise ne peuvent pas choisir les photos qui s’affichent sur le profil. Google utilise un algorithme pour décider quelles photos afficher sur le profil. Il semblerait que les photos générées par les utilisateurs soient prioritaires. Vous pouvez donc envisager de publier des photos sur votre site en tant que client plutôt que depuis le compte professionnel.

Il existe également des cas dans lesquels une entreprise peut vouloir supprimer des photos publiées par un utilisateur qui ne reflètent pas l’entreprise. Dans ce cas, vous devrez faire apparaître la photo sur Google Maps ou sur la page de résultats de recherche principale et la signaler à Google.

Logo d’entreprise

Les entreprises peuvent désormais afficher leur logo dans le coin supérieur droit de leur profil Google Business. Cette mise à jour est disponible pour toutes les entreprises qui ont renseigné leurs informations principales sur leur profil. Cette fonctionnalité offre une autre opportunité de branding aux entreprises afin de renforcer leur notoriété et leur visibilité.

Photo de couverture du profil Google Business

Cette mise à jour permet aux entreprises de choisir leur propre photo de couverture à afficher sur leur profil. En tirant parti de cette possibilité, les propriétaires pourront présenter leur entreprise de la manière qu’ils souhaitent. Si les photos collaboratives peuvent être idéales pour certaines entreprises, une photo de couverture de haute qualité peut contribuer à améliorer la crédibilité d’une autre entreprise en ligne.

Personnalisez l’affichage de vos photos

Les photos téléchargées par les entreprises seront désormais présentées dans un module dynamique sur leur profil. Une autre mise à jour à venir permettra aux entreprises de légender leurs photos.

Créer un site Web Google

Google propose un outil de création de site Web gratuit via Google Business Profile. Si vous êtes une petite entreprise sans site Web, cet outil est facile à utiliser et à maintenir à jour. Il est adapté aux appareils mobiles et vous pouvez le gérer depuis votre smartphone. Pour un domaine personnalisé, vous devrez débourser un montant, mais pour une entreprise qui n’a ni le temps ni l’argent pour créer un site Web à partir de zéro, cet outil est essentiellement sans tracas et sans frais. Bien qu’il ait des limites, il s’agit d’une option intelligente pour les entreprises ayant un petit budget.

Interface de création de site Web Google Business Profile affichant un site Web pour une entreprise appelée Amy's Bakery

En ce qui concerne le référencement, cet outil ne sera pas votre meilleur choix .

Tout d’abord, vous n’êtes autorisé à créer qu’un site d’une seule page. Vous ne pouvez pas non plus ajouter de titres de page personnalisés ni de méta-descriptions. Il n’existe aucune analyse pour vous aider à suivre l’activité de votre site et vous ne pouvez pas ajouter de boutons de partage social. D’autres restrictions incluent l’impossibilité d’ajouter du texte alternatif aux images et des boutons d’appel à l’action. Toutes ces limitations vous empêcheront d’optimiser votre site pour le référencement .

Réclamer des noms courts et des URL

Les propriétaires d’entreprises peuvent désormais revendiquer un nom court et une URL pour leur entreprise. Cela leur permettra de renvoyer facilement les clients vers leur profil afin de consulter les publications, d’effectuer des réservations ou d’écrire des avis.

Un nom court est un nom plus court que le titre de votre entreprise, utilisé pour représenter le nom de votre entreprise, votre marque, votre emplacement ou toute autre caractéristique descriptive. Le nom court apparaît après un symbole « @ », ressemblant essentiellement à un nom d’utilisateur social. Par exemple, le nom court de Hoist est @hoistdigital.

Toute entreprise vérifiée peut créer un nom court dans son profil Google Business. Cependant, chaque nom est unique. Si quelqu’un a déjà revendiqué le nom court que vous souhaitez, vous devez en trouver un autre. Vous ne pouvez modifier votre nom court que trois fois par an. Le nom doit comporter entre cinq et 32 ​​caractères. Les futures mises à jour permettront également aux utilisateurs de rechercher ces noms courts dans Maps.

