La suspension d’une fiche Google Business Profile (GBP) peut être un vrai casse-tête pour toute entreprise. Elle peut entraîner une perte de visibilité locale et une baisse de confiance des clients potentiels. Cependant, ce problème n’est pas irréversible. Dans cet article, nous allons démystifier le processus de rétablissement d’une fiche suspendue. Nous expliquerons chaque étape, fournirons des exemples concrets, et vous guiderons pour que cette expérience soit aussi fluide que possible.
Pourquoi une Fiche GBP est-elle Suspendue ?

Google peut suspendre une fiche pour plusieurs raisons, notamment :
- Problèmes de vérification :
- Google ne peut pas confirmer l’existence de l’entreprise à l’adresse fournie.
- Exemple : une entreprise déclare une adresse fictive pour apparaître dans une zone qu’elle ne dessert pas.
- Violation des politiques de Google :
- Utilisation de mots-clés dans le nom de l’entreprise.
- Plusieurs fiches pour une même entreprise.
- Exemple : Créer une fiche pour chaque service ou chaque produit offert.
- Signalements par des utilisateurs :
- Les concurrents ou des clients peuvent signaler une fiche comme frauduleuse.
- Exemple : Des avis suspects ou une activité incohérente sur la fiche.
- Changements soudains :
- Modification de l’adresse, du nom ou des informations essentielles sans validation.
Les Différents Types de Suspension
- Suspension douce (Soft Suspension) :
- La fiche reste visible, mais vous perdez l’accès à son tableau de bord.
- Exemple : Un changement d’adresse en attente de vérification.
- Suspension dure (Hard Suspension) :
- La fiche n’est plus visible dans les recherches Google.
- Exemple : Violation des règles ou signalements multiples.
- Suspension définitive :
- La fiche est supprimée sans possibilité de restauration. Ce cas est rare et survient lors de fraudes avérées.
Étapes pour Rétablir une Fiche Suspendue
1. Identifier la Cause de la Suspension
- Connectez-vous à votre compte Google Business Profile.
- Consultez les e-mails de Google. Ils contiennent souvent des indices sur la raison de la suspension.
- Exemple : Si l’e-mail mentionne un problème de vérification, concentrez vos efforts sur ce point.
2. Résoudre les Problèmes Identifiés
A. Problèmes de vérification
- Assurez-vous que l’adresse est correcte et identifiable.
- Fournissez des preuves tangibles, comme une facture ou un bail.
- Exemple : Pour une entreprise à domicile, utilisez une preuve d’activité comme un extrait de registre de commerce.
B. Violations des Politiques
- Modifiez le nom de l’entreprise pour qu’il corresponde exactement à celui figurant sur les documents officiels.
- Supprimez les fiches en double.
C. Signalements par des utilisateurs
- Fournissez des preuves écrites de la légitimité de votre entreprise (photos des locaux, vidéo en direct).
3. Soumettre une Demande de Rétablissement
- Accédez à l’assistance Google Business Profile.
- Complétez le formulaire en détaillant votre situation.
- Exemple : Décrivez les modifications apportées et joignez les documents justificatifs.
4. Communiquer avec le Support Google
- Soyez clair et précis dans vos échanges.
- Exemple : Évitez de contester une suspension en cas de faute avérée ; concentrez-vous sur la résolution.
5. Effectuer un Suivi
- Patientez quelques jours et vérifiez l’état de votre demande.
- Relancez le support si nécessaire.
Exemples Concrets de Cas Résolus
Cas 1 : Suspension pour Adresse Inexacte
Problème : Une entreprise de nettoyage à domicile a été suspendue car elle utilisait une adresse fictive. Solution :
- Modification de l’adresse pour refléter la zone de service sans afficher d’adresse physique.
- Fourniture d’un extrait d’immatriculation prouvant l’existence de l’entreprise. Résultat : Fiche rétablie en 7 jours.
Cas 2 : Suspension pour Nom de l’Entreprise Non Conforme
Problème : Un restaurant avait ajouté des mots-clés à son nom (« Restaurant Italien Pizzas Montpellier »). Solution :
- Modification du nom pour refléter uniquement « Restaurant Bella Italia ». Résultat : Fiche rétablie en 48 heures.
Cas 3 : Signalement de Fraude
Problème : Un plombier a été signalé comme frauduleux par un concurrent. Solution :
- Envoi de photos des véhicules de l’entreprise avec le logo et le numéro de contact visibles.
- Fourniture d’avis clients vérifiés. Résultat : Fiche rétablie en 10 jours.
Comment Éviter une Suspension ?
- Respectez les Politiques de Google :
- Suivez les directives officielles.
- Exemple : Utilisez toujours le nom légal de votre entreprise.
- Gardez Vos Informations À Jour :
- Vérifiez régulièrement les détails de votre fiche.
- Exemple : Informez Google de tout déménagement ou changement de téléphone.
- Surveillez Votre Activité :
- Répondez rapidement aux avis.
- Évitez les pratiques douteuses comme l’achat d’avis.
- Proposez des Preuves de Fiabilité :
- Ajoutez des photos récentes, des horaires exacts et des descriptions authentiques.
Conclusion
Le rétablissement d’une fiche Google Business Profile suspendue n’est pas une tâche insurmontable. Avec une approche structurée, des preuves solides, et une communication efficace, vous pouvez retrouver votre visibilité locale. Cet outil reste indispensable pour attirer des clients et renforcer la présence en ligne de votre entreprise. En comprenant les causes des suspensions et en adoptant des pratiques conformes, vous minimisez les risques et maximisez votre impact local. Soyez proactif, et votre fiche GBP deviendra un levier puissant pour votre croissance.