Google Business Profile est l’un des meilleurs outils marketing gratuits (oui, gratuit !) à votre disposition. Mais saviez-vous que ce produit ne se limite pas à mettre votre entreprise sur une carte ? Un Google Business Profile robuste présente de nombreux avantages, notamment l’amélioration de votre référencement local, l’amélioration de votre visibilité, etc.
Cet article va au-delà des bases. Si vous avez déjà configuré un établissement Google Business vérifié et que vous souhaitez passer au niveau supérieur, lisez la suite. Nous répondons aux questions les plus fréquentes sur les Google Business Profile que nous recevons pour vous aider à dynamiser votre présence numérique.
Question n°1 sur le Google Business Profile :
Dois-je répondre aux avis ?
En bref, oui. Pensez à la dernière fois que vous avez fait un achat. Il y a de fortes chances que vous soyez allé en ligne pour voir ce que les autres disaient avant de prendre une décision. Du choix d’un mécanicien automobile à la recherche des meilleures chaussures de course, les avis en ligne jouent un rôle crucial pour influencer les décisions.
Des études montrent que 95 % des clients lisent les avis sur les produits avant de décider d’acheter quelque chose et que 58 % d’entre eux se disent prêts à payer plus pour des produits bénéficiant de bons avis. Les avis sont donc importants. Et la façon dont vous choisissez d’y répondre est tout aussi importante.
Sur Google Business Profile, les avis peuvent améliorer la visibilité de votre entreprise. Google met en avant les entreprises qui reçoivent un grand nombre d’avis positifs. Nous considérons la stratégie d’évaluation comme un processus à deux volets. Tout d’abord, vous devez recueillir des avis, puis vous devez y répondre.
Au début, demander des avis peut sembler étrange, mais si vous le faites correctement, cela deviendra une seconde nature. Si vous avez besoin de conseils sur la façon d’aborder les avis, consultez nos recommandations ci-dessous.
- Battez le fer tant qu’il est chaud. Identifiez le moment optimal pour demander des avis, par exemple après une transaction ou une interaction réussie. C’est à ce moment-là que l’expérience est encore fraîche dans la mémoire du client.
- Demandez des avis via plusieurs canaux. Utilisez différentes méthodes pour demander des avis. Générez un lien vers votre Google Business Profile et partagez-le via des canaux numériques tels que le marketing par e-mail, les réseaux sociaux ou le SMS. Pour les interactions en personne, utilisez des codes QR ou demandez verbalement.
- Faites en sorte que le processus d’évaluation soit aussi fluide que possible. Ne laissez pas les clients chercher votre profil. C’est pourquoi les liens, les boutons et les codes QR qui dirigent les utilisateurs directement vers votre page sont importants. La seule tâche que l’utilisateur doit faire est de laisser son avis !
Une fois que les avis commencent à arriver, vous devez y répondre. Essayez de répondre aux avis (à tous !) de manière personnelle plutôt que de copier-coller une réponse générique. Les clients se rendent compte qu’une réponse commerciale ne répond pas réellement à ce que dit l’auteur de l’avis.
Contrairement à la croyance populaire, les avis négatifs ne sont pas toujours un signal d’alarme pour les clients. En fait, Google affirme que les clients trouvent plus fiable un mélange d’avis positifs et négatifs . Les avis négatifs vous offrent une excellente occasion de répondre en public, à la vue de tous. Même si tous les avis négatifs ne semblent pas « justes », répondre sur un ton professionnel mettra en valeur votre service client. N’oubliez pas : les gens peuvent modifier et mettre à jour leurs avis par la suite, de sorte qu’un avis actuel à 1 étoile peut devenir un futur avis à 5 étoiles.
En recherchant et en encourageant activement les avis sur votre Google Business Profile, vous pouvez améliorer votre réputation en ligne, attirer plus de clients et améliorer la réussite globale de votre entreprise.
Question n°2 sur le profil Google Business :
puis-je le configurer et l’oublier ?
Si vous passez devant un magasin sombre avec des toiles d’araignées sur les vitrines, allez-vous vous y arrêter ? Pour les acheteurs en ligne, voici à quoi ressemble un Google Business Profile inactif. Un minimum d’informations prouve que vous existez, mais pas grand-chose de plus.
Un Google Business Profile actif est mieux classé dans les résultats de recherche locale. Nous vous recommandons donc de le mettre à jour régulièrement pour le maintenir à jour. Une façon de maintenir votre profil à jour est de publier des mises à jour dans la section Entreprise. Celles-ci apparaissent dans un carrousel en bas de votre profil, du plus récent au plus ancien.