Cette fonctionnalité a été créée parce que les entreprises utilisaient leur profil Google Business comme page de destination. Cependant, il était difficile de partager les URL avec les clients car elles sont très longues. Si vous souhaitez accéder au profil Google Business de Hoist maintenant, vous devez suivre ce lien :
https://www.google.com/search?q=hoist+digital&rlz=1C1CHBF_enUS849US849&sxsrf=AOaemvJpFuq2X4MrXVHjg1loi5eFig-02A%3A1637083489820&ei=YemTYfutMdv5tAbovZmwAQ&oq=hoist+&gs_lcp=Cgdnd3Mtd2l6EAMYADIECCMQJzIECCMQJzIECCMQJzIFCC4QgAQyBQgAEIAE MgQIABBDMgUIABCABDIICAAQgAQQiwMyDgguEIAEEMcBENEDEIsDMggIABCABBCLAzoECC4QQzoLCC4QxwEQrwEQkQI6BQgAEJECOgsILhCABBDHARCjAjoOCC4QgAQQxwEQowIQiwM6CwguEIAEEMcBEK8BSgQIQRgAUABY2wdg4xRoAHAAeACAAXKIAc0EkgEDNC4ymAEAoAEBuAEDwAEB&sclient=gws-wiz .

Cela ne rentrera certainement pas dans une carte de visite. Le nom abrégé est donc presque une URL vers le profil Google Business d’une entreprise.

Selon BrightLocal , la nouvelle fonctionnalité est la « première étape pour permettre au propriétaire d’entreprise de sentir que le profil Google Business fait partie de sa présence en ligne et qu’il peut en parler directement avec ses clients sans se référer à une URL contenant une longue chaîne de chiffres et de lettres aléatoires ».

Créer des offres pour la première fois

Selon le Search Engine Journal , plus de la moitié des clients en ligne recherchent une offre ou une remise.

Cette fonctionnalité permet aux entreprises de récompenser les utilisateurs de Google en leur offrant des remises en échange de leur abonnement à leur profil . Les entreprises peuvent configurer ces offres de première utilisation pour inclure la remise de leur choix. Les offres apparaîtront après qu’un utilisateur aura cliqué sur « suivre ».

Télécharger des documents hors ligne

Si une entreprise dispose d’un profil Google Business, elle aura accès à un nouveau site Web lancé par Google qui lui permettra de télécharger et de commander du matériel promotionnel, tel que des autocollants.

Il s’agit d’une démarche intelligente pour les petites entreprises qui ne sont pas en mesure de créer ces ressources elles-mêmes, mais si vous disposez des ressources nécessaires, nous vous suggérons de créer vos propres supports promotionnels personnalisés.

Questions et réponses

Sur Google, les utilisateurs sont autorisés à poser des questions sur le profil Google Business d’une entreprise. Cette fonctionnalité a été lancée à l’été 2018 et permet à l’entreprise de répondre directement aux questions d’un client avant qu’il ne s’adresse à une autre source.

Question GMB

Pour une petite entreprise, répondre à ces questions peut prendre du temps. Cependant, Google permet à n’importe quel utilisateur de répondre aux questions adressées à une entreprise. Cela signifie que n’importe qui peut répondre à vos questions et potentiellement fournir des informations incorrectes. Il est important que vous vous assuriez de répondre à toutes les questions de votre page afin que personne ne reçoive d’informations erronées sur votre entreprise.

Si les utilisateurs posent des questions non pertinentes ou inappropriées, vous pouvez les signaler .

icône de pouce bleu utilisée par Google

Pour les questions vraiment intéressantes, vous pouvez choisir de les voter positivement . Plus une question reçoit de votes positifs, plus elle a de chances d’apparaître dans le panneau de connaissances. Vous devez vous assurer de voter positivement la question qui vous semble la meilleure dans votre Q&R.

Les entreprises peuvent également remplir leur FAQ avec certaines de leurs propres questions. Si vous avez quelques questions fréquemment posées, vous pouvez les poser et y répondre vous-même afin que ces questions soient disponibles pour quelqu’un d’autre qui recherche peut-être les mêmes informations. Les questions qui apparaissent le plus fréquemment concernent généralement les heures d’ouverture, les services, les coûts et le stationnement.

Vous ne pouvez pas choisir de ne pas recevoir de questions sur Google Business Profile. Par conséquent, l’utilisation de cet outil pour interagir avec les consommateurs représentera un travail supplémentaire que vous devrez planifier.

Recherche vocale et assistante

La recherche vocale peut sembler être la technologie la plus récente, mais elle existe depuis un certain temps déjà. Depuis 2008, la recherche vocale a été multipliée par 35 et, selon Forbes, elle ne fera que continuer à prendre de l’ampleur.

Les personnes qui utilisent la recherche vocale sur mobile n’obtiennent qu’un seul résultat. Ce résultat principal a été surnommé « position zéro ». Au lieu de se battre pour une place en tête de la première page des résultats de recherche, les entreprises vont commencer à se battre uniquement pour le premier résultat .

Selon Forbes , la moitié des recherches seront effectuées par la voix d’ici 2020. Qu’est-ce que cela signifie pour votre entreprise ? D’ici 2020, la moitié de vos clients potentiels pourraient ne même pas voir votre site Web ou être redirigés vers vos services si vous n’apparaissez pas en tête des résultats de recherche. Les entreprises classées en quatrième position dans la SERP ne seront même pas détectables par les chercheurs vocaux, même si cela est considéré comme un classement de premier ordre sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles.

Comment optimiser mon profil d’entreprise Google pour la recherche vocale ?

La recherche vocale modifie la manière dont les gens effectuent leurs recherches, le moment où ils effectuent leurs recherches et ce qu’ils recherchent. Les recherches effectuées par commandes vocales sont plus longues et plus conversationnelles. Les utilisateurs peuvent poser des questions en phrases complètes, au lieu de quelques mots clés regroupés comme « nourriture près de chez moi ».

De plus, les utilisateurs recevront des résultats différents selon qu’ils saisissent ou expriment leurs recherches. Cela signifie que l’optimisation de votre site pour une recherche traditionnelle ne sera pas la même que l’optimisation de votre site pour une recherche vocale.

L’objectif est de se classer dans les trois premiers résultats de recherche afin d’être détectable par les chercheurs vocaux.

Inclure des mots-clés de longue traîne dans la description de votre entreprise Utilisez des expressions locales propres à votre ville. Pendant quatre ans, j’ai vécu à Columbia, dans le Missouri. Pour les étrangers, c’est Columbia. Mais pour les habitants et les 50 000 étudiants du Missouri qui y vivent, c’est Como. Les petites entreprises peuvent utiliser cela à leur avantage, car les habitants effectueront probablement des recherches en utilisant le terme « Como » au lieu de « Columbia, Missouri ».

Créer une empreinte numérique

Les assistants vocaux s’appuient sur les informations qu’ils peuvent trouver sur Internet à propos de votre entreprise. Assurez-vous que toutes les informations sur votre entreprise figurant sur votre profil Google Business correspondent à celles de votre site Web. Il est également important de vous assurer que tous les champs d’informations sont remplis. Par exemple, si vous possédez un service de livraison de pizzas et que vous êtes ouvert jusqu’à 2 heures du matin, mais que vos horaires ne sont pas indiqués, un internaute recherchant « pizzerias ouvertes après minuit » ne découvrira pas votre entreprise.

Activer les réservations

Bouton bleu avec le texte « Trouver une table » au milieu

La fonctionnalité de réservation sur le profil Google Business permet aux utilisateurs de prendre des rendez-vous, de réserver des tables et de s’inscrire à des cours. Si ce bouton est activé sur votre profil, les utilisateurs pourront utiliser la fonctionnalité uniquement par le biais de commandes vocales

Gestion du spam

Malheureusement pour les petites entreprises, le spam, les listes en double et les faux emplacements commerciaux peuvent interférer avec la capacité d’une entreprise à se classer plus haut dans les résultats de recherche Google.

Les types de spam incluent les faux profils, les profils modifiés de manière malveillante, les profils d’entreprises de génération de leads, les entreprises avec des bureaux virtuels et les profils en double intentionnels.

Début 2019, Google a commencé à autoriser les utilisateurs à soumettre un formulaire de réclamation lorsqu’ils trouvent un profil qu’ils pensent être le résultat d’une activité frauduleuse. Le formulaire de réclamation de redressement commercial est destiné à signaler une activité frauduleuse liée au nom, au numéro de téléphone ou à l’URL.

Le profil d’entreprise Google en vaut-il la peine ?

Bien que la création d’un profil Google Business soit relativement simple, une certaine maintenance est nécessaire. La création de publications et la réponse aux avis sont entièrement facultatives, mais il est dans l’intérêt de votre entreprise de les maintenir à jour. Si vous choisissez de créer un site Web via votre profil Google Business, vous devrez le maintenir à jour comme vous le feriez pour tout autre site.

Grâce à Google, d’autres personnes sont autorisées à modifier les informations de votre entreprise. Il est important de garder cela à l’esprit et de vérifier régulièrement votre profil pour vous assurer qu’aucune modification incorrecte n’a été effectuée.

Dans l’ensemble, un profil Google Business est un service gratuit qui offre à votre entreprise de multiples façons d’interagir avec les clients en ligne. Il est impératif pour une petite entreprise de créer un compte pour atteindre davantage de clients potentiels et devenir visible en ligne. Chez Hoist, nous pensons que oui, cela en vaut vraiment la peine .

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