Il s’agit d’un moyen simple de promouvoir rapidement des offres, des promotions, des événements et de faire des annonces générales. Les utilisateurs peuvent cliquer sur ces publications et interagir avec elles. Incluez donc des liens et un CTA pour qu’ils puissent agir immédiatement. Google Business Profile archive les publications au fil du temps. Il est donc important de réorganiser le contenu pour que votre profil reste à jour et pertinent.
Une autre façon de montrer à Google que votre entreprise est active est de répondre aux avis. C’est une raison de plus pour laquelle une stratégie d’évaluation est si importante !
Question n°3 sur le Google Business Profile :
Que puis-je faire au-delà des tâches de base ?
Votre entreprise est donc vérifiée et vous avez défini les bases de votre profil. Que pouvez-vous faire d’autre pour vous démarquer ?
Ajoutez des images spécifiques à votre entreprise à votre profil
L’ajout d’images de haute qualité à votre profil vous aide à vous démarquer de vos concurrents. Bien que les images n’aient pas d’impact direct sur votre classement, elles ont un impact sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre profil et voient votre entreprise.
Google organise les images dans les catégories suivantes :
- Photos extérieures
- Photos de l’intérieur
- Photos du produit
- Photos au travail : photos d’action de votre équipe fournissant des services aux clients.
- Photos de nourriture et de boissons
- Espaces communs : Des espaces communs qui mettent en valeur l’ambiance de votre lieu.
- Chambres : Pour les entreprises du secteur de l’hôtellerie et de la restauration , c’est l’occasion de présenter tous les différents types de chambres que vous proposez à vos clients.
- Photos de l’équipe
Une étude a montré que les entreprises disposant de plus de 100 images obtiennent 960 % de vues de recherche en plus que l’entreprise moyenne. Ainsi, en prenant simplement des photos et en les téléchargeant sur votre profil (oui, même depuis votre téléphone), vous donnez un coup de pouce majeur à votre entreprise.
Ajouter des liens vers les réseaux sociaux
Google Business Profile propose désormais aux entreprises un espace leur permettant de lier leurs profils de réseaux sociaux. L’ajout de liens vers différents profils sociaux offre aux clients un autre endroit pour interagir avec votre entreprise. Cela montre également à Google que les profils sociaux appartiennent à votre entreprise et reconnaissent votre pertinence. Même si cela semble être un détail mineur, n’oubliez pas que ce sont les petits détails qui permettent à votre profil de se démarquer !
Les premières impressions sont primordiales et votre vitrine virtuelle peut être aussi importante que votre vitrine physique. En répondant aux avis, en gardant votre profil pertinent et en ajoutant des photos, vous irez au-delà d’un profil Google Business de base.
BONUS – Boostez votre visibilité locale sans effort.
Probablement qu’à la fin de ce processus, vous vous êtes demandé : « Et maintenant ? Quelle est la prochaine étape ? Que dois-je faire ensuite ? »
Pas de soucis.
L’étape naturelle suivante devrait être de surveiller le positionnement de votre entreprise, d’optimiser et d’augmenter systématiquement la visibilité de votre Google Business Profile pour les utilisateurs qui recherchent en ligne les produits ou services que vous proposez.
La réalité est différente : Vous êtes débordé avec la gestion de votre entreprise ? Pas le temps de vous plonger dans les détails techniques de Google Business Profile ? C’est là que j’interviens !
En tant que freelance SEO local spécialisé dans la création, l’optimisation et la gestion des fiches Google Business Profile, je vous offre une solution clé en main pour :
- Attirer plus de clients dans votre zone géographique.
- Améliorer votre visibilité sur Google Maps et dans les recherches locales.
- Gagner du temps et vous concentrer sur ce que vous faites de mieux : votre métier.
Pourquoi déléguer à un expert ?
- Un gain de temps précieux :
Laisser un professionnel gérer votre fiche, c’est éviter de perdre des heures sur des tâches complexes comme la configuration, l’optimisation des mots-clés locaux ou le suivi des performances. - Une gestion experte :
Je m’assure que votre fiche soit toujours à jour (horaires, photos, promotions), bien référencée et conforme aux meilleures pratiques. Résultat ? Vous apparaissez en haut des recherches locales et gagnez en crédibilité. - Un suivi continu :
Réponses aux avis, analyse des statistiques, création de publications attractives : tout est pris en charge. Vous bénéficiez d’un service complet, sans vous soucier des détails. - Des résultats mesurables :
Avec des stratégies adaptées à votre activité, vous verrez une augmentation du trafic, des appels et des visites dans votre établissement.
Laissez-moi m’occuper de tout !
De la création de votre fiche à son optimisation régulière, en passant par une gestion proactive des avis clients, je prends tout en main pour vous permettre de briller localement.
Vous méritez une fiche professionnelle qui attire l’attention et génère des résultats concrets. Alors, pourquoi vous compliquer la vie ? Confiez cette mission à un spécialiste, et profitez des retombées positives pour votre entreprise.